Центр помощи Cellublue
Найдите ответ или выберите тему: мы приведём вас к решению за несколько кликов.
Нет ответа на « »
Переформулируйте запрос или посмотрите темы ниже: мы проведём вас шаг за шагом.
Уточните вашу ситуацию:
Корсика, заморские территории Франции, Швейцария и некоторые зоны увеличивают эти сроки, как и периоды высокой загрузки (распродажи, Black Friday, French Days).
Стоимость зависит от зоны (Франция, Корсика, международная доставка…), способа (пункт выдачи или доставка на дом), опции (стандартная или экспресс) и суммы корзины.
В континентальной Франции доставка в пункт выдачи бесплатна при заказе от 50 €; для других зон и способов доставки действуют свои пороги и тарифы.
Да, мы доставляем в несколько стран. Стоимость и сроки зависят от направления; за пределами Европейского союза возможны таможенные сборы.
Сразу после отправки вы получаете письмо со ссылкой на отслеживание (проверьте папку «Спам»). Вы также можете в любой момент отследить посылку по номеру заказа и почтовому индексу, без аккаунта.
В отслеживании отображается всё, что сообщает нам перевозчик: это самый полный и самый свежий источник.
Отслеживание начинает работать только после первого сканирования у перевозчика, обычно через 24–48 часов после отправки. До этого статус может не меняться: это нормально.
Посылка также может 2–3 дня оставаться без нового сканирования между двумя сортировочными центрами, особенно в загруженные периоды.
«В обработке» означает, что ваш заказ собирается на нашем складе: до отправки рассчитывайте на 24–48 рабочих часов (дольше в период распродаж и специальных акций).
Вы получите письмо со ссылкой на отслеживание, как только посылка будет передана перевозчику.
Начните с отслеживания: перевозчик публикует там самую свежую информацию. По Франции рассчитывайте на 3–5 рабочих дней после отправки (до 10 рабочих дней за рубеж).
Отслеживание не менялось уже несколько дней? На вашей странице отслеживания есть кнопка, которая позволяет сообщить нам об этом одним кликом: мы сами напомним перевозчику, и от вас больше ничего не потребуется.
Сканирования у перевозчиков происходят не в реальном времени: посылка может несколько дней не получать нового скана между двумя сортировочными центрами, особенно в загруженные периоды. Подавляющее большинство посылок затем едут дальше как обычно.
Если отслеживание не менялось несколько дней, вы можете сообщить нам об этом в один клик со своей страницы отслеживания: мы сами напомним перевозчику. Больше от вас ничего не требуется — мы следим за вашей посылкой.
Ваша посылка хранится 7 дней в пункте выдачи или в постамате (перевозчик обычно присылает напоминание примерно на 4-й день). По истечении этого срока она автоматически уезжает обратно на наш склад, и может взиматься плата за повторную отправку: заберите её как можно скорее.
Крайний срок получения указан на вашей странице отслеживания. При получении требуется документ, удостоверяющий личность.
Уточните вашу ситуацию:
Отметка «доставлено» иногда появляется на несколько часов раньше реальной передачи. Сначала проверьте: почтовый ящик, соседей, консьержа и других членов семьи — так находится подавляющее большинство посылок.
Через 24–48 часов по-прежнему ничего? Сообщите об этом со страницы вашего заказа: мы откроем розыск у перевозчика, который обычно занимает несколько рабочих дней. Для формирования дела у вас попросят подписанное заявление под личную ответственность и документ, удостоверяющий личность — каждое дело проверяется, и по итогам розыска мы свяжемся с вами.
Адрес исправляется только до отправки, в течение часа после оформления заказа, на странице вашего заказа. Уже отправленная посылка едет по адресу, указанному при оформлении.
После отправки внимательно следите за отслеживанием: в зависимости от перевозчика при неудачной доставке может быть предложена выдача в пункте выдачи. Если посылка вернётся к нам, повторную отправку можно оформить со страницы вашего заказа — и тогда проверьте каждую строку нового адреса: точный адрес — лучшая гарантия доставки без осложнений.
