FAQ - Ma commande

Comment passer une commande sur le site ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site en ajoutant les articles que vous souhaitez à votre panier, puis en procédant au paiement.

Vous devrez fournir vos informations personnelles pour la livraison, puis sélectionner votre mode de livraison ansi que la méthode de paiement.

Une fois la transaction effectuée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre commande sur le site du transporteur.
Sinon, rendez-vous directement sur le site ou sur votre application Cellublue, à la rubrique « Mes Commandes ».

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande, que faire ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande et votre numéro de commande.

Si celle-ci n’est pas dans votre boite de réception, vérifiez vos spams ou directement sur votre compte client Cellublue.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation et que vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre compte client, n'hésitez pas à contacter notre équipe du support.

Comment utiliser un code promo ?

Pour utiliser un code promo sur notre site, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Cliquer sur le produit que vous souhaitez acheter,
  2. Ensuite cliquer sur "Ajouter au panier" puis sur "Valider mon panier"
  3. Sur la page qui s'affiche, en haut à droite vous avez la possibilité d'inscrire le code promo souhaité et de cliquer sur "Appliquer" pour que le code soit pris en compte.
  4. Enfin cliquer à nouveau sur "Valider mon panier"
Qu’est-ce que cela signifie si quand mon statut de commande est « bloqué », « en attente », « terminée » ?
🚫 Commande bloquée
Cela pourrait indiquer une erreur dans vos coordonnées. Vérifiez vos informations et contactez notre service client pour la débloquer.
🚨 Commande en attente
Cela signifie que nous attendons la réception ou la validation de votre paiement. Si vous changez d'avis, la commande sera annulée automatiquement.
✅ Commande terminée
Cela signifie que votre commande est en cours de livraison. Un lien de suivi devrait vous avoir été envoyé par e-mail.
Puis-je passer une commande par téléphone ?

Actuellement, toutes nos commandes doivent être effectuées en ligne via notre site web sécurisé. Si vous avez besoin d'assistance ou de conseils concernant nos produits, nous vous invitons à nous laisser un message écrit avec vos coordonnées. Nous nous ferons un plaisir de vous rappeler pour vous aider.

Pssst ! ...Vous bénéficierez aussi d’une remise sur votre montant final 😉

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Grâce au programme de fidélité MyCellublue gagnez des points en nous envoyant des avis ou photos avant/après !

Utilisez vos points sur vos prochaines commandes pour obtenir des remises supplémentaires.
(50 points = 5€)

Vous trouverez plus d'informations sur le lien : shop.cellublue.com/fr/programme-de-fidelite

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Une fois que votre commande est confirmée, une facture est générée et envoyée par e-mail.

Vous pouvez également accéder à vos factures en vous connectant à votre compte sur notre site et en accédant à l'historique de vos commandes dans l'onglet "Mes commandes".

Cliquez ensuite sur le numéro de commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Vous n'avez plus qu'à cliquer sur "Factures" puis "Imprimer ma facture".

Mon guide n'est pas dans ma commande ?

Le guide est uniquement disponible en format PDF ou via l'application mobile.

1. Voici comment téléchargez l'application pour consulter votre guide : App Store ou Google Play

2. Connectez-vous avec les mêmes identifiants que sur notre site internet.

3. Une fois connectée, cliquez sur la rubrique « coaching » puis sur l'onglet « guides » et retrouvez ici tous les guides dont vous disposez !

Vous n'avez pas notre App Mobile ?

Vos guides sont également disponibles dans votre espace « Mon Compte » sur notre site internet.

1- Allez sur notre site shop.cellublue.com

2- Cliquez sur « Mon Compte »

3- Connectez-vous avec vos identifiants habituels

4- Allez dans la catégorie « Mes guides téléchargeables »

5- Vous trouverez ici l'ensemble de vos guides Cellublue, disponibles au format PDF. Vous pourrez donc les télécharger en cliquant sur le lien de chaque guide.

Je ne retrouve pas ma commande sur mon compte, que faire ?

Vous avez passé commande mais cette dernière n'apparait pas sur votre compte ?
No panic ! Nous allons vous aider à la retrouver.

Tout d'abord , assurez-vous que vous avez passé commande avec la bonne adresse mail.
Il est possible que vous ayez effectué une petite erreur dans votre adresse mail.

Si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter avec votre numéro de commande ou votre nom et prénom, notre équipe se chargera d'effectuer les modifications afin de retrouver votre commande.

⚠️ ATTENTION: Ne tentez pas de créer un compte avec la bonne adresse email en attendant ⚠️

Vous ne trouvez pas votre réponse ?