УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий договор является публичным договором (публичной офертой на основании пункта 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации) ООО "РУССИНО", именуемого в дальнейшем «Исполнитель», действующего на основании Свидетельства о государственной регистрации юридического лица № 1217700302962 от 24.06.2021 г любому физическому лицу, выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя и принявшему условия настоящего договора (далее – Договор), именуемому в дальнейшем «Заказчик». В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, принимающее условия этой оферты, становится Заказчиком. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей публичной оферты считается факт оплаты Заказчиком услуг, предоставляемых Исполнителем в соответствии с условиями Договора, путем нажатия на кнопку «СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ» и «ОПЛАТИТЬ» на сайте Исполнителя по адресу https://shop.cellublue.com/ru/ (далее – Сайт Исполнителя).

Публичный договор, который был совершен в вышеописанном порядке, считается заключенным в простой письменной форме, не требует оформления на бумажном носителе и обладает полной юридической силой.

С момента совершения действия приятия Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся с настоящей публичной офертой, и в соответствии с ГК РФ считается вступившим с Исполнителем в договорные отношения в соответствии с условиями Договора.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Продавец - ООО «РУССИНО» (юридический адрес: 115191, г Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Даниловский, ул. 2-я Рощинская, д. 4, этаж/пом. 5/IА, ком./офис 1/51, ИНН 9725053694 / КПП 772501001, ОГРН 1217700302962.

Клиент или Покупатель - любое физическое лицо, акцептировавшее публичную оферту на условиях настоящей оферты.

Интернет-магазин - интернет-магазин Продавца «Cellublue», расположенный по адресу: https://shop.cellublue.com/ru/ (далее – интернет-магазин, магазин, сайт).

Товар - объект соглашения сторон, перечень наименований ассортимента, который может удовлетворить потребность и предлагается в целях приобретения, использования или потребления, представленный в интернет-магазине.

Акцепт - ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии, полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.

Заказ - отдельные позиции из ассортиментного перечня Товара, указанные Клиентом при оформлении заявки на интернет-сайте.

3. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Продавец передает, а Клиент принимает и оплачивает товары на условиях настоящего Договора.

3.2. Право собственности на заказанные Товары переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту и оплаты последним полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Клиенту с момента фактической передачи Товара Клиенту.

3.3. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем бесспорном порядке и указываются на страницах интернет-магазина.

3. 4. Срок действия каждого Предложения Продавца (акции, скидки, флэш-распродажи и др.), в том числе Специального, устанавливается Продавцом.
Все Предложения действительны в отношении Товаров, имеющихся в наличии на складе Продавца.
Все Специальные предложения действительны в отношении Товаров и Подарков, имеющихся в наличии на складе Продавца. В случае отсутствия на складе Продавца Подарка по Специальному предложению, Продавец имеет право в одностороннем порядке заменять без уведомления Покупателя первоначально предложенный Подарок на другой Подарок, имеющийся в наличии у Продавца. Замена Подарка не является нарушением со стороны Продавца. Денежный эквивалент Подарков и начисленных Бонусных баллов не выплачивается. Покупатель, в зависимости от условий Специального предложения, имеет право на получение не более чем по одной штуке каждого Подарка из числа предложенных.
Заказ, сделанный Покупателем после истечения срока действия Предложения Продавца, может быть принят к исполнению только с согласия Продавца.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Заказ Товара осуществляется Клиентом через Сайт. При заказе Товара Клиент обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе: фамилия, имя; адрес электронной почты; контактный телефон; адрес доставки. По желанию вводится информация о дате рождения. Данная информация вносится Покупателем в регистрационную форму на Сайте и может быть в дальнейшем частично отредактирована Покупателем в связи с изменением ранее сообщенной информации. При первом оформлении заказа Покупатель регистрирует в системе свой индивидуальный пароль. Впоследствии свой логин (электронная почта Клиента) и пароль Покупатель вводит в специальную форму при каждом оформлении нового заказа на Сайте. Продавец не изменяет информацию, сообщенную о себе Покупателем, без согласия Покупателя.

4.2. Принятие Клиентом условий настоящего Договора осуществляется с момента получения Продавцом сообщения о намерении Клиента приобрести Товар.

4.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заказа.

4.4. Клиент несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

4.5. Самостоятельное заполнение регистрационной формы Клиентом на Сайте означает согласие Клиента с условиями настоящего Договора. День предоставления регистрационной информации Клиентом, указанной в п. 4.1. настоящего Договора, является датой заключения Договора купли-продажи между Продавцом и Клиентом.