Код для открытия ячейки присылает сам перевозчик — по SMS или e-mail, когда посылка попадает в постамат. Проверьте папку «Спам» и номер мобильного телефона, указанный при оформлении заказа. Некоторые перевозчики (Mondial Relay, InPost…) показывают код и в своём приложении; однако для посылки, которую везёт Colis Privé, приложение Mondial Relay код не покажет — ориентируйтесь на SMS и e-mail.
Если кода нет, свяжитесь с перевозчиком по контактам с вашей страницы отслеживания: только он может выслать код повторно. Ячейка переполнена, неисправна или не открывается? Постаматом тоже управляет перевозчик: позвоните ему по номеру, указанному в извещении. Если посылка уезжает обратно из-за неполучения, сообщите нам об этом со страницы вашего заказа.
Дождитесь уведомления «доступно в пункте выдачи», а затем подождите ещё 24 часа, прежде чем беспокоиться: посылка может быть ещё в пути к пункту выдачи, даже если она уже отображается в отслеживании.
При получении предъявите документ, удостоверяющий личность, на имя, указанное в заказе. Проверьте также точный пункт выдачи, указанный на странице отслеживания: иногда посылку оставляют в соседнем пункте, а не в том, который вы ожидали.
После всех этих проверок посылки в пункте выдачи по-прежнему нет? Свяжитесь с нами, указав номер заказа: наша команда откроет розыск у перевозчика, который обычно занимает несколько рабочих дней.
Сохраните посылку и упаковку и сразу сделайте фотографии: коробки (сверху и снизу), содержимого и пострадавших товаров. Эти фотографии необходимы для обращения к перевозчику: без них дело не может быть открыто.
Заметно сильно повреждённую посылку в пункте выдачи можно не принимать при получении: в этом случае сразу сообщите нам. В любом случае пришлите нам фотографии с номером вашего заказа: каждое обращение проверяется перед обработкой.
Если речь о руководстве или цифровой программе: их нет в посылке. Найдите их в разделе Мой аккаунт > Мои руководства для скачивания и в приложении Cellublue (Coaching > Guides).
Если речь о физическом товаре, проверьте дно коробки и упаковочные вкладыши: небольшие форматы легко туда проскальзывают.
Ошибка при сборке (товара нет, он получен дважды или отличается от заказанного)? Сообщите нам об этом, указав номер заказа и приложив фотографии посылки, этикеток и полученного содержимого, и сохраните всё в том виде, в каком получили: наша команда проверяет каждое обращение вместе со складом.
Неполный адрес, переполненный пункт выдачи, истёкший срок хранения или повреждение — перевозчик возвращает посылку нам. После её получения и проверки на складе мы можем отправить её вам повторно.
На странице вашего заказа выберите, куда отправить посылку повторно (новый пункт выдачи или адрес, тем же способом доставки, что и в первоначальном заказе). Наша команда проверяет каждую заявку перед повторной отправкой.
Уточните вашу ситуацию:
Прямого обмена мы не делаем. Если ваш товар подлежит возврату (не вскрыт, пломба цела, в течение 14 дней), оформите отказ, а затем сделайте новый заказ на нужный товар.
Прежде чем оформлять возврат, проверьте эти условия — так вы не отправите посылку за свой счёт, которую нельзя будет принять:
Все условия соблюдены? У вас есть 14 дней после доставки, чтобы воспользоваться правом на отказ. Всё оформляется со страницы вашего заказа: выбор товаров, фотографии товаров (запечатанная упаковка, целая пломба) и заявление. После проверки и одобрения нашей командой вы получите бланк возврата и адрес.
Бланк возврата нужно вложить в посылку — это не предоплаченная этикетка: почтовые расходы (отправка с отслеживанием) остаются за ваш счёт.
Принимаем только товары строго не открытые, не распломбированные и не использованные, в закрытой оригинальной упаковке. Защитная пломба приборов не нарушена. Только полные наборы.
