Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad KYRENA, sociedad por acciones simplificada (SAS) de Derecho francés con un capital de 10 000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, inscrita en el Registro Mercantil (francés) de París con el número 498 850 643, editora del sitio shop.cellublue.com.

Para cualquier cuestión relativa a sus datos, escríbanos a [email protected] o utilice nuestro formulario de contacto.

2. Datos que tratamos

— Identidad y datos de contacto: tratamiento, apellidos, nombre, direcciones de entrega y de facturación, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
— Pedidos y facturación: productos pedidos, importes, historial de compras, facturas, abonos, reembolsos, puntos de fidelidad.
— Pago: medio de pago utilizado y estado de la transacción. Los datos de pago propiamente dichos, en particular el número de tarjeta, son introducidos y tratados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago.
— Relación con el cliente: sus mensajes, sus solicitudes de devolución, reenvío, garantía o investigación, así como las fotografías y los vídeos que nos transmite voluntariamente en apoyo de una reclamación.
— Opiniones y contenidos: opiniones publicadas, puntuaciones, contenidos que nos envía.
— Navegación: dirección IP, identificador del navegador, páginas consultadas, productos vistos, información recopilada mediante cookies y tecnologías similares (véase el artículo 7).

Los campos indicados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para tramitar su pedido o su solicitud; de no facilitarlos, no podremos atenderlos.

3. Finalidades

— Gestión de los pedidos, las entregas, las devoluciones y el servicio posventa — ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD).
— Facturación y obligaciones contables y fiscales — obligación legal (artículo 6.1.c).
— Gestión de la cuenta de cliente y del programa de fidelidad — ejecución del contrato.
— Envío de información comercial y de boletines informativos — en las condiciones previstas por la normativa aplicable a la prospección comercial; puede darse de baja en cualquier momento.
— Medición de audiencia, publicidad y medición del rendimiento de nuestras campañas — en las condiciones previstas por la normativa aplicable a las cookies y rastreadores (artículo 82 de la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada).
— Moderación y publicación de las opiniones de clientes — interés legítimo en informar a las demás clientas.
— Prevención del fraude, seguridad del sitio y gestión de impagos — interés legítimo.
— Gestión de litigios y reclamaciones — interés legítimo y, en su caso, obligación legal.

4. Plazos de conservación

Sus datos se conservan durante el plazo necesario para las finalidades descritas en el artículo 3 y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y los plazos de prescripción aplicables. En la práctica:

— Cuenta de cliente: durante la vigencia de la relación comercial.
— Pedidos, facturas y documentos contables: diez (10) años a contar desde el cierre del ejercicio, en aplicación del artículo L.123-22 del Código de Comercio francés.
— Comunicaciones con el servicio de atención al cliente, incluidos los archivos adjuntos: durante la tramitación de su solicitud y, posteriormente, durante los plazos de prescripción aplicables.
— Prospección comercial: hasta que se dé de baja o se oponga.
— Cookies y rastreadores: la vida útil de cada cookie la fija su emisor; puede consultarse en cualquier momento en la configuración de su navegador.
— Opiniones de clientes: durante el periodo de publicación de la opinión.

Puede solicitarnos en cualquier momento la supresión de sus datos en las condiciones previstas en el artículo 8.

5. Destinatarios de sus datos

Sus datos son accesibles para nuestros servicios internos autorizados y se transmiten, dentro de los límites de lo necesario para cada finalidad, a las siguientes categorías de destinatarios:

— Transportistas y operadores logísticos (Colis Privé, DPD, IMX y sus socios): apellidos y nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico, para la entrega.
— Proveedores de servicios de pago (HiPay, PayPal, Stripe, Tpay, Payzen): datos necesarios para la transacción y la lucha contra el fraude.
— Herramienta de relación con el cliente: Zendesk, para la gestión de sus solicitudes.
— Envío de correos electrónicos y SMS: Mailchimp, iSendPro, así como nuestros propios servidores de envío.
— Medición de audiencia y análisis del recorrido: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity.
— Publicidad y medición del rendimiento publicitario: Google Ads, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, Microsoft Advertising (Bing). Estos destinatarios reciben identificadores técnicos y datos de navegación, así como, en su caso, datos de contacto transmitidos en forma de hash, con fines de medición y segmentación de nuestras campañas.
— Seguridad y difusión del sitio: Cloudflare, Google reCAPTCHA.
— Traducción de las opiniones de clientes: DeepL, Microsoft Translator.
— Alojamiento y gestión informática: ILIONA EURL, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
— Autoridades, auxiliares de justicia y asesores, cuando lo exija la ley o para la defensa de nuestros derechos.

6. Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de los destinatarios mencionados en el artículo 5 están establecidos fuera de la Unión Europea, en particular en Estados Unidos. Las garantías que regulan estas transferencias se rigen por los mecanismos previstos en el capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679. Puede obtener información detallada sobre las transferencias que le conciernen escribiéndonos a [email protected].

7. Cookies y rastreadores

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares, incluido el almacenamiento local de su navegador. En el sitio se muestra un aviso relativo a las cookies.

Se utilizan:

— cookies necesarias para el funcionamiento del sitio: sesión, cesta, seguridad, memorización de sus elecciones;
— rastreadores de medición de audiencia y de análisis del recorrido: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Microsoft Clarity;
— rastreadores publicitarios y de medición del rendimiento: Google Ads y DoubleClick, Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Snapchat, Pinterest, Microsoft Advertising (Bing);
— rastreadores de seguridad y difusión: Cloudflare, Google reCAPTCHA.

Puede consultar, bloquear o eliminar en cualquier momento las cookies y los datos almacenados localmente desde la configuración de su navegador (sección «Privacidad y seguridad» de Chrome, Firefox, Safari o Edge). Asimismo, los servicios mencionados anteriormente ofrecen, en sus propios sitios, configuraciones relativas a la publicidad personalizada. La eliminación de las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio puede impedir el correcto funcionamiento de la cesta y del proceso de pedido.

8. Sus derechos

Dispone, en las condiciones previstas por el Reglamento (UE) 2016/679 y por la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, de los siguientes derechos: derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de sus datos y oposición — incluida la oposición a la prospección comercial y a la elaboración de perfiles relacionada con esta —, derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este, y derecho a establecer directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento.

Estos derechos pueden ejercerse por correo electrónico a [email protected], mediante nuestro formulario de contacto, o por correo postal dirigido a KYRENA, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Podemos solicitarle un documento acreditativo de su identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante. Respondemos dentro de los plazos previstos en el artículo 12 del Reglamento (UE) 2016/679.

También puede presentar una reclamación ante la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr, o ante la autoridad de control de su país de residencia.

9. Seguridad

Las comunicaciones entre su navegador y nuestro sitio están protegidas mediante el protocolo HTTPS, y el acceso a los datos está reservado a las personas autorizadas.

10. Menores

Nuestros productos y nuestro sitio están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos relativos a menores de quince años. Si constata que se está realizando dicho tratamiento, escríbanos a [email protected] para que procedamos a su supresión.

11. Modificación de la presente política

La presente política puede modificarse para tener en cuenta la evolución de nuestros tratamientos o de la normativa. La versión aplicable es la publicada en esta página, cuya fecha de última actualización figura en el encabezamiento.