4.6. Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до передачи ему заказа. Поскольку отказ Покупателя от заказа в тот момент, когда заказ уже находится в процессе доставки, влечет определенные расходы Продавца, связанные с обработкой и доставкой заказа, Продавец вправе не принимать к исполнению заказы Покупателя, который злоупотребляет своим правом на отказ от заказов.

4.7. В случае использования подарочного сертификата его можно применить только к одному заказу. Номинал сертификатов для оплаты заказов не суммируется.

4.8. При заказе Товаров на Сайте Покупатель имеет право зарегистрировать в Адресной книге несколько различных адресов доставки своего заказа с указанием ФИО получателей данного заказа. Если Покупатель указывает в качестве получателя своего заказа иное лицо, то при оплате заказа при получении данный получатель (плательщик) считается предоставившим ООО «РУССИНО» (ОГРН 1217700302962) свое согласие на обработку своих персональных данных любым, не запрещенным законом способом, в целях доставки Товаров, получения информации о новостях и Специальных предложениях, рекламной информации, а также для передачи своих персональных данных партнерским организациям ООО «РУССИНО». Все претензии по оплате и возврату заказа будут решаться между Продавцом и лицом, оплатившим заказ.

6. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

6.1. Цена Товара указывается на Сайте.

6.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ» И «ПОДТВЕРДИТЬ КОРЗИНУ» на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

6.3. Клиент производит оплату Товара в рублях выбранным им методом из числа способов оплаты, доступных в данный момент на Сайте.

6.4. Клиент самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей и заполнение необходимых платежных документов.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Продавец не несет ответственности за несоответствие проданного Товара ожиданиям Клиента и/или за его субъективную оценку, такое несоответствие ожиданиям и/или отрицательная субъективная оценка не являются основаниями считать Товар некачественным, а предмет Договора несогласованным.

7.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за содержание, недостаточность и/или несвоевременность предоставленных Клиентом сведений необходимых для исполнения настоящего Договора.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным. При возникновении форс-мажорных обстоятельств Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствий этих обстоятельств.

7.4. Все претензии по ненадлежащему исполнению заказа Клиент вправе направить на адрес электронной почты [email protected]. Вся поступившая информация обрабатывается в кратчайшие сроки.

7.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Регистрируясь на Сайте, и/или оформляя заказ товаров любым из предлагаемых Продавцом способов, и/или подписываясь на электронную рассылку новостей, Покупатель дает ООО «РУССИНО» (ОГРН 1217700302962) свое согласие на обработку своих персональных данных и адреса своей электронной почты любым, не запрещенным законом способом, в целях получения заказываемых Товаров, информации о новостях и Специальных предложениях, рекламной информации, а также для передачи своих персональных данных и адреса своей электронной почты партнерским организациям ООО «РУССИНО». Настоящее согласие может быть отозвано Покупателем посредством письменного уведомления Продавца. Продавец прекращает обработку персональных данных Покупателя по истечении 180 дней с даты получения такого уведомления.
Покупатель гарантирует верность и полноту своих персональных данных на дату их предоставления Продавцу и обязуется своевременно извещать Продавца об их изменении для целей надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по обработке и доставке заказов. Покупатель, не известивший или несвоевременно известивший Продавца об изменении своих персональных данных, несет риски, связанные с задержкой в исполнении Продавцом своих обязательств, установленных настоящими Правилами продажи.
Продавец гарантирует обеспечение конфиденциальности персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

9.2. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, путем направления претензии, а при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения Продавца.

9. 3Продавец вправе в любой момент в одностороннем порядке изменять Условия продажи при условии надлежащего уведомления Покупателя. Надлежащим уведомлением Покупателя является размещение информации на Сайте. Договор купли-продажи считается заключенным в отношении поступившего заказа на условиях, изложенных на Сайте . Продавец не несет ответственности за невыполнение заключенного договора купли-продажи товаров дистанционным способом в случае отсутствия на складе Продавца или снятия с производства какого-либо Товара, в случае нарушения работы или забастовки почтовых и транспортных служб и предприятий связи, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Адрес для направления писем, претензий, рекламаций - электронный адрес [email protected] или направление сообщения почтой по адресу 115191,г.Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский,ул 2-я Рощинская, д. 4, этаж/пом. 5/iа,ком./офис 1/51, а/я №5. ООО «Руссино».

УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Уважаемые покупатели!

Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего интернет-магазина.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации вне зависимости от оснований.

Несмотря на это, интернет-магазин Cellublue дает своим покупателям право на возврат Товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). В этом случае Покупатель должен отправить заявку на возврат товара на электронную почту [email protected]. Каждая заявка рассматривается индивидуально.

Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий: 

– поступления Товара обратно к Продавцу,

– Товар не был в употреблении; 

– сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства; 

– приложена копия чека, подтверждающая оплату Товара. При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.

С учетом непосредственного контакта с кожей, слизистыми оболочками или дыхательными путями указанные ниже категории Товаров надлежащего качества не подлежат возврату в рамках предоставленного Продавцом права на возврат, если их упаковка была вскрыта либо они соприкасались с телом Покупателя:

Утягивающие и поддерживающие текстильные изделия: корректирующее белье, утягивающие пояса, боди, шорты, бюстгальтеры, нижнее белье и любые иные изделия, предназначенные для ношения непосредственно на теле;
Приборы для массажа, стимуляции и электростимуляции, а также электроды, проводящие гели, ремни, насадки и иные принадлежности к ним;
Принадлежности для нанесения, ухода и проведения процедур: банки, ролики, шпатели, щетки, губки, перчатки, ленты и фитнес-принадлежности, соприкасающиеся с кожей;
Косметическая и парфюмерная продукция, биологически активные добавки к пище, пищевые продукты, чай и травяные настои.

Товар, упаковка, защитная пленка, защитная мембрана, индивидуальный пакет или пломба-наклейка которого были вскрыты, сняты, проколоты либо иным образом повреждены или изменены, равно как и любой Товар из перечисленных выше категорий, соприкасавшийся с кожей, слизистыми оболочками или дыхательными путями, включая массажный прибор или принадлежность, приложенные к коже, а также примеренное утягивающее или поддерживающее текстильное изделие, считается бывшим в употреблении и утратившим товарный вид независимо от продолжительности и интенсивности использования. После вскрытия или такого контакта санитарная целостность Товара и возможность его безопасной повторной реализации не могут быть гарантированы.

Товар, который не был в употреблении, остался запечатанным, а его пломба-наклейка и индивидуальная упаковка полностью сохранены и не повреждены, принимается к возврату на указанных выше условиях.

Цифровые материалы, включая руководства, программы и электронные книги, считаются использованными с момента их первого скачивания или первого просмотра. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или персонализированные для Покупателя, а также подарочные карты, использованные полностью или частично, возврату не подлежат. Наборы и комплекты принимаются к возврату только в полном составе и при условии сохранения всех элементов полностью запечатанными; вскрытие любого элемента исключает возврат всего набора или комплекта.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в срок не позднее 14 календарных дней с момента получения Покупателем посылки (заказа). Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества. В этом случае Покупатель должен отправить претензию и/или заявку на возврат товара на электронную почту Клиентской службы [email protected] и быть готовым подтвердить факт заводского или любого другого брака или дефекта фото и/или видео- материалами. В случае подтверждения дефекта представителем Клиентской службы, Покупатель имеет право на замену товара или возврата денежных средств при одновременном соблюдении следующих условий: – поступления Товара обратно к Продавцу; – подтверждения экспертами Продавца качества возвращенного Товара. При этом каждая заявка рассматривается индивидуально.

При возврате денежных средств за Товары ненадлежащего качества или несоответствующих заказу Продавец за свой счет оплачивает почтовые тарифы за пересылку денежных средств в адрес Покупателя. При этом Покупатель может воспользоваться почтовым возвратом сервисом доставки за собственный счет. Инструкция по возврату может быть выслана Покупателю по запросу на электронную почту.

При получении Покупателем Товара ненадлежащего качества или в случае несоответствия содержимого посылки, Продавец гарантирует Покупателю замену Товара ненадлежащего качества или, при требовании Покупателя, возврат стоимости Товара ненадлежащего качества почтовым переводом на следующих условиях:

 - при обнаружении Покупателем Товара в составе заказа с нарушениями условий заказа (ассортимент, качество, количество, комплектность, упаковка) Покупатель в срок не позднее 20 календарных дней с даты получения Товара высылает Продавцу по высланному адресу после коммуникации с Клиентской службой [email protected], возвращаемый товар, копией квитанции или чеком об оплате, сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена Товара Товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за Товар денежных средств); 

- в случае отсутствия у Покупателя вышеперечисленных документов Покупатель возвращает Товар в первоначальной упаковке вместе с сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена Товара Товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за Товар денежных средств). 