Возврату не подлежат: любые товары, вскрытые либо контактировавшие с кожей, слизистыми оболочками или дыхательными путями (статья L221-28 Французского потребительского кодекса, по соображениям гигиены и охраны здоровья), включая приборы для массажа и стимуляции, а также аксессуары к ним, если они применялись на коже, поддерживающее бельё, даже если Вы его только примерили, а также неполные комплекты. Каждый возврат проверяется при получении. Товар, не соответствующий требованиям, будет отклонён.
Ваш товар неисправен? Это не возврат: здесь действует гарантия. Посмотреть гарантию
Срок отказа от товара — 14 дней с момента доставки (по дате в отслеживании перевозчика). После этого срока возврат невозможен.
Соответствие условиям проверяется автоматически в самом начале оформления возврата, на странице вашего заказа.
Отказ от посылки при доставке (или её неполучение в пункте выдачи) не является отказом от договора и не даёт автоматически никаких прав. Посылка возвращается на наш склад — обратный путь может занять от нескольких дней до нескольких недель, в зависимости от перевозчика.
После получения и проверки на складе повторную отправку можно оформить со страницы вашего заказа. Чтобы воспользоваться правом на отказ, порядок остаётся прежним: получите посылку, а затем оформите заявку в течение 14 дней, соблюдая условия возврата.
Возврат оформляется с бланком возврата, вложенным в посылку — это не предоплаченная этикетка, и онлайн-отслеживания возврата не существует. Сохраните трек-номер вашей отправки (возврат отправляется с отслеживанием, за ваш счёт): это ваше доказательство отправки.
Как только ваша посылка получена и проверена на нашем складе, наша команда обрабатывает вашу заявку и сообщает вам об этом по e-mail. Статус заявки (отправлена, одобрена) всегда виден в разделе «Мои заявки».
Для одобренного и соответствующего условиям отказа: возврат средств происходит после получения вашей посылки на складе и проверки её соответствия, согласно нашим условиям продажи, на исходное средство платежа.
Возврат не по условиям (товар открыт или распломбирован, пломба прибора отсутствует или отклеена, набор неполный) отклоняется и отправляется вам обратно за ваш счёт. Возмещение невозможно. Проверьте условия до отправки. Возмещение не запускается по одной только заявке, ни по отклонённой или невостребованной посылке.
Уточните вашу ситуацию:
⚠️ Никогда в душе и никакого контакта с водой: это электрический прибор.
На чистую и сухую кожу нанесите активирующий мист (⚠️ никаких масел и кремов: они снижают эффективность и могут повредить прибор). Удерживайте сенсорную кнопку 3 секунды, чтобы включить прибор, начинайте с низкой интенсивности и ведите прибор, не задерживаясь на месте, примерно по 5 минут на зону.
Сначала нанесите массажное масло, чтобы насадка легко скользила. Сожмите вакуумную насадку, приложите её к зоне и ведите снизу вверх, не задерживаясь на одном месте; массажной насадкой работайте уверенными круговыми движениями. На каждую зону отводите примерно 3 минуты.
Результат даёт регулярность: чтобы увидеть первые эффекты, рекомендуется ежедневное применение в течение 21 дня.
Перед каждым сеансом наносите на зону активирующий гель: он обеспечивает контакт электродов. У прибора 2 программы — розовый свет = мягкая стимуляция, синий свет = интенсивная стимуляция — и 6 уровней интенсивности.
Начинайте всегда с уровня 1 и повышайте его постепенно, ориентируясь на свои ощущения. После каждого сеанса протирайте электроды мягкой салфеткой.
Да, если не сочетать несколько видов стимуляции на одной зоне в один день: например, вакуумная насадка утром, прибор вечером или чередование через день. Прислушивайтесь к своей коже: при чувствительности делайте перерывы между сеансами длиннее.
Возможно лёгкое покраснение. Чтобы его избежать: снизьте интенсивность, используйте достаточно спрея или масла и всегда ведите насадку снизу вверх.
