Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a sociedade KYRENA, sociedade por ações simplificada (SAS) de direito francês com um capital social de 10 000 €, cuja sede social se situa em 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, matriculada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 498 850 643, editora do sítio shop.cellublue.com.

Para qualquer questão relativa aos seus dados, escreva-nos para [email protected] ou utilize o nosso formulário de contacto.

2. Dados que tratamos

— Identidade e dados de contacto: título, apelido, nome próprio, moradas de entrega e de faturação, endereço de correio eletrónico, número de telefone.
— Encomendas e faturação: produtos encomendados, montantes, histórico de compras, faturas, notas de crédito, reembolsos, pontos de fidelidade.
— Pagamento: meio de pagamento utilizado e estado da transação. Os dados de pagamento propriamente ditos, nomeadamente o número do cartão, são introduzidos e tratados diretamente pelos nossos prestadores de serviços de pagamento.
— Relação com o cliente: as suas mensagens, os seus pedidos de devolução, reexpedição, garantia ou inquérito, bem como as fotografias e os vídeos que nos transmite voluntariamente em apoio de uma reclamação.
— Avaliações e conteúdos: avaliações publicadas, classificações, conteúdos que nos envia.
— Navegação: endereço IP, identificador do navegador, páginas consultadas, produtos visualizados, informações recolhidas através de cookies e tecnologias semelhantes (ver o artigo 7).

Os campos assinalados como obrigatórios nos nossos formulários são necessários para o tratamento da sua encomenda ou do seu pedido; na sua falta, não poderemos dar-lhes seguimento.

3. Finalidades

— Gestão das encomendas, das entregas, das devoluções e do serviço pós-venda — execução do contrato (artigo 6.1.b do RGPD).
— Faturação e obrigações contabilísticas e fiscais — obrigação legal (artigo 6.1.c).
— Gestão da conta de cliente e do programa de fidelidade — execução do contrato.
— Envio de informações comerciais e de boletins informativos — nas condições previstas pela regulamentação aplicável à prospeção; pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
— Medição de audiências, publicidade e medição do desempenho das nossas campanhas — nas condições previstas pela regulamentação aplicável aos cookies e rastreadores (artigo 82 da lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, alterada).
— Moderação e publicação das avaliações de clientes — interesse legítimo em informar as outras clientes.
— Prevenção da fraude, segurança do sítio e gestão de pagamentos em falta — interesse legítimo.
— Gestão de litígios e reclamações — interesse legítimo e, se for caso disso, obrigação legal.

4. Prazos de conservação

Os seus dados são conservados durante o período necessário às finalidades descritas no artigo 3 e, posteriormente, durante os prazos legais de conservação e os prazos de prescrição aplicáveis. Na prática:

— Conta de cliente: durante a relação comercial.
— Encomendas, faturas e documentos contabilísticos: dez (10) anos a contar do encerramento do exercício, nos termos do artigo L.123-22 do Código Comercial francês.
— Comunicações com o serviço de apoio ao cliente, incluindo os anexos: durante o tratamento do seu pedido e, posteriormente, durante os prazos de prescrição aplicáveis.
— Prospeção comercial: até ao cancelamento da sua subscrição ou à sua oposição.
— Cookies e rastreadores: o período de vida de cada cookie é definido pelo respetivo emissor; pode ser consultado a qualquer momento nas definições do seu navegador.
— Avaliações de clientes: durante o período de publicação da avaliação.

Pode, a qualquer momento, solicitar-nos o apagamento dos seus dados nas condições previstas no artigo 8.