В случае предъявления Покупателем требования о замене Товара ненадлежащего качества Продавец заменяет этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий в совокупности срок обработки заказа и срок доставки заказа при условии наличия Товара на складе Продавца.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Если иное не предусмотрено настоящими Условиями продажи, Продавец гарантирует Покупателю возврат стоимости Товара при предъявлении требовании, а также при условии соблюдения Покупателем вышеуказанных условий по возврату Товаров на следующих условиях:

 1. При оплате заказа с использованием электронных средств платежа – путем перечисления денежных средств на то электронное средство платежа, с которого была произведена оплата Товара, после получения требования Покупателя о возврате денежных средств. Частичный возврат денежных средств не осуществляется по техническим причинам. В этом случае Покупателю возвращается полная сумма заказа при условии возврата всех наименований Товара и подарков Продавцу. Продавец не несет ответственность за действия банка-эмитента электронного средства платежа Покупателя; 

2. При оплате заказа наличными денежными средствами возврат денежных средств осуществляется путем перечисления денежных средств на предоставленный банковский счет Покупателя. Продавец не несет ответственность за действия банка-эмитента электронного средства платежа Покупателя;  

Требование Покупателя о возврате денежных средств может быть направлено Продавцу путем вложения письменного требования в возвращаемое отправление, или путем обращения Покупателя путем направления сообщения на электронный адрес [email protected] или направления сообщения почтой по адресу 115191,г.Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский,ул 2-я Рощинская, д. 4, этаж/пом. 5/iа,ком./офис 1/51, а/я №5. ООО «Руссино».

СРОК И СПОСОБ ДОСТАВКИ ТОВАРА

1.Доставка товаров осуществляется следующими способами: - Курьерская служба - Пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы.

1. 2. Доставка до ПВЗ, постаматов и курьерская доставка осуществляется ООО «Боксберри», ООО «СберЛогистика. Также доставка до ПВЗ и постаматов осуществляется ООО «Сеть автоматизированных пунктов выдачи».

2. Срок, в течение которого Продавец обязуется исполнить Заказ, составляет от одного рабочего дня до трех календарных месяцев. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций Товара на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, а также от места доставки.

3. Срок исполнения Заказа в исключительных случаях может быть оговорен с Клиентом индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного Товара.

4. Заказ считается доставленным в момент его передачи Клиенту. Принимая Товар, Клиент подтверждает исполнение Заказа.

5. В случае предоставления Клиентом недостоверной информации о его контактных данных, Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

6. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанные в настоящем договоре, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

7. Риск случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

8. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости заказа, а также места и способа доставки. В том числе, при достижении определенной суммы заказа (4000 РУБ) доставка осуществляется бесплатно.

9. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Клиента.

10. При передаче Заказа, Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, комплектность и ассортимент.

11. Неполучение Заказа по вине Клиента считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

12. Стоимость доставки не входит в стоимость Товара, оплачивается Клиентом отдельно и определяется исходя из следующего: Доставка в пункты выдачи и постаматы от 290 до 790 РУБ в зависимости от места доставки, курьерская доставка от 390 до 890 РУБ в зависимости от места доставки.

Законные гарантии

ЗАКОННЫЕ ГАРАНТИИ

Потребитель вправе в течение двух лет с момента передачи товара потребовать применения законной гарантии соответствия в случае выявления несоответствия. В течение этого срока потребитель обязан доказать только наличие несоответствия, но не дату его возникновения.

Если договор купли-продажи товара предусматривает непрерывное предоставление цифрового контента или цифровой услуги в течение срока, превышающего два года, законная гарантия применяется к такому цифровому контенту или такой цифровой услуге на протяжении всего предусмотренного периода предоставления. В течение этого срока потребитель обязан доказать только наличие несоответствия, затрагивающего цифровой контент или цифровую услугу, но не дату его возникновения.

Законная гарантия соответствия возлагает на продавца-профессионала обязанность, когда это применимо, предоставлять все обновления, необходимые для поддержания соответствия товара.

Законная гарантия соответствия предоставляет потребителю право на ремонт или замену товара в течение тридцати дней с момента предъявления им соответствующего требования, безвозмездно и без существенных неудобств для него.

Если товар ремонтируется в рамках законной гарантии соответствия, потребителю предоставляется продление первоначальной гарантии на шесть месяцев.

Если потребитель требует ремонта товара, но продавец настаивает на его замене, законная гарантия соответствия возобновляется на двухлетний срок с даты замены товара.

Потребитель вправе получить уменьшение покупной цены, сохранив товар, либо расторгнуть договор с получением полного возмещения в обмен на возврат товара, если:

1° Продавец-профессионал отказывается от ремонта или замены товара;
2° Ремонт или замена товара осуществляются по истечении тридцатидневного срока;
3° Ремонт или замена товара причиняют потребителю существенные неудобства, в частности, когда потребитель окончательно несет расходы на прием обратно или вывоз товара, не соответствующего требованиям, либо расходы на установку отремонтированного товара или товара, предоставленного взамен;
4° Несоответствие товара сохраняется, несмотря на безуспешную попытку продавца привести его в соответствие.