При заметных синяках, непривычной боли или сохраняющейся реакции прекратите использование. Реакция кожи: что делать?
Не рекомендуется при: ранах, ожогах, раздражениях, аллергии, свежих растяжках; проблемах с венами и кровообращением (варикоз, сосудистые звёздочки); неконтролируемой гипертонии; приёме антикоагулянтов. Электрические приборы: при наличии кардиостимулятора или медицинского импланта проконсультируйтесь с врачом. Не рекомендуется во время беременности и грудного вскармливания.
Проблема осталась? Пошаговая диагностика за несколько шагов подтвердит, идёт ли речь о неисправности. Запустить диагностику
Протирайте слегка влажной мягкой салфеткой или дезинфицирующей салфеткой. Для электрической вакуумной насадки меняйте фильтр каждые 7 применений. Храните в сухом месте, вдали от источников тепла.
В 9 случаях из 10 дело в зарядном устройстве, а не в приборе. Наши электрические приборы используют особый тип зарядки, который работает только с кабелем из комплекта (USB-A — USB-C), подключённым к обычному сетевому зарядному устройству USB-A (прямоугольный порт, как у классической зарядки телефона).
У кабеля из комплекта разъёмы двух разных типов. БОЛЬШОЙ конец (USB-A) вставляется в зарядное устройство; МАЛЕНЬКИЙ конец (USB-C) — в прибор. Если оба конца вашего кабеля маленькие и одинаковые, это не тот кабель.
Нет под рукой зарядного устройства USB-A? Почти наверняка оно у вас дома есть, просто вы о нём не думаете:
Настенное зарядное устройство остаётся лучшим вариантом: с ним зарядка самая надёжная. Порт USB-A телевизора, роутера или компьютера тоже может подойти, но он часто даёт меньше тока: зарядка идёт гораздо медленнее (рассчитывайте на ночь), а на некоторых компьютерах, USB-хабах и удлинителях она вообще не начинается. Если на таком порту ничего не происходит, дело не обязательно в приборе: прежде чем делать выводы, подключите его к настенному зарядному устройству.
Небольшая подсказка: если ничего не происходит, переверните кабель в разъёме зарядки прибора (попробуйте оба положения — сторона может иметь значение).
Затем заряжайте прибор не более 4 часов — индикатор подтверждает зарядку. Если после этого он всё равно не загорается, запустите диагностику: дальше мы возьмём всё на себя. Запустить диагностику
Это нормально: беспроводной прибор для коррекции фигуры работает только отключённым от сети, от аккумулятора. Он никогда не включается, если подключён к сети или заряжается.
Зарядите его 4 часа кабелем из комплекта, отключите от сети и включите. По-прежнему ничего? Запустить диагностику
Да, это совершенно нормально. На уровне 5 прибор автоматически выключается через 15 минут: это предусмотренная защита двигателя, а не поломка.
Дайте прибору остыть несколько минут: после этого он включается как обычно. При необходимости не забудьте его зарядить.
Не забудьте снять защитную плёнку с экрана, которая наклеена при поставке: она может мешать работе сенсорных кнопок.
Затем убедитесь, что настройки интенсивности и режима соответствуют инструкции, и протрите экран сухой мягкой салфеткой.
Да: фильтр нужно менять примерно каждые 7 применений. Загрязнённый фильтр резко снижает всасывание — это самая частая причина того, что насадка «перестала всасывать».
Замените фильтр, очищайте насадку после каждого использования — и всасывание вернётся.
Сначала убедитесь, что синие защитные наклейки на дне весов (на датчиках) действительно сняты: это причина № 1 неверных измерений у новых весов.
Затем поставьте весы на твёрдый и ровный пол (не на ковёр), встаньте на них сухими ногами, а перед этим откалибруйте их, один раз встав и сойдя без нагрузки.
Да, так и должно быть. Вращение подстраивается под нажим: при сильном нажатии насадка замедляется или делает паузы, чтобы массаж был более глубоким.
