Condições Gerais de Venda

Artigo 1 : Âmbito de aplicação

Estas condições gerais de venda aplicam-se a todos os pedidos recebidos pela KYRENA / CELLUBLUE e são válidas no momento em que o pedido é feito. As presentes condições gerais de venda são modificáveis a qualquer momento, sem aviso prévio.

Artigo 2 : Disponibilidade de artigos

Nossos artigos são propostos dentro dos limites dos estoques disponíveis.

Se o produto que você solicitar estiver disponível apenas com atraso e dentro de 30 dias após o recebimento do pedido por nossos serviços, comprometemo-nos a informá-lo imediatamente sobre o período de entrega adicional.

Se a reposição do produto for incomumente longa ou impossível, substituiremos o item solicitado por um item que ofereça o mesmo desempenho e seja igual ou melhor que o produto original. Se não conseguirmos obter um item de substituição, cancelaremos o seu pedido e o valor da sua compra paga pelo pedido será creditado na sua conta ou reembolsado na forma de crédito, se desejar.

Para qualquer dúvida sobre cancelamento ou troca, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente através do formulário de contato.

Artigo 3 : Encomenda

As encomendas podem ser feitas da seguinte maneira:

• Pela Internet: shop.cellublue.com/pt

Qualquer encomenda transmitida pela Internet é confirmada pela KYRENA / CELLUBLUE por e-mail se o cliente tiver comunicado seu endereço de e-mail.

Para um melhor acompanhamento, recomendamos que você deixe seu endereço de e-mail ao fazer a sua encomenda.

Depois que a encomenda for feita e o pagamento validado, a modificação da encomenda (do conteúdo e / ou do endereço de entrega) não será mais possível. Como exceção, o cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para fazer essa modificação através deste formulário de contato ou por email para: [email protected].

Se a remessa já tiver ocorrido ou estiver em andamento, a KYRENA não poderá dar uma resposta favorável a essa alteração.

Artigo 4 : Preço

Os preços são indicados em nosso site em Euro (EUR), com todos os impostos incluídos.

Os preços indicados em outra moeda são apenas indicativos. Os itens são cobrados à taxa do IVA em vigor no momento da realização do pedido.

Assumimos, a nosso cargo, uma parte dos custos de preparação, embalagem e transporte da sua encomenda; portanto, solicitamos uma contribuição fixa para as despesas de entrega mencionadas no formulário de encomenda.

Os preços estão sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. No entanto, os itens serão cobrados com base na vigência do registro do pedido.

No caso de encomendas para outro país que não a França metropolitana, podem ser cobrados direitos alfandegários ou outros impostos locais (IVA local, impostos alfandegários, direitos de importação etc.). Esses direitos são de inteira responsabilidade do cliente e são de sua exclusiva responsabilidade, tanto em termos de declarações quanto de pagamento às autoridades competentes.

Todas as encomendas, independentemente de sua origem, são cobradas e pagáveis somente em Euro (EUR).

Os produtos permanecem propriedade da KYRENA / CELLUBLUE até o pagamento integral do preço, independentemente da data de entrega do produto. No entanto, após o recebimento dos produtos, a carga de risco é transferida para você; portanto, após o recebimento, é de sua responsabilidade garantir a preservação adequada do produto.

Ofertas promocionais e / ou vendas no site não são cumulativas com os códigos de desconto que podem ter sido fornecidos ao Cliente.

Artigo 5 : Pagamento

O pagamento de suas compras feitas em nosso site é feito com o pedido pelas redes de cartão de crédito CB, E-Card, Maestro, Bancontact Mistercash, MasterCard, Visa, Visa Electron ou transferência bancária, salvo indicação em contrário (oferta de teste, crédito autorizado). Os pagamentos por transferência bancária devem ser feitos apenas por transferência SEPA e EUROS. Quaisquer cobranças adicionais (taxas de câmbio ou transferência não-SEPA) não serão suportadas.

O valor das encomendas pagas com cartão de crédito é descontado no dia do envio do pedido (somente os produtos entregues são cobrados). No caso de encomendas com vários itens, a KYRENA / CELLUBLUE oferece a possibilidade de enviar os produtos solicitados de forma dividida. Nesse caso, os custos de envio são cobrados apenas uma vez e o valor total das encomendas é descontado no dia da entrega do primeiro item.

A KYRENA / CELLUBLUE usa a tecnologia SSL (Secure Socket Layers): todos os dados relacionados aos seus pedidos são criptografados e protegidos durante a transmissão.

Artigo 6 : Entrega

1. Os itens são entregues no endereço de entrega indicado no pedido no prazo máximo de 30 dias (embora a maioria das encomendas na França continental seja entregue dentro de 48 a 72 horas úteis). Para otimizar a entrega, é aconselhável indicar um endereço para o qual seu pedido possa ser recebido durante o horário comercial.
2. Para entregas fora da França continental, os itens pedidos são importados para o país de destino por e sob a responsabilidade do cliente. É sua responsabilidade obter informações junto às autoridades locais e cumprir as formalidades necessárias à importação.
3. Em caso de problema na entrega (pacote danificado, já aberto, etc.), qualquer reclamação deve ser encaminhada dentro de 48 horas à empresa KYRENA / CELLUBLUE, além de quaisquer reservas feitas ao transportador.
4. A KYRENA / CELLUBLUE não pode ser responsabilizada no caso de um erro do cliente ao digitar o endereço, incluindo quaisquer consequências que possam resultar (impossibilidade de entrega, atraso, devolução). Nessas situações, o cliente pode entrar em contato com o serviço ao cliente para soluções possíveis, como pagar uma nova remessa ou reembolso dos produtos excluindo o frete.

Artigo 7 : Devolução possível em até 14 dias

Direito de Retirada

Se o produto adquirido não lhe der satisfação completa, você tem um prazo de 14 dias a contar do recebimento para exercer seu direito de retirada, informando a KYRENA / CELLUBLUE por meio de formulário próprio ou solicitação pelo nosso formulário de contato.

Você deverá devolver o produto (não utilizado) acompanhado da respectiva fatura, sem penalidades, exceto custos de devolução, por correio, em até 14 dias a contar da comunicação de sua decisão, na embalagem original.

A KYRENA / CELLUBLUE compromete-se a reembolsar todos os pagamentos recebidos, incluindo taxas padrão de entrega, sem atraso indevido e no máximo 14 dias após notificação do direito de retirada, podendo adiar até devolução efetiva dos produtos ou apresentação do comprovante de envio.

Exceções e produtos para download

O direito de retirada não é válido para produtos lacrados após a entrega e que não possam ser devolvidos por questões de higiene ou proteção da saúde. Exemplos:

• Ventosa, elástico fitness, óleo ou massajador utilizados ou sem lacre.
• Produtos digitais (ex: Wonder Body Guide) são considerados utilizados desde o primeiro download ou acesso, não podendo ser devolvidos.
• Alimentos (ex: chá) não podem ser retirados por razões sanitárias.
• Vales-presente não podem ser cancelados após utilização total ou parcial dentro do prazo de desistência.

Garantia legal

A KYRENA / CELLUBLUE permanece sujeita à garantia legal de conformidade e à garantia relativa aos defeitos do produto, conforme previsto no código do consumidor e código civil francês.

Modalidades de devolução, ónus da prova e depreciação

A devolução efetua-se exclusivamente por via postal, através de envio com seguimento e na embalagem de origem. Nos termos do artigo L221-23 do Código do Consumo francês, os custos diretos de devolução ficam a cargo do consumidor, que foi informado desse facto antes da celebração do contrato, e recai sobre ele o ónus da prova do envio: na falta de prova de expedição com seguimento, a devolução considera-se não efetuada. As devoluções à cobrança, sem seguimento ou expedidas para morada diferente da comunicada pelos nossos serviços aquando da validação são recusadas e ficam à disposição do remetente, sem que possa ser invocada qualquer responsabilidade da nossa parte. O risco de perda ou dano da encomenda de devolução recai sobre o remetente até à receção efetiva em armazém.

Nos termos do artigo L221-23, n.º 3, do Código do Consumo francês, o consumidor responde pela depreciação do bem resultante de manipulações que excedam as necessárias para verificar a natureza, as características e o bom funcionamento do produto. O montante dessa depreciação, apreciado à luz do estado verificado no controlo de qualidade, é deduzido do reembolso, na totalidade quando o produto se torne impróprio para revenda.

Nos termos do artigo L221-25 do Código do Consumo francês, o reembolso fica diferido até à recuperação efetiva dos bens ou até à apresentação, pelo consumidor, de uma prova de expedição, relevando a data do primeiro destes factos. São reembolsados os custos de entrega padrão, com exclusão dos custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa do que a modalidade padrão proposta, bem como das opções e garantias subscritas.

A recusa de uma encomenda no momento da entrega, o seu não levantamento em ponto de recolha ou a sua devolução ao remetente por qualquer causa imputável ao destinatário não equivalem ao exercício do direito de livre resolução e não conferem direito a qualquer reembolso automático. O direito de livre resolução mantém-se exercível, nas condições do presente artigo, a partir da receção efetiva da encomenda.

Exclusões do direito de livre resolução: violação do selo e higiene

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de livre resolução não pode ser exercido relativamente a bens cujo selo tenha sido violado pelo consumidor após a entrega e que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde.

Estão nomeadamente abrangidos, atendendo ao seu contacto direto com a pele, as mucosas ou as vias respiratórias:

• todos os têxteis modeladores e de sustentação (cintas modeladoras, bodies, shorts, sutiãs, lingerie e qualquer peça de vestuário usada diretamente sobre a pele);
• os aparelhos de massagem, de estimulação e de eletroestimulação, bem como os respetivos elétrodos, géis condutores, correias e acessórios;
• os acessórios de aplicação, cuidado e tratamento (ventosas, rolos, espátulas, escovas, esponjas, luvas, faixas e acessórios de fitness em contacto com a pele);
• qualquer produto cosmético na aceção do Regulamento (CE) n.º 1223/2009, bem como suplementos alimentares, géneros alimentícios, chás e infusões.

Todo o produto cuja embalagem, película de proteção, selo, saqueta individual ou lacre de segurança tenha sido aberto, retirado, perfurado ou alterado, bem como todo o produto das categorias acima que tenha sido colocado em contacto com a pele, as mucosas ou as vias respiratórias — aparelho de massagem ou acessório aplicado sobre a pele, têxtil de suporte experimentado —, considera-se com o selo violado, independentemente da duração ou intensidade da utilização que dele tenha sido feita, ficando de pleno direito excluído do direito de livre resolução. Esta exclusão justifica-se pela impossibilidade de garantir, após a violação do selo, a integridade sanitária do produto e a sua recolocação em circulação.

Inversamente, um produto que se mantenha selado, com o lacre e a embalagem individual intactos, continua elegível para livre resolução nas condições acima indicadas.

Encontram-se igualmente excluídos do direito de livre resolução, nos termos do mesmo artigo L221-28:

• os conteúdos digitais fornecidos em suporte imaterial (guias, programas, ebooks) cuja execução tenha começado após acordo prévio expresso e renúncia expressa ao direito de livre resolução: o conteúdo considera-se com o selo violado e consumido desde o primeiro descarregamento ou a primeira consulta. Cada descarregamento e cada consulta são registados com marca temporal nos nossos servidores e fazem prova em caso de litígio;
• os bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados;
• os cartões-presente utilizados no todo ou em parte antes do termo do prazo de livre resolução; findo esse prazo, não é possível qualquer anulação;
• os lotes, coffrets e packs só podem ser devolvidos completos e integralmente selados: a violação do selo de um único elemento determina a exclusão da totalidade do lote, que constitui um conjunto comercial indivisível.

Admissibilidade da devolução, ónus da prova e controlo na receção

Nenhuma devolução é aceite sem validação prévia e escrita dos nossos serviços. Todo o pedido deve ser formulado junto do serviço de apoio ao cliente e ser acompanhado dos comprovativos fotográficos exigidos (fotografia de cada produto em causa, da respetiva embalagem, do lacre de segurança e do rótulo do produto). Estes comprovativos condicionam a instrução do pedido e são conservados a título de prova. Uma devolução expedida sem validação prévia, ou para uma morada não comunicada pelos nossos serviços, viaja por conta e risco exclusivos do remetente: poderá ser recusada na receção e não dará lugar a qualquer reembolso nem a qualquer indemnização pela sua perda. A presente exigência organiza as modalidades práticas da devolução e a repartição do risco; não priva o consumidor do direito de livre resolução que lhe assiste por lei.

A declaração do cliente quanto ao estado do produto não vincula o vendedor. Toda a encomenda de devolução é objeto, à sua chegada ao armazém, de um controlo de qualidade contraditório documentado (pesagem, fotografias datadas, verificação da integridade dos selos, do número de artigos e da sua conformidade com as referências encomendadas). Apenas as constatações desse controlo fazem prova entre as partes quanto ao estado, à integralidade e à identidade dos produtos devolvidos.

É recusado e não reembolsado todo o produto devolvido que, no termo desse controlo, se revele:

• com o selo violado, aberto, desembalado, usado, lavado, vestido, experimentado ou sujo;
• incompleto: acessório, manual, cabo, carregador, ponteira, embalagem de origem, coffret ou elemento do lote em falta;
• depreciado para além das manipulações necessárias ao apuramento da natureza e do bom funcionamento do bem;
• não conforme com o pedido validado: referência diferente, quantidade superior, artigo não declarado, produto de outra encomenda ou de outra marca;
• expedido fora de prazo ou desprovido de prova de expedição com seguimento.

O produto recusado fica à sua disposição durante trinta (30) dias e, findo esse prazo, é reexpedido a expensas suas para a morada de faturação, podendo tais custos ser compensados com qualquer quantia eventualmente devida. Na falta de levantamento ou em caso de recusa da reexpedição, o produto é conservado sem que a sua restituição possa ser ulteriormente exigida. O reembolso de uma devolução parcialmente conforme limita-se aos artigos que tenham satisfeito o controlo.

As constatações do controlo de qualidade, as fotografias com marca temporal, as pesagens, os registos de descarregamento e o conjunto das trocas com o serviço de apoio ao cliente constituem elementos de prova oponíveis e são conservados durante os prazos de prescrição aplicáveis. Em caso de pedidos repetidos manifestamente infundados, de declarações inexatas ou de manobras fraudulentas, KYRENA / CELLUBLUE reserva-se o direito de recusar qualquer nova encomenda e de intentar todas as ações úteis.

Garantias legais

Independentemente de qualquer garantia comercial, a sociedade KYRENA continua vinculada à garantia legal de conformidade prevista nos artigos L. 217-3 a L. 217-20 do Código do Consumo francês e à garantia relativa aos defeitos da coisa vendida prevista nos artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês. Para acionar uma ou outra destas garantias, contacte-nos através do nosso formulário de contacto: os custos de devolução de um produto não conforme ou afetado por um defeito oculto ficam a nosso cargo.

Artigo 8 : Informações pessoais

A KYRENA / CELLUBLUE trata todas as informações relativas a seus clientes com a mais estrita confidencialidade e não mantém nenhum dado bancário.

Artigo 9 : Exclusão de responsabilidade

As designações e imagens dos artigos apresentados no site www.cellublue.com são baseadas em informações de editores ou fornecedores. A KYRENA / CELLUBLUE não é responsável pelo conteúdo deles e não pode ser responsabilizada pelo cliente.

Os artigos propostos estão em conformidade com a legislação francesa. A KYRENA / CELLUBLUE declina qualquer responsabilidade caso o artigo não respeite a legislação do país de entrega. Não é responsável por casos de força maior, indisponibilidade dos produtos, greves ou ocorrências similares.

A KYRENA / CELLUBLUE não se responsabiliza pelo uso inadequado dos produtos encomendados; verifique sempre as instruções, validade e recomendações do fabricante.

Artigo 10 : Propriedade intelectual

1. Todos os textos, comentários, obras, ilustrações e imagens reproduzidas nos produtos e sites da KYRENA / CELLUBLUE estão protegidos por direitos autorais e propriedade intelectual. Seu uso é autorizado somente para uso privado.
2. Os nomes de empresa, marcas e sinais distintivos exibidos estão protegidos e sua reprodução ou representação total ou parcial é proibida sem autorização prévia por escrito.
3. Violação dos direitos da KYRENA / CELLUBLUE sujeita o infrator às sanções previstas na legislação francesa.

Artigo 11 : Litígios - legislação aplicável

Em caso de disputa, o cliente poderá recorrer ao Atendimento ao Cliente da KYRENA / CELLUBLUE para buscar uma solução amigável. Na ausência de acordo, a legislação francesa se aplica exclusivamente.

Artigo 11.º bis : Mediação de consumo

Nos termos dos artigos L611-1 e seguintes do Código do Consumo francês, o cliente consumidor tem a faculdade de recorrer gratuitamente a um mediador de consumo com vista à resolução amigável de qualquer litígio que o oponha a KYRENA / CELLUBLUE.

Esta faculdade está subordinada a uma reclamação prévia escrita junto do nosso serviço de apoio ao cliente. Nos termos do artigo L612-2 do Código do Consumo francês, o pedido de mediação é inadmissível quando: o consumidor não demonstre ter tentado previamente resolver o litígio diretamente junto dos nossos serviços mediante reclamação escrita; o pedido seja manifestamente infundado ou abusivo; o litígio tenha sido anteriormente apreciado ou esteja em apreciação por outro mediador ou por um tribunal; o consumidor tenha apresentado o pedido ao mediador decorrido mais de um ano sobre a sua reclamação escrita ao profissional; o litígio não se insira no âmbito de competência do mediador.

Mediador de consumo. Em conformidade com os artigos L.612-1, L.616-1 e R.616-1 do Código do Consumo francês, a sociedade KYRENA está abrangida pelo mediador de consumo abaixo indicado, ao qual o consumidor pode recorrer gratuitamente:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Endereço postal: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Correio eletrónico: [email protected]
Sítio Internet: https://www.cm2c.net
Apresentação do pedido online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

O mediador só pode ser chamado a intervir após uma reclamação escrita dirigida ao nosso serviço de apoio ao cliente que tenha permanecido sem solução satisfatória durante dois meses, e no prazo máximo de um ano a contar dessa reclamação escrita.

O recurso à mediação é facultativo e gratuito para o consumidor, salvo eventuais custos de representação ou de peritagem que este decida suportar. O mediador só pode ser chamado a intervir após esgotada a diligência prévia acima referida. A mediação suspende os prazos de prescrição nas condições do artigo 2238.º do Código Civil francês. O desfecho da mediação apenas vincula as partes se estas nele consentirem expressamente; cada uma permanece livre de aceitar ou recusar a solução proposta e de recorrer ao tribunal competente.

Litígios transfronteiriços na União Europeia. A plataforma europeia de resolução de litígios em linha (RLL/ODR) cessou definitivamente a sua atividade em 20 de julho de 2025, em aplicação do Regulamento (UE) 2024/3228, de 19 de dezembro de 2024. Os consumidores residentes noutro Estado-Membro da União Europeia podem identificar a entidade de resolução extrajudicial competente e obter a assistência da rede de Centros Europeus do Consumidor no portal da Comissão Europeia: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Artigo 12 : Aceitação do cliente

Ao clicar no botão "Validar" durante o pedido, o Cliente declara aceitar as condições gerais de venda. Os dados registrados pela KYRENA / CELLUBLUE podem servir como prova de todas as transações feitas.

Editor do sítio

KYRENA
Sociedade por ações simplificada (SAS) de direito francês, com o capital social de 10 000 €
Sede social: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Registada no Registo Comercial e das Sociedades de Paris sob o número 498 850 643
SIRET: 498 850 643 00012
Número de IVA intracomunitário: FR51 498 850 643
Diretor da publicação: Ugo PARSI, Président
Correio eletrónico: [email protected] — formulário de contacto

Prestador de alojamento

ILIONA EURL
231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France