Потребитель также имеет право на уменьшение цены товара или расторжение договора, если несоответствие является настолько существенным, что оправдывает незамедлительное уменьшение цены или расторжение договора. В таком случае потребитель не обязан предварительно требовать ремонта или замены товара.

Потребитель не имеет права на расторжение договора купли-продажи, если несоответствие является незначительным.

Любой период, в течение которого товар не может использоваться в связи с его ремонтом или заменой, приостанавливает течение оставшегося гарантийного срока до передачи восстановленного товара.

Указанные выше права вытекают из применения статей L. 217-1–L. 217-32 французского Потребительского кодекса.

Продавцу, который недобросовестно препятствует применению законной гарантии соответствия, грозит гражданско-правовой штраф в максимальном размере 300 000 евро, который может быть увеличен до 10 % среднего годового оборота (статья L. 241-5 французского Потребительского кодекса).

Потребителю также предоставляется законная гарантия в отношении скрытых недостатков в соответствии со статьями 1641–1649 французского Гражданского кодекса в течение двух лет с момента обнаружения недостатка. Данная гарантия предоставляет право на уменьшение цены, если товар сохраняется у потребителя, либо на полное возмещение цены в обмен на отказ от товара.

Независимо от любой коммерческой гарантии компания KYRENA по-прежнему несет обязательства по законной гарантии соответствия, предусмотренной статьями L. 217-3–L. 217-20 французского Потребительского кодекса, и по гарантии в отношении недостатков проданной вещи, предусмотренной статьями 1641–1649 французского Гражданского кодекса. Для реализации любой из этих гарантий свяжитесь с нами через нашу контактную форму: расходы на возврат товара, не соответствующего требованиям или имеющего скрытый недостаток, оплачиваются нами.

Статья 11 bis: Потребительская медиация

В случае возникновения спора клиент сначала направляет письменную претензию в нашу клиентскую службу. При отсутствии удовлетворительного решения он может бесплатно обратиться к процедуре потребительской медиации.

Потребительский медиатор. В соответствии со статьями L.612-1, L.616-1 и R.616-1 французского Потребительского кодекса общество KYRENA относится к ведению указанного ниже потребительского медиатора, к которому потребитель может обратиться бесплатно:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Почтовый адрес: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Электронная почта: [email protected]
Веб-сайт: https://www.cm2c.net
Онлайн-обращение: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Обращение к медиатору возможно только после направления письменной претензии в нашу клиентскую службу, которая не была удовлетворительно разрешена в течение двух месяцев, и не позднее одного года со дня направления данной письменной претензии.

В соответствии со статьей L.612-2 французского Потребительского кодекса заявление о проведении медиации является неприемлемым, если: потребитель не подтверждает, что предварительно пытался урегулировать спор непосредственно с нашими службами посредством письменной претензии; заявление является явно необоснованным или представляет собой злоупотребление; спор ранее рассматривался либо находится на рассмотрении другого медиатора или суда; потребитель обратился к медиатору по истечении более одного года со дня направления письменной претензии профессиональному участнику рынка; спор не входит в сферу компетенции медиатора.

Обращение к медиации является добровольным и бесплатным для потребителя, за исключением возможных расходов на представительство или экспертизу, которые он решит понести. Медиация приостанавливает течение сроков исковой давности на условиях статьи 2238 французского Гражданского кодекса. Результат медиации является обязательным для сторон только в том случае, если они прямо выразили на это свое согласие; каждая из сторон сохраняет право принять или отклонить предложенное решение и обратиться в компетентный суд.

Трансграничные споры в пределах Европейского союза. Европейская платформа онлайн-разрешения споров (RLL/ODR) окончательно прекратила свою деятельность 20 июля 2025 года во исполнение Регламента (ЕС) 2024/3228 от 19 декабря 2024 года. Потребители, проживающие в другом государстве — члене Европейского союза, могут определить компетентный орган внесудебного разрешения споров и получить помощь сети Европейских центров потребителей на портале Европейской комиссии: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Издатель сайта

KYRENA
Упрощенное акционерное общество (SAS) французского права с уставным капиталом 10 000 €
Юридический адрес: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Зарегистрировано в Реестре торговли и компаний Парижа под номером 498 850 643
SIRET: 498 850 643 00012
Номер плательщика НДС для операций внутри ЕС: FR51 498 850 643
Директор публикации: Ugo PARSI, Président
Электронная почта: [email protected] — контактная форма

Хостинг-провайдер

ILIONA EURL
231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France