Ослабьте нажим — вращение возобновится. Насадка действительно не вращается совсем, даже без нажима? Запустить диагностику
Время работы зависит от интенсивности и силы нажима — как у телефона: чем больше нагрузка, тем быстрее садится аккумулятор. Это нормально.
Зарядите его полные 4 часа кабелем из комплекта. Если после этого его хватает меньше чем на один сеанс (10–15 мин), запустите диагностику. Запустить диагностику
Нет, это совершенно нормально 😊: на приборе EMS на уровнях 2, 4 и 6 индикаторы мигают — так и задумано, это не неисправность.
Чтобы хорошо чувствовать стимуляцию, убедитесь, что прибор заряжен на 100 %, включите его удержанием кнопки ON/OFF в течение 3 секунд и нанесите активирующий гель (без него проводимости не будет).
Начните с пошаговой диагностики вашего прибора (для коррекции фигуры, весов, вакуумной насадки, EMS…): она решает большинство кажущихся поломок за несколько шагов (полная зарядка 4 часа оригинальным кабелем, другая розетка, тепловая защита, датчики…).
Если неисправность подтвердится, мы рекомендуем приложить короткое видео с неисправностью и фото этикетки с номером партии (не обязательно: вы сможете добавить их позже в разделе «Мои заявки»). Каждое обращение проверяется нашей командой, которая отвечает вам в течение 24–48 рабочих часов.
На ваши приборы действует гарантия 2 года с момента доставки — на неисправности, возникшие при обычном использовании.
Гарантия не покрывает падения и удары, контакт с жидкостью, обычный износ (насадки, электроды, кабели…) и неправильное использование (несоблюдение инструкции). Каждое обращение проверяется: видео с неисправностью и фото этикетки с номером партии настоятельно рекомендуются, чтобы ускорить рассмотрение.
Пошаговая диагностика за несколько минут скажет вам, относится ли ваш случай к гарантии.
Насадки, электроды, фильтры, кабели и зарядные устройства — это расходные детали: они не покрываются гарантией и их можно купить на нашем сайте.
Если вы не уверены, в чём причина поломки (прибор или аксессуар), пошаговая диагностика подтвердит это за несколько шагов.
Все инструкции можно посмотреть и скачать онлайн, бесплатно.
Смотрите также видеоуроки и советы по применению в приложении Cellublue.
Периодичность, длительность сеансов, меры предосторожности: ответ есть в инструкции к вашему прибору и в частых вопросах по этой теме (применение, уход, противопоказания). Посмотреть частые вопросы
Приложение Cellublue тоже ведёт вас шаг за шагом: программы, видеоуроки и учёт ваших сеансов.
Немедленно прекратите использование средства. Если симптомы сохраняются или усиливаются, обратитесь к специалисту (врачу или фармацевту).
Затем напишите нам, указав название продукта, его номер партии (на упаковке или этикетке) и дату, когда вы его использовали: этих сведений достаточно для регистрации вашего сообщения, которое будет передано в наш отдел контроля качества.
Уточните вашу ситуацию:
Состав подтверждённого заказа изменить нельзя, а сборка начинается очень быстро. Если вы только что оформили заказ, свяжитесь с нами немедленно: наша команда посмотрит, что ещё возможно.
Все платежи защищены. В зависимости от вашей страны:
Да. Платежи шифруются и проверяются через сертифицированных провайдеров, с аутентификацией 3-D Secure, когда этого требует ваш банк. Данные вашей карты мы не храним.
Ваш заказ уходит в сборку очень быстро после подтверждения: поэтому отменить его, как правило, уже нельзя, и из аккаунта отмена не запускается.
Вы оформили заказ буквально только что, несколько минут назад? Напишите нам немедленно, указав номер заказа: наша команда посмотрит, что ещё возможно, пока посылка не уехала — без гарантии, если сборка уже началась.
После доставки посылки за вами сохраняется право на отказ в течение 14 дней, на условиях возврата. Посмотреть условия возврата
Адрес можно изменить в течение часа после оформления заказа, на странице заказа в вашем аккаунте. Это изменение возможно только для заказов с доставкой на дом.