5. Destinatários dos seus dados

Os seus dados são acessíveis aos nossos serviços internos autorizados e são transmitidos, dentro dos limites do necessário para cada finalidade, às seguintes categorias de destinatários:

— Transportadoras e operadores logísticos (Colis Privé, DPD, IMX e respetivos parceiros): nome, morada, telefone e endereço de correio eletrónico, para efeitos de entrega.
— Prestadores de serviços de pagamento (HiPay, PayPal, Stripe, Tpay, Payzen): dados necessários à transação e ao combate à fraude.
— Ferramenta de relação com o cliente: Zendesk, para a gestão dos seus pedidos.
— Envio de mensagens de correio eletrónico e SMS: Mailchimp, iSendPro, bem como os nossos próprios servidores de envio.
— Medição de audiências e análise de percursos: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity.
— Publicidade e medição do desempenho publicitário: Google Ads, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, Microsoft Advertising (Bing). Estes destinatários recebem identificadores técnicos e dados de navegação, bem como, se for caso disso, dados de contacto transmitidos sob forma de hash, para efeitos de medição e de segmentação das nossas campanhas.
— Segurança e distribuição do sítio: Cloudflare, Google reCAPTCHA.
— Tradução das avaliações de clientes: DeepL, Microsoft Translator.
— Alojamento e gestão informática: ILIONA EURL, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
— Autoridades, auxiliares da justiça e consultores, quando a lei o exija ou para a defesa dos nossos direitos.

6. Transferências para fora da União Europeia

Alguns dos destinatários mencionados no artigo 5 estão estabelecidos fora da União Europeia, nomeadamente nos Estados Unidos. As garantias que regem estas transferências decorrem dos mecanismos previstos no capítulo V do Regulamento (UE) 2016/679. Pode obter informações adicionais sobre as transferências que lhe dizem respeito escrevendo-nos para [email protected].

7. Cookies e rastreadores

O nosso sítio utiliza cookies e tecnologias semelhantes, incluindo o armazenamento local do seu navegador. É apresentado no sítio um banner relativo aos cookies.

São utilizados:

— cookies necessários ao funcionamento do sítio: sessão, carrinho, segurança, memorização das suas escolhas;
— rastreadores de medição de audiências e de análise de percursos: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity;
— rastreadores publicitários e de medição do desempenho: Google Ads e DoubleClick, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, Microsoft Advertising (Bing);
— rastreadores de segurança e de distribuição: Cloudflare, Google reCAPTCHA.

Pode, a qualquer momento, consultar, bloquear ou eliminar os cookies e os dados armazenados localmente através das definições do seu navegador (secção «Privacidade e segurança» do Chrome, Firefox, Safari ou Edge). Além disso, os serviços acima mencionados disponibilizam, nos seus próprios sítios, definições relativas à publicidade personalizada. A eliminação dos cookies necessários ao funcionamento do sítio pode impedir o correto funcionamento do carrinho e do processo de encomenda.

8. Os seus direitos

Dispõe, nas condições previstas pelo Regulamento (UE) 2016/679 e pela lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, alterada, dos seguintes direitos: direito de acesso, de retificação, de apagamento, à limitação do tratamento, à portabilidade dos seus dados e de oposição — incluindo à prospeção comercial e à definição de perfis com ela relacionada —, direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento quando o tratamento se baseie no mesmo e direito de definir instruções relativas ao destino dos seus dados após a sua morte.

Estes direitos podem ser exercidos por correio eletrónico para [email protected], através do nosso formulário de contacto, ou por correio para KYRENA, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Podemos solicitar-lhe um comprovativo de identidade em caso de dúvida razoável quanto à identidade do requerente. Respondemos dentro dos prazos previstos no artigo 12 do Regulamento (UE) 2016/679.

Pode igualmente apresentar uma reclamação junto da Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, ou junto da autoridade de controlo do seu país de residência.

9. Segurança

As comunicações entre o seu navegador e o nosso sítio estão protegidas pelo protocolo HTTPS, e o acesso aos dados está reservado às pessoas autorizadas.

10. Menores

Os nossos produtos e o nosso sítio destinam-se a pessoas maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados relativos a menores de quinze anos. Se verificar que tal tratamento está a ocorrer, escreva-nos para [email protected], para que procedamos ao respetivo apagamento.

11. Alteração da presente política

A presente política pode ser alterada para ter em conta a evolução dos nossos tratamentos ou da regulamentação. A versão aplicável é a publicada nesta página, cuja data da última atualização consta no início.