1. Оператор персональных данных

Оператором ваших персональных данных является компания KYRENA, упрощенное акционерное общество (SAS), учрежденное в соответствии с французским законодательством, с уставным капиталом 10 000 €, юридический адрес которой: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, зарегистрированная в Реестре торговли и компаний Парижа под номером 498 850 643, издатель сайта shop.cellublue.com.

По любым вопросам, касающимся ваших данных, напишите нам по адресу [email protected] или воспользуйтесь нашей контактной формой.

2. Данные, которые мы обрабатываем

— Идентификационные и контактные данные: обращение, фамилия, имя, адреса доставки и выставления счетов, адрес электронной почты, номер телефона.
— Заказы и выставление счетов: заказанные товары, суммы, история покупок, счета, кредит-ноты, возвраты денежных средств, баллы программы лояльности.
— Оплата: использованный способ оплаты и статус транзакции. Собственно платежные данные, в частности номер карты, вводятся и обрабатываются непосредственно нашими поставщиками платежных услуг.
— Взаимоотношения с клиентами: ваши сообщения, запросы на возврат, повторную отправку, гарантийное обслуживание или проведение расследования, а также фотографии и видеозаписи, которые вы добровольно передаете нам в обоснование претензии.
— Отзывы и материалы: опубликованные отзывы, оценки, материалы, которые вы нам направляете.
— Навигация: IP-адрес, идентификатор браузера, посещенные страницы, просмотренные товары, сведения, собранные с помощью файлов cookie и аналогичных технологий (см. статью 7).

Поля, обозначенные в наших формах как обязательные, необходимы для обработки вашего заказа или запроса; при отсутствии этих сведений мы не сможем их обработать.

3. Цели

— Управление заказами, доставками, возвратами и послепродажным обслуживанием — исполнение договора (статья 6.1.b Общего регламента по защите данных (GDPR)).
— Выставление счетов и исполнение бухгалтерских и налоговых обязательств — юридическое обязательство (статья 6.1.c).
— Управление учетной записью клиента и программой лояльности — исполнение договора.
— Отправка коммерческой информации и информационных рассылок — на условиях, предусмотренных законодательством, применимым к прямому маркетингу; вы можете в любое время отказаться от рассылки.
— Измерение аудитории, реклама и оценка эффективности наших кампаний — на условиях, предусмотренных законодательством, применимым к файлам cookie и средствам отслеживания (статья 82 Закона № 78-17 от 6 января 1978 года с изменениями).
— Модерация и публикация отзывов клиентов — законный интерес в информировании других клиенток.
— Предотвращение мошенничества, безопасность сайта и управление задолженностью — законный интерес.
— Урегулирование споров и претензий — законный интерес и, когда применимо, юридическое обязательство.

4. Сроки хранения

Ваши данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей, описанных в статье 3, а затем в течение предусмотренных законом сроков хранения и применимых сроков исковой давности. На практике:

— Учетная запись клиента: в течение срока коммерческих отношений.
— Заказы, счета и бухгалтерские документы: десять (10) лет с момента закрытия финансового года в соответствии со статьей L.123-22 французского Торгового кодекса.
— Переписка со службой поддержки клиентов, включая вложения: в течение срока обработки вашего запроса, а затем в течение применимых сроков исковой давности.
— Коммерческий маркетинг: до момента вашего отказа от рассылки или заявления возражения.
— Файлы cookie и средства отслеживания: срок действия каждого файла cookie устанавливается его эмитентом; с ним можно в любое время ознакомиться в настройках вашего браузера.
— Отзывы клиентов: в течение срока публикации отзыва.

Вы можете в любое время потребовать от нас удаления ваших данных на условиях, предусмотренных статьей 8.