Для заказа с доставкой в пункт выдачи адресом назначения является пункт, выбранный при оформлении: изменить его из аккаунта нельзя. Если посылка в итоге не будет забрана, вы сможете выбрать другой пункт выдачи при повторной отправке, когда посылка вернётся к нам. Посылка вернулась: оформить повторную отправку
После отправки посылки адрес изменить уже нельзя. В зависимости от перевозчика при неудачной доставке на дом в отслеживании может быть предложена выдача в пункте выдачи. Ошибка в адресе уже после отправки?
Не волнуйтесь: мы автоматически выявляем дублирующиеся заказы и отправляем вам письмо с темой «Два очень похожих заказа», где показаны оба ваших заказа и есть две кнопки — всё решается в один клик, без единого письма нам.
Вам нужны оба заказа? Нажмите «Оба заказа нужны», и мы отправим оба. Это была ошибка? Нажмите «Отменить / вернуть деньги за дубликат»: наша команда проверит заказ и отменит его или вернёт деньги — без этой проверки ни одно списание не меняется.
Вы можете в любой момент следить за заявкой в разделе «Мои заявки». Письмо не пришло? Проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами, указав оба номера заказов.
Проверьте лимит по вашей карте, подтверждение 3-D Secure (уведомление от вашего банка) и срок действия карты. Большинство отказов исходит от банка-эмитента.
Затем попробуйте снова, при необходимости другой картой или другим способом оплаты. Если платёж по-прежнему не проходит, напишите нам, указав текст сообщения об ошибке.
После отклонённого, а затем успешного платежа на вашем счёте может временно отображаться предавторизация: она исчезает сама в течение нескольких рабочих дней, без каких-либо действий с вашей стороны.
Если двойное списание подтверждается по вашей выписке (два реальных списания, а не предавторизации), напишите нам, указав номер заказа и даты обеих операций.
Платежи при оплате частями списываются автоматически в даты, определённые при оформлении заказа.
У вашей карты истекает срок действия или её заменили до окончания платежей? Напишите нам, указав номер заказа, чтобы безопасно обновить способ оплаты — мы никогда не запрашиваем банковские данные по e-mail.
Промокод применяется только в момент оформления заказа, в специальном поле в корзине. Коды не суммируются: один код на заказ. Проверьте также срок его действия и условия (минимальная сумма, подходящие товары).
После подтверждения заказа ни один код не может быть применён задним числом — это автоматическое правило, действующее для всех заказов. Хорошая новость: ваш код можно использовать в следующем заказе, если он ещё действует.
Ваш счёт привязан к вашему заказу и находится в аккаунте. Аккаунт создаётся автоматически при каждом заказе: если вы никогда не задавали пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» с адресом e-mail из вашего заказа.
Уточните вашу ситуацию:
Приложение Cellublue доступно в App Store и Google Play. В нём есть ваши руководства, программы ухода и отслеживание заказов.
Для умных весов: включите Bluetooth, снимите синие наклейки с электродов и вставайте на весы босиком (результаты — в разделе «Мои показатели»).
Аккаунт создаётся автоматически при каждом заказе, но без заданного пароля. Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» с адресом e-mail из вашего заказа: вы получите ссылку для его создания.
Письмо не пришло? Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что используете тот же адрес, что и при оформлении заказа.
Письмо с подтверждением обычно приходит в течение 2–5 минут. Сначала проверьте папки «Спам» и «Нежелательная почта». Если письма нет, скорее всего, в адресе e-mail, указанном при оформлении заказа, есть опечатка.
Напишите нам, указав номер заказа (он виден на странице подтверждения) и правильный адрес e-mail: мы исправим его и отправим подтверждение повторно.
Адрес e-mail, пароль, адресная книга, настройки рассылки — всё это меняется в вашем личном кабинете.
Ваши цифровые руководства доступны для неограниченного скачивания в разделе Мой аккаунт > Мои руководства для скачивания и в любой момент в приложении Cellublue (Coaching > Guides).
