Question/Réponses

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons différents modes de paiement :
Virement bancaire, cartes bancaire (Carte bleue, MasterCard, Visa), Paypal et Amex.
Vous avez aussi la possibilité de payer en 3x dès 99€ d'achat.
Vous pouvez toujours essayer de régler en billets de Monopoly 💸, mais en général ça marche moins bien.

Comment retourner une commande ?

Oup's, vous avez fait le mauvais choix ?
Pas de panique, vous avez 14 jours pour changer d'avis à condition de ne pas ouvrir les produits, même si c'est tentant (accessoires et textiles inclus). Juste un petit détail, les frais de retour sont à votre charge.
Pour changer d'avis, il vous suffit d'imprimer votre facture disponible sur votre compte et de la joindre à votre colis.
Pour renvoyer votre colis, rien de plus simple, rendez-vous à la poste et souhaitez bon voyage à votre colis 👋🏻
(P.S : n'oubliez pas que vous disposez de 14 jours maximum après nous avoir fait part de votre envie de nous retourner votre produit).

J'ai un problème avec la livraison de ma commande. Que faire ?

Chez Cellublue, chaque problème a sa solution !
Dans le cas où votre commande est chez nos copains les transporteurs, contactez les directement, ils seront les mieux placés pour vous dire où elle se trouve. Si les transporteurs n'ont pas la réponse à votre question, envoyez un petit mot doux à Justine et son équipe qui se feront un plaisir de vous aider. N'oubliez pas de leur donner toutes les informations relatives à votre colis 📦 (y compris le numéro de réclamation auprès de votre transporteur).

Comment suivre ma commande / obtenir mon numéro de suivi ?

Pour suivre les aventures de votre colis jusqu'à chez vous, il vous suffit simplement de cliquer sur le numéro de suivi que vous avez reçu dans votre mail de confirmation d'expédition.
Vous êtes à deux pas du bonheur ! 😍

J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ou l'annuler ?

Malheureusement, une fois la commande passée, cette dernière est prise en compte et commence son voyage jusqu'à chez vous 🚚.
Vous n'avez donc pas la possibilité de la modifier ou de l'annuler, mais vous pouvez toujours la refuser lorsqu'elle se présente à votre porte ou dans votre point relais.
Si d'autres questions vous viennent, n'hésitez pas à écrire à Justine et son équipe.

Quel est le délai de livraison et à combien s'élèvent les frais de port ?

Une fois votre commande passée, nos petits lutins s'activent et mettent jusqu'à 48h à la préparer. Ils vous avertiront par mail de l'envol de votre commande qui mettra entre 4 et 7 jours à arriver entre vos mains (suivant le mode de livraison choisi).
En ce qui concerne les frais de livraison en France, comptez entre 3,99€ et 5,99€. (Petite astuce : bénéficiez d'une livraison gratuite en point relais dès 50€ d'achat.)
Si vous n'êtes pas en France, pas de panique, nous livrons un peu partout dans le monde. 🌏

J'ai reçu les mauvais produits. Que faire ?

Oh noooooon. Il arrive parfois qu'Anissa et ses petits lutins s'emmêlent les pinceaux, ne leur en voulez pas !
Ecrivez à Justine et son équipe pour leur faire part de ce petit mal entendu 💌.

Où sont fabriqués nos produits ?

Nous essayons de choisir les meilleurs endroits de fabrication en fonction des produits. En voici un petit aperçu :

  • Tous nos compléments alimentaires sont fabriqués en France, excepté le thé et l'infusion qui sont fabriqués au Sri Lanka, le pays du thé 🍃
  • Nos cosmétiques sont fabriqués en France, en Belgique ou en Italie.
Je suis enceinte ou j'allaite : quels produits puis-je utiliser ?

Bonne nouvelle, nous avons pensé à vous en créant une gamme spécialement dédiée aux mamans et futures mamans : Mom's World 🤰🏻.
Si vous souhaitez utiliser les produits des autres gammes, nous vous conseillons de demander l'avis de votre médecin.
Et au fait, toutes nos félicitations !!!

A propos de nous

Nous sommes une marque française qui réinvente le soin du corps.
Notre devise : efficacité, fun et surtout naturalité des produits pour réenchanter votre routine beauté, comme Merlin 💫.
Nous nous donnons corps et âmes pour vous proposer des produits de qualité, efficaces et formulés avec passion (et beaucoup d'amour), le tout à un juste prix.
Chez Cellublue, on s'occupe de vous (tous) : les femmes, les hommes, et tous ceux qui veulent changer leur quotidien et leur routine, et il y en a pour tous les budgets !
Mais on ne s'arrête pas là, on a décidé de vous accompagner tous les jours, de vous coacher et de vous motiver 💪🏼.
Essayer les produits Cellublue, c'est les adopter !
Ne perdez plus de temps et lancez vous dans l'aventure avec nous.

Comment est-ce que je peux contacter le service client ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, notre équipe est à vos petits soins du lundi au vendredi, de 9h30 à 18H.
Laissez leur un mot doux ici, ils seront ravis de vous répondre au plus vite 💌.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?