5. Получатели ваших данных

Ваши данные доступны нашим уполномоченным внутренним подразделениям и передаются в пределах, необходимых для каждой цели, следующим категориям получателей:

— Перевозчики и логистические операторы (Colis Privé, DPD, IMX и их партнеры): фамилия и имя, адрес, телефон и адрес электронной почты — для осуществления доставки.
— Поставщики платежных услуг (HiPay, PayPal, Stripe, Tpay, Payzen): данные, необходимые для проведения транзакции и борьбы с мошенничеством.
— Система управления взаимоотношениями с клиентами: Zendesk — для обработки ваших запросов.
— Отправка электронных писем и SMS: Mailchimp, iSendPro, а также наши собственные серверы отправки.
— Измерение аудитории и анализ пользовательского пути: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity.
— Реклама и оценка эффективности рекламы: Google Ads, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, Microsoft Advertising (Bing). Эти получатели получают технические идентификаторы и навигационные данные, а также, когда применимо, контактные данные, передаваемые в хешированном виде, в целях измерения эффективности и таргетирования наших кампаний.
— Безопасность и обеспечение доступности сайта: Cloudflare, Google reCAPTCHA.
— Перевод отзывов клиентов: DeepL, Microsoft Translator.
— Хостинг и управление ИТ-инфраструктурой: ILIONA EURL, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
— Органы власти, представители юридических профессий и консультанты, когда это требуется законом или необходимо для защиты наших прав.

6. Передача данных за пределы Европейского союза

Некоторые из получателей, указанных в статье 5, находятся за пределами Европейского союза, в частности в Соединенных Штатах. Гарантии, регулирующие такую передачу, основаны на механизмах, предусмотренных главой V Регламента (ЕС) 2016/679. Вы можете получить подробную информацию о передаче касающихся вас данных, написав нам по адресу [email protected].

7. Файлы cookie и средства отслеживания

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии, включая локальное хранилище вашего браузера. На сайте отображается баннер, касающийся файлов cookie.

Используются:

— файлы cookie, необходимые для работы сайта: сеанс, корзина, безопасность, сохранение сделанного вами выбора;
— средства измерения аудитории и анализа пользовательского пути: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity;
— средства отслеживания для рекламы и оценки эффективности: Google Ads и DoubleClick, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, Microsoft Advertising (Bing);
— средства отслеживания для обеспечения безопасности и доступности: Cloudflare, Google reCAPTCHA.

Вы можете в любое время просматривать, блокировать или удалять файлы cookie и данные, хранящиеся локально, в настройках вашего браузера (раздел «Конфиденциальность и безопасность» в Chrome, Firefox, Safari или Edge). Кроме того, упомянутые выше сервисы предлагают на своих сайтах настройки персонализированной рекламы. Удаление файлов cookie, необходимых для работы сайта, может нарушить надлежащую работу корзины и процесса оформления заказа.

8. Ваши права

На условиях, предусмотренных Регламентом (ЕС) 2016/679 и Законом № 78-17 от 6 января 1978 года с изменениями, вы обладаете следующими правами: правом на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость ваших данных и возражение против обработки — включая прямой маркетинг и связанное с ним профилирование —, правом в любое время отозвать свое согласие, если обработка осуществляется на его основании, и правом устанавливать указания относительно судьбы ваших данных после вашей смерти.

Осуществить эти права можно по электронной почте по адресу [email protected], посредством нашей контактной формы или по почте по адресу: KYRENA, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. При наличии обоснованных сомнений относительно личности заявителя мы можем запросить документ, удостоверяющий личность. Мы отвечаем в сроки, предусмотренные статьей 12 Регламента (ЕС) 2016/679.

Вы также можете подать жалобу в Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, или в надзорный орган страны вашего проживания.

9. Безопасность

Обмен данными между вашим браузером и нашим сайтом защищен протоколом HTTPS, а доступ к данным предоставляется только уполномоченным лицам.

10. Несовершеннолетние

Наши товары и наш сайт предназначены для совершеннолетних лиц. Мы сознательно не собираем данные о несовершеннолетних младше пятнадцати лет. Если вы обнаружите, что такая обработка осуществляется, напишите нам по адресу [email protected], чтобы мы удалили соответствующие данные.

11. Изменение настоящей политики

Настоящая политика может быть изменена с учетом изменений в осуществляемой нами обработке или законодательстве. Применимой является версия, опубликованная на этой странице, дата последнего обновления которой указана в начале.