В соответствии с GDPR вы можете запросить удаление вашего аккаунта и персональных данных. Отправьте запрос с адреса e-mail соответствующего аккаунта: наша команда обработает его в течение 24–48 рабочих часов.
Уточните вашу ситуацию:
На каждом косметическом средстве указан срок годности после вскрытия (PAO) — на обратной стороне флакона, пиктограммой открытой баночки: 12M = 12 месяцев, 24M = 24 месяца, 36M = 36 месяцев после вскрытия.
В наших формулах не менее 90 % ингредиентов природного происхождения. Полный список ингредиентов есть на каждой карточке товара и на упаковке. Пометка «без аллергенов» не гарантирует отсутствие реакции: каждая кожа реагирует по-своему.
Косметическое средство противопоказано при известной аллергии на любой из его компонентов — сверьтесь со списком ингредиентов на карточке товара и на упаковке.
Чувствительная кожа: сделайте тест на небольшом участке за 24 часа до применения. Беременность / грудное вскармливание: из осторожности проконсультируйтесь с врачом (наша линейка против растяжек создана именно для этого периода).
Наши средства созданы так, чтобы давать видимый результат при регулярном применении в соответствии с рекомендациями. Эффективность различается у разных людей (тип кожи, регулярность, образ жизни); последовательный уход и хорошее увлажнение улучшают результат.
Это зависит от цели, регулярности и образа жизни: от нескольких дней до нескольких недель. Принимайте добавки каждый день, в указанной дозировке, в течение всего рекомендованного курса.
Да: курс обычно длится от 1 до 3 месяцев, в зависимости от продукта и цели. После одного или нескольких курсов сделайте перерыв на 1–2 недели.
Мы не рекомендуем делать это без консультации врача: есть риск передозировки (витамины, минералы, растительные компоненты), дублирования ингредиентов или худшей переносимости для пищеварения. Если два продукта содержат стимуляторы (например, кофеин), не сочетайте их.
При аллергии проверьте список ингредиентов. Если вы принимаете лекарства, посоветуйтесь со специалистом. Наши добавки не рекомендуются беременным и кормящим женщинам.
В прохладном и сухом месте, вдали от света и влаги. Плотно закрывайте упаковку и храните её в недоступном для детей месте.
Прекратите использование продукта. Если неприятные ощущения сохраняются или усиливаются, обратитесь к медицинскому специалисту (врачу или фармацевту): только он может дать рекомендации с учётом вашей ситуации.
Затем напишите нам, указав название продукта, его номер партии (на упаковке или этикетке) и дату, когда вы его использовали: этих сведений достаточно для регистрации вашего сообщения, которое будет передано в наш отдел контроля качества.
Уточните вашу ситуацию:
С аккаунтом клиента вы подключены к программе автоматически. Баллы начисляются так:
100 баллов = 10 €. Баллы списываются на последнем шаге оплаты — полностью или частично (от 50 баллов). Ваш баланс — в разделе Мой аккаунт > Мои бонусные баллы.
Наши команды создают и разрабатывают продукты в Париже. Наша логистика находится в Бельгии — там собирают и отправляют ваши заказы.
Нет. Наши товары не тестируются на животных, в соответствии с европейским законодательством.
Состав, применение, совместимость, сроки и стоимость доставки: поиск вверху страницы мгновенно охватывает все наши ответы — пошаговые руководства и частые вопросы.
Не нашли ответ? Наша команда ответит вам в течение 24–48 рабочих часов.
Ваше мнение важно! После покупки вы получаете приглашение по e-mail, чтобы оценить приобретённые товары. Вы также можете в любой момент оставить отзыв на карточке соответствующего товара.
Ваши бонусные баллы и привилегии находятся в вашем личном кабинете. Как получать баллы?
Инфлюенс, перепродажа, профессиональное партнёрство: расскажите о своём проекте нашей команде, тема «Стать партнёром». Ответ в течение 24–48 рабочих часов.