Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
Vous pouvez également accéder à ces informations en vous connectant à votre compte sur notre site web.
FAQ - Livraison & Retour
Si vous avez choisi le mode de livraison à domicile mais que vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, ne vous inquiétez pas, le livreur laissera votre commande dans votre boite aux lettres.
Si celle-ci ne le permet pas, il emmènera votre colis au bureau de poste/point relais le plus proche.
Votre colis est entre de bonnes mains !
Si vous choisissez une expédition dans un point relais, la livraison est gratuite à partir de 59 euros d'achat.
Nous vous demanderons sinon une participation de 4,99 euros.
Si vous choisissez une expédition à domicile, la livraison est gratuite à partir de 79 euros d'achat.
Nous vous demanderons sinon une participation de 5,99 euros.
Pour le domicile express, une participation de 1.99 euros, vous sera demandé peu importe le montant de votre panier
Nous livrons à l'international, mais notre objectif n'est pas encore atteint, on y travaille !
Cependant, les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction du pays de destination. Il est également important de prendre en compte que des frais de douane peuvent être appliquer.
Voici la liste des pays dans lesquels nous livrons :
- Allemagne
- Australie
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Canada
- Danemark
- Émirats arabes unis
- Espagne
- Finlande
- France
- Guadeloupe
- Guyane française
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- La Réunion
- Lettonie
- Luxembourg
- Martinique
- Monaco
- Norvège
- Nouvelle-Calédonie
- Pays-Bas
- Polynésie française
- Portugal
- Roumanie
- Royaume-Uni
- Slovaquie
- Suède
- Suisse
En général, les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant le jour de la commande et la livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrables en fonction de votre localisation.
Pour les livraisons internationales, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables ou plus.
Vous serez averti par mail dès lors qu'elle sera en route vers le lieu de livraison choisi.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et du/des produits endommagés et les envoyer à notre service client.
Nous trouverons une solution adéquate à votre problématique.
Si votre colis arrive en point relais, veuillez refuser le colis et nous en informer avec des photos également.
Nous acceptons les retours de produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement.
Consultez nos Conditions Générales de Vente ici
Si un produit est manquant dans votre commande, veuillez contacter notre service client, via notre formulaire avec votre numéro de commande et les détails de l'article manquant.
Nous sommes navrés d'apprendre cela !
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos du colis et du/des produits endommagés, et les envoyer à notre service client via notre formulaire.
S'il n'a pas la réponse à votre question, contactez notre équipe du service client.
Pour déterminer si votre commande peut être retournée, veuillez nous contacter directement via notre support client. Nous vous guiderons alors à travers les étapes nécessaires.
Les frais de retour seront à votre charge.
