Condiciones Generales de Venta

Artículo 1: Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos recibidos por KYRENA/CELLUBLUE y son válidas en el momento de realizar el pedido. Las presentes condiciones generales de venta pueden estar modificadