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Especifique a sua situação:
A Córsega, os departamentos ultramarinos franceses, a Suíça e algumas zonas prolongam estes prazos, tal como os períodos de grande afluência (saldos, Black Friday, French Days).
Os custos dependem da zona (França, Córsega, internacional…), do modo (ponto de recolha ou domicílio), da opção (standard ou express) e do valor do carrinho.
Em França continental, a entrega em ponto de recolha é gratuita a partir de 50 € de compra; as outras zonas e modos têm os seus próprios limiares e preços.
Sim, entregamos em vários países. Os custos e prazos variam consoante o destino; podem aplicar-se custos alfandegários fora da União Europeia.
Assim que a encomenda é enviada, recebe um e-mail com o seu link de seguimento (não se esqueça do spam). Também pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento com o seu número de encomenda e o seu código postal, sem conta.
O seguimento mostra tudo o que a transportadora nos comunica: é a fonte mais completa e mais atualizada.
O seguimento só é ativado após a primeira leitura da transportadora, geralmente 24 a 48 h após o envio. Até lá, o estado pode ficar parado: é normal.
Uma encomenda pode também ficar 2 a 3 dias sem nova leitura entre duas plataformas de triagem, sobretudo em períodos de grande afluência.
«Em tratamento» significa que a sua encomenda está em preparação no nosso armazém: conte com 24 a 48 h úteis antes do envio (mais em período de saldos ou de operações especiais).
Receberá um e-mail com o link de seguimento assim que a encomenda for entregue à transportadora.
Comece pelo seguimento: é aí que a transportadora publica a informação mais recente. Em França, conte com 3 a 5 dias úteis após o envio (até 10 dias úteis no internacional).
O seguimento deixou de evoluir há vários dias? A partir da sua página de seguimento, um botão permite comunicar-nos isso num clique: insistimos então junto da transportadora por si, sem mais nada a fazer do seu lado.
As leituras das transportadoras não são em tempo real: uma encomenda pode ficar alguns dias sem nova leitura entre dois centros de triagem, sobretudo em períodos de grande atividade. A grande maioria das encomendas segue depois normalmente.
Se o seguimento deixou de evoluir há vários dias, pode comunicar-nos isso num clique a partir da sua página de seguimento: insistimos junto da transportadora por si. Nada mais a fazer do seu lado — estamos de olho na sua encomenda.
A sua encomenda é guardada 7 dias no ponto de recolha ou no cacifo (a transportadora envia geralmente um lembrete por volta do 4.o dia). Findo esse prazo, volta automaticamente para o nosso armazém e podem aplicar-se custos de reenvio: levante-a assim que possível.
A data-limite de levantamento consta da sua página de seguimento. É pedido um documento de identificação no levantamento.
Especifique a sua situação:
A leitura «entregue» antecede por vezes a entrega real em algumas horas. Verifique primeiro: a sua caixa de correio, os seus vizinhos, o porteiro e os outros membros da casa — a grande maioria das encomendas aparece assim.
Continua sem nada ao fim de 24 a 48 h? Comunique-o a partir da página da sua encomenda: abrimos uma reclamação junto da transportadora, que demora geralmente vários dias úteis. Ser-lhe-ão pedidas uma declaração sob compromisso de honra assinada e um documento de identificação para constituir o processo — cada processo é verificado e entramos em contacto consigo no final da reclamação.
A morada só pode ser corrigida antes do envio, na hora seguinte à encomenda, a partir da página da sua encomenda. Uma encomenda já enviada viaja com a morada introduzida no momento da compra.
Depois do envio, acompanhe atentamente o seguimento: consoante a transportadora, pode ser proposta uma entrega em ponto de recolha se a entrega falhar. Se a encomenda regressar até nós, o reenvio prepara-se a partir da página da sua encomenda — verifique então cada linha da nova morada: uma morada exata é a melhor garantia de uma entrega sem contratempos.
O código de abertura é enviado diretamente pela transportadora, por SMS ou e-mail, quando a encomenda chega ao cacifo. Verifique o seu spam e o número de telemóvel indicado na encomenda. Algumas transportadoras (Mondial Relay, InPost…) mostram também o código na sua própria aplicação; em contrapartida, para uma encomenda transportada pela Colis Privé, a aplicação Mondial Relay não permite obtê-lo — confie no SMS e no e-mail.
Sem código, contacte a transportadora através dos contactos da sua página de seguimento: só ela pode reenviar o código. O cacifo está cheio, avariado ou não abre? Também é a transportadora que gere o cacifo: contacte-a com o número indicado no aviso de passagem. Se a encomenda voltar a seguir por falta de levantamento, comunique-o a partir da página da sua encomenda.
Aguarde a notificação «disponível em ponto de recolha» e depois deixe passar mais 24 h antes de se preocupar: a encomenda pode estar a caminho do ponto de recolha mesmo que já apareça no seguimento.
No levantamento, apresente-se com um documento de identificação em nome da encomenda. Verifique também o ponto de recolha exato indicado na sua página de seguimento: por vezes a encomenda é depositada num ponto vizinho do esperado.
O ponto de recolha continua sem a sua encomenda depois destas verificações? Contacte-nos com o seu número de encomenda: a nossa equipa abre uma reclamação junto da transportadora, que demora geralmente vários dias úteis.
Guarde a encomenda e a embalagem e fotografe imediatamente: a caixa (por cima/por baixo), o conteúdo e os produtos afetados. Estas fotografias são indispensáveis para o processo junto da transportadora: sem elas, nenhum processo pode ser instruído.
Uma encomenda visivelmente muito danificada no ponto de recolha pode ser recusada no levantamento: nesse caso, comunique-nos imediatamente. Em qualquer caso, envie-nos as suas fotografias com o seu número de encomenda: cada processo é verificado antes de ser tratado.
Se se tratar de um guia ou de um programa digital: não vem na encomenda. Encontre-o em A minha conta > Os meus guias descarregáveis e na aplicação Cellublue (Coaching > Guias).
Se for um produto físico, verifique o fundo da caixa e os calços da embalagem: os formatos pequenos escondem-se facilmente.
Um erro de preparação (artigo em falta, recebido em duplicado ou diferente do encomendado)? Comunique-nos com o seu número de encomenda e fotografias da encomenda, das etiquetas e do conteúdo recebido, mantendo tudo tal como o recebeu: a nossa equipa verifica cada processo com o armazém.
Morada incompleta, ponto de recolha saturado, prazo de levantamento ultrapassado ou avaria: a transportadora devolve-nos a encomenda. Assim que a recebermos e a verificarmos em armazém, pode ser-lhe reenviada.
A partir da página da sua encomenda, escolha para onde quer o reenvio (novo ponto de recolha ou morada, com o mesmo tipo de entrega da encomenda original). A nossa equipa verifica cada pedido antes de lançar o reenvio.
Especifique a sua situação:
Não fazemos troca direta. Se o seu produto for elegível para devolução (por abrir, com o selo intacto, dentro de 14 dias), faça um pedido de livre resolução e depois faça uma nova encomenda do artigo pretendido.
Antes de avançar com uma devolução, verifique estas condições — assim evita um envio a suas expensas que não poderia ser aceite:
As condições estão reunidas? Dispõe de 14 dias após a entrega para exercer o seu direito de livre resolução. Tudo se prepara a partir da página da sua encomenda: seleção dos artigos, fotografias dos produtos (embalagem selada, selo intacto) e declaração. Após verificação e validação pela nossa equipa, recebe a guia de devolução e a morada.
A guia de devolução deve ser colocada dentro da encomenda — não é uma etiqueta pré-paga: os portes (em envio com seguimento) ficam a seu cargo.
São aceites apenas os produtos estritamente por abrir, sem selo violado e não utilizados, na embalagem de origem fechada, com o selo de segurança intacto para os aparelhos, e os packs completos.
Não podem ser devolvidos: todos os produtos com o selo violado ou colocados em contacto com a pele, as mucosas ou as vias respiratórias (artigo L221-28 do Código do Consumo francês, por razões de higiene e proteção da saúde) — incluindo os aparelhos de massagem, de estimulação e respetivos acessórios, caso tenham sido aplicados sobre a pele, e os têxteis de suporte, mesmo que tenham sido apenas experimentados — bem como os packs incompletos. Cada devolução é verificada após a receção. Todos os produtos não conformes são recusados.
O seu produto está defeituoso? Não é uma devolução: aplica-se a garantia. Ver a garantia
O prazo de livre resolução é de 14 dias a contar da entrega (a data do seguimento da transportadora faz fé). Findo esse prazo, a devolução deixa de ser possível.
A sua elegibilidade é verificada automaticamente logo no início do pedido de devolução, a partir da página da sua encomenda.
A recusa de uma encomenda na entrega (ou o seu não levantamento no ponto de recolha) não é uma livre resolução e não confere qualquer direito automático. A encomenda regressa ao nosso armazém — esse trajeto de regresso pode demorar de vários dias a várias semanas, consoante a transportadora.
Assim que a receção e a verificação em armazém estiverem feitas, o reenvio prepara-se a partir da página da sua encomenda. Para exercer o seu direito de livre resolução, o procedimento é o mesmo: receba a encomenda e faça o seu pedido no prazo de 14 dias, nas condições de devolução.
A devolução faz-se com a guia de devolução colocada dentro da encomenda — não é uma etiqueta pré-paga e não existe seguimento online da devolução. Guarde o número de seguimento do seu envio (a devolução faz-se em envio com seguimento, a seu cargo): é a sua prova de expedição.
Assim que a receção e o controlo da sua encomenda no nosso armazém estiverem feitos, a nossa equipa trata do seu pedido e dá-lhe notícias por e-mail. O estado do seu pedido (enviado, validado) fica sempre disponível na área «Os meus pedidos».
Numa livre resolução validada e conforme: o reembolso é feito após a receção da sua encomenda em armazém e o controlo de conformidade, de acordo com as condições das nossas CGV, no seu meio de pagamento de origem.
Uma devolução não conforme (produto aberto ou com selo violado, selo do aparelho em falta ou descolado, pack incompleto) é recusada e reenviada a seu cargo, sem reembolso possível: verifique as condições antes de expedir. Nenhum reembolso é acionado por simples pedido, nem sobre um pacote recusado ou não reclamado.
Especifique a sua situação:
⚠️ Nunca no duche nem em contacto com a água: é um aparelho elétrico.
Sobre pele limpa e seca, aplique a bruma ativadora (⚠️ sem óleo nem creme: reduzem a eficácia e podem danificar o aparelho). Mantenha o botão tátil premido 3 s para ligar, comece com intensidade baixa e deslize sem ficar imóvel, cerca de 5 min por zona.
Aplique primeiro um óleo de massagem para o acessório deslizar. Pressione a ventosa, coloque-a na zona e faça-a deslizar de baixo para cima sem a deixar imóvel; com o massajador, massaje em movimentos circulares firmes. Conte cerca de 3 minutos por zona.
A regularidade é o que faz o resultado: recomenda-se uma utilização diária durante 21 dias para observar os primeiros efeitos.
Aplique a geleia ativadora na zona antes de cada sessão: é ela que assegura o contacto dos elétrodos. O aparelho oferece 2 programas — luz rosa = estimulação suave, luz azul = estimulação intensa — e 6 níveis de intensidade.
Comece sempre no nível 1 e aumente progressivamente, consoante o seu conforto. Limpe os elétrodos após cada sessão com um pano macio.
Sim, evitando acumular estimulações na mesma zona no mesmo dia: por exemplo ventosa de manhã, aparelho à noite, ou alternando dia sim, dia não. Oiça a sua pele: em caso de sensibilidade, espace as sessões.
Podem surgir ligeiras vermelhidões. Para as evitar: baixe a intensidade, utilize spray ou óleo em quantidade suficiente e faça sempre deslizar o acessório de baixo para cima.
Em caso de nódoas negras importantes, dor invulgar ou reação persistente, interrompa a utilização. Reação cutânea: o que fazer?
Desaconselhados em caso de: feridas, queimaduras, irritações, alergias, estrias recentes; problemas venosos ou circulatórios (varizes, derrames); hipertensão não controlada; tratamento anticoagulante. Aparelhos elétricos: em caso de pacemaker ou implante médico, peça a opinião do seu médico. Desaconselhados durante a gravidez e a amamentação.
Continua com problemas? O diagnóstico guiado confirma em poucos passos se se trata de uma avaria. Iniciar o diagnóstico
Limpe com um pano macio ligeiramente húmido ou um toalhete desinfetante. Na ventosa elétrica, mude o filtro a cada 7 utilizações. Guarde em local seco, ao abrigo do calor.
Em 9 casos em 10, o problema é o carregador — não o aparelho. Os nossos aparelhos elétricos utilizam uma carga específica que só funciona com o cabo fornecido (USB-A para USB-C) ligado a um carregador de parede USB-A clássico (a porta retangular, como um carregador de telemóvel tradicional).
O cabo fornecido tem uma ponta de cada tipo. O lado GRANDE (USB-A) liga-se ao carregador; o lado PEQUENO (USB-C) liga-se ao aparelho. Se as duas pontas do seu cabo forem pequenas e iguais, não é o cabo certo.
A senhora não tem nenhum carregador USB-A à mão? É muito provável que tenha um em casa sem dar por isso:
O carregador de parede continua a ser a referência: é com ele que o carregamento é mais fiável. Uma porta USB-A de televisor, de router ou de computador também pode servir, mas fornece muitas vezes menos corrente: aí o carregamento é muito mais lento (conte com uma noite) e, em alguns computadores, hubs ou extensões USB, nem sequer arranca. Se não acontecer nada nesse tipo de porta, não é forçosamente o aparelho: volte a ligá-lo a um carregador de parede antes de tirar qualquer conclusão.
Pequena dica: se nada acontecer, vire o cabo na porta de carga do aparelho (experimente os dois sentidos de inserção — pode haver um sentido correto).
Carregue depois o aparelho 4 h no máximo — a luz indicadora confirma a carga. Se mesmo assim não ligar, inicie o diagnóstico: tratamos do resto. Iniciar o diagnóstico
É normal: o aparelho de emagrecimento sem fios só funciona desligado da corrente, com bateria. Nunca arranca ligado à corrente ou em carga.
Carregue-o 4 h com o cabo fornecido, desligue-o da corrente e depois ligue-o. Continua sem nada? Iniciar o diagnóstico
Sim, é perfeitamente normal. No nível 5, o aparelho desliga-se automaticamente ao fim de 15 minutos: é uma segurança prevista para proteger o motor, não uma avaria.
Deixe-o arrefecer alguns minutos: depois volta a ligar-se normalmente. Não se esqueça também de o recarregar, se for preciso.
Não se esqueça de retirar a película de proteção que vem no ecrã à entrega: pode dificultar os comandos táteis.
Verifique depois se as regulações de intensidade e de modo estão conformes ao manual e limpe o ecrã com um pano seco e macio.
Sim: o filtro deve ser substituído aproximadamente a cada 7 utilizações. Um filtro sujo faz cair a aspiração — é a causa mais frequente de uma ventosa que «deixou de aspirar».
Mude o filtro, limpe a ponteira após cada utilização e a aspiração volta.
Verifique primeiro se os autocolantes protetores azuis por baixo da balança (nos sensores) foram mesmo retirados: é a causa n.º 1 das medições erradas numa balança nova.
Coloque-a depois num piso duro e plano (sem tapete), com os pés secos, e calibre-a subindo e descendo uma vez em vazio.
Sim, é o funcionamento previsto. A rotação foi concebida para se adaptar à pressão: ao carregar com força, a cabeça abranda ou faz pausas para massajar mais em profundidade.
Alivie a pressão: a rotação recomeça normalmente. Ela nunca roda mesmo, nem sem qualquer pressão? Iniciar o diagnóstico
A autonomia varia consoante a intensidade e a pressão utilizadas — tal como um telemóvel, quanto mais se solicita o aparelho, mais depressa a bateria descarrega. É normal.
Volte a carregá-lo 4 h completas com o cabo fornecido. Se, mesmo assim, durar menos de uma sessão (10-15 min), inicie o diagnóstico. Iniciar o diagnóstico
Não, é perfeitamente normal 😊: no aparelho EMS, os níveis 2, 4 e 6 fazem piscar as luzes — é o comportamento previsto, não uma avaria.
Para sentir bem a estimulação, verifique que o aparelho está carregado a 100 %, ligue-o com uma pressão de 3 segundos no ON/OFF e aplique a geleia ativadora (indispensável à condução).
Comece pelo diagnóstico guiado de o seu aparelho (emagrecimento, balança, ventosa, EMS…): resolve a maioria das avarias aparentes em poucos passos (carga completa de 4 h com o cabo original, outra tomada, segurança térmica, sensores…).
Se a avaria for confirmada, recomendamos que junte um pequeno vídeo do mau funcionamento e a fotografia da etiqueta de lote (não obrigatórios: poderá acrescentá-los depois em «Os meus pedidos»). Cada processo é verificado pela nossa equipa, que lhe responde em 24 a 48 h úteis.
Os seus aparelhos têm garantia de 2 anos a contar da entrega, para as avarias que ocorram no âmbito de uma utilização normal.
A garantia não cobre quedas nem choques, nem o contacto com líquidos, nem o desgaste normal (ponteiras, elétrodos, cabos…), nem a má utilização (não cumprimento do manual). Cada processo é verificado: um vídeo do mau funcionamento e a fotografia da etiqueta de lote são vivamente recomendados para acelerar o tratamento.
O diagnóstico guiado indica em poucos minutos se a sua situação está abrangida pela garantia.
As ponteiras, elétrodos, filtros, cabos e carregadores são peças de desgaste: não estão cobertos pela garantia e estão à venda no nosso site.
Em caso de dúvida sobre a origem da avaria (aparelho ou acessório), o diagnóstico guiado confirma-o em poucos passos.
Todos os manuais podem ser consultados e descarregados online, gratuitamente.
Encontre também os tutoriais e os conselhos de utilização na aplicação Cellublue.
Frequência, duração das sessões, precauções: a resposta está no manual do seu aparelho e nas perguntas frequentes deste tema (modos de utilização, manutenção, contraindicações). Ver as perguntas frequentes
A aplicação Cellublue também está consigo passo a passo: programas, tutoriais em vídeo e seguimento das suas sessões.
Interrompa imediatamente a utilização do produto. Se os sintomas persistirem ou se agravarem, consulte um profissional de saúde (médico ou farmacêutico).
Em seguida, escreva-nos indicando o nome do produto, o respetivo número de lote (na embalagem ou no rótulo) e a data em que o utilizou: estes elementos são suficientes para registar a sua sinalização, que será transmitida ao nosso serviço de qualidade.
Especifique a sua situação:
A composição de uma encomenda validada não pode ser alterada e a preparação começa muito depressa. Se acabou mesmo de encomendar, contacte-nos imediatamente: a nossa equipa verifica o que ainda é possível.
Todos os pagamentos são seguros. Consoante o seu país:
Sim. Os pagamentos são encriptados e validados através de prestadores certificados, com autenticação 3-D Secure quando o seu banco a exige. Não guardamos os dados do seu cartão.
A sua encomenda entra em preparação muito rapidamente após a validação: por isso, geralmente já não é possível anulá-la, e nenhuma anulação é acionada a partir da sua conta.
Acabou mesmo de a fazer, há apenas alguns minutos? Escreva-nos imediatamente com o seu número de encomenda: a nossa equipa verifica o que ainda é possível antes de a encomenda sair — sem garantia depois de a preparação começar.
Depois de a sua encomenda ser entregue, mantém o seu direito de livre resolução de 14 dias, nas condições de devolução. Ver as condições de devolução
A morada pode ser alterada na hora seguinte à encomenda, a partir da página da encomenda na sua conta. Esta alteração diz respeito apenas às encomendas com entrega ao domicílio.
Numa encomenda para ponto de recolha, o destino é o ponto escolhido na compra: não pode ser alterado a partir da sua conta. Se a encomenda acabar por não ser levantada, poderá escolher outro ponto no momento do reenvio, depois de a encomenda regressar até nós. Encomenda devolvida: preparar um reenvio
Depois de a encomenda ser enviada, a morada já não pode ser alterada. Consoante a transportadora, o seguimento pode propor uma entrega em ponto de recolha se a entrega ao domicílio falhar. Morada errada depois do envio?
Não se preocupe: detetamos automaticamente as encomendas duplicadas e enviamos-lhe um e-mail intitulado «Duas encomendas muito semelhantes» que apresenta as suas duas encomendas com dois botões — tudo se resolve num clique, sem nos escrever.
Queria as duas? Clique em «As duas encomendas são pretendidas» e enviamos ambas. Foi um engano? Clique em «Anular / reembolsar o duplicado»: a nossa equipa verifica e depois anula ou reembolsa — nenhum débito é alterado sem esta verificação.
Pode acompanhar o seu pedido a qualquer momento em «Os meus pedidos». Não recebeu o e-mail? Verifique o spam ou contacte-nos com os seus dois números de encomenda.
Verifique o plafond do seu cartão, a validação 3-D Secure (notificação do seu banco) e a data de validade. A maioria das recusas vem do banco emissor.
Volte depois a tentar, com outro cartão ou outro meio de pagamento, se necessário. Se o bloqueio persistir, escreva-nos indicando a mensagem de erro apresentada.
Após um pagamento recusado e depois bem-sucedido, pode aparecer temporariamente uma pré-autorização na sua conta: desaparece por si dentro de alguns dias úteis, sem qualquer ação da sua parte.
Se estiver confirmado um duplo débito no seu extrato (dois débitos efetivos, não pré-autorizações), escreva-nos com o seu número de encomenda e a data das duas operações.
As prestações do seu pagamento fracionado são debitadas automaticamente nas datas previstas no momento da encomenda.
O seu cartão expira ou foi substituído antes do fim das prestações? Escreva-nos com o seu número de encomenda para atualizar o meio de pagamento em total segurança — nunca pedimos os seus dados bancários por e-mail.
Um código promocional aplica-se apenas no momento da encomenda, no campo dedicado do carrinho. Os códigos não são cumuláveis: um só código por encomenda. Verifique também o período de validade e as condições (montante mínimo, produtos elegíveis).
Depois de a encomenda ser validada, nenhum código pode ser aplicado retroativamente — a regra é automática e vale para todas as encomendas. Boa notícia: o seu código continua utilizável na sua próxima encomenda, se ainda for válido.
A sua fatura está associada à sua encomenda, na sua conta. É criada automaticamente uma conta em cada encomenda: se nunca definiu uma palavra-passe, utilize «Palavra-passe esquecida» com o e-mail da sua encomenda.
Especifique a sua situação:
A aplicação Cellublue está disponível na App Store e no Google Play. Aí encontra os seus guias, as suas rotinas e o seguimento das suas encomendas.
Na balança conectada: ative o Bluetooth, retire os autocolantes azuis dos elétrodos e pese-se descalça (resultados em «O meu seguimento»).
É criada automaticamente uma conta em cada encomenda, mas sem palavra-passe definida. Utilize «Palavra-passe esquecida» com o endereço de e-mail da sua encomenda: receberá um link para a definir.
Não recebeu nenhum e-mail? Verifique o spam e certifique-se de que utiliza o mesmo endereço da encomenda.
O e-mail de confirmação chega geralmente em 2 a 5 minutos. Verifique primeiro o spam e o correio não solicitado. Se não aparecer nada, o endereço de e-mail introduzido na encomenda tem provavelmente uma gralha.
Escreva-nos com o seu número de encomenda (visível na página de confirmação) e o endereço de e-mail correto: corrigimos e reenviamos a confirmação.
Endereço de e-mail, palavra-passe, livro de moradas, preferências de newsletter: tudo se gere a partir da sua conta.
Os seus guias digitais estão disponíveis para descarregamento ilimitado em A minha conta > Os meus guias descarregáveis e a qualquer momento na aplicação Cellublue (Coaching > Guias).
Em conformidade com o RGPD, pode pedir a eliminação da sua conta e dos seus dados pessoais. Envie o seu pedido a partir do endereço de e-mail da conta em questão: a nossa equipa trata-o em 24 a 48 h úteis.
Especifique a sua situação:
Cada cosmético tem uma data de PAO (Prazo Após Abertura), indicada no verso do frasco por um pictograma de boião aberto: 12M = 12 meses, 24M = 24 meses, 36M = 36 meses após a abertura.
As nossas fórmulas contêm no mínimo 90 % de ingredientes de origem natural. A lista completa dos ingredientes consta de cada ficha de produto e da embalagem. Um produto «sem alergénios» não garante a ausência de reação: cada pele reage de forma diferente.
Um cosmético é contraindicado em caso de alergia conhecida a um dos seus componentes — consulte a lista de ingredientes na ficha do produto e na embalagem.
Pele sensível: faça um teste numa pequena zona 24 h antes. Gravidez / amamentação: por precaução, peça a opinião do seu médico (a nossa gama para estrias foi concebida para este período).
Os nossos cuidados são formulados para obter resultados visíveis com uma utilização regular e conforme aos conselhos. A eficácia varia de pessoa para pessoa (tipo de pele, regularidade, estilo de vida); uma rotina coerente e uma boa hidratação otimizam os resultados.
Depende do objetivo, da regularidade e do estilo de vida: de alguns dias a várias semanas. Tome os seus suplementos todos os dias, na dose indicada, durante toda a duração do tratamento recomendado.
Sim: um tratamento dura geralmente 1 a 3 meses, consoante o produto e o objetivo. Depois de um ou vários tratamentos, faça uma pausa de 1 a 2 semanas.
Desaconselhamos sem parecer médico: risco de sobredosagem (vitaminas, minerais, plantas), de ingredientes repetidos ou de menor tolerância digestiva. Se dois produtos contiverem estimulantes (ex. cafeína), não os associe.
Verifique a lista de ingredientes em caso de alergia. Sob tratamento médico, peça conselho a um profissional de saúde. Os nossos suplementos são desaconselhados a grávidas e lactantes.
Num sítio fresco e seco, ao abrigo da luz e da humidade. Feche bem a embalagem e mantenha-a fora do alcance das crianças.
Interrompa a utilização do produto. Se o desconforto persistir ou se agravar, consulte um profissional de saúde (médico ou farmacêutico): só este poderá aconselhá-lo relativamente à sua situação.
Em seguida, escreva-nos indicando o nome do produto, o respetivo número de lote (na embalagem ou no rótulo) e a data em que o utilizou: estes elementos são suficientes para registar a sua sinalização, que será transmitida ao nosso serviço de qualidade.
Especifique a sua situação:
Com uma conta de cliente, fica automaticamente inscrito(a). Ganha pontos assim:
100 pontos = 10 €. Os seus pontos utilizam-se na última etapa do pagamento, na totalidade ou em parte (a partir de 50 pontos). Consulte o seu saldo em A minha conta > Os meus pontos de fidelidade.
As nossas equipas concebem e desenvolvem os produtos em Paris. A nossa logística fica na Bélgica, para preparar e enviar as suas encomendas.
Não. Os nossos produtos não são testados em animais, em conformidade com a regulamentação europeia.
Composição, utilização, compatibilidades, prazos e custos de entrega: a pesquisa no topo desta página abrange todas as nossas respostas — guias passo a passo e perguntas frequentes — num instante.
Não encontra? A nossa equipa responde-lhe em 24 a 48 h úteis.
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Os seus pontos de fidelidade e vantagens encontram-se na sua conta. Como ganhar pontos?
Influência, revenda, parceria profissional: apresente o seu projeto à nossa equipa, assunto «Tornar-se parceiro». Resposta em 24 a 48 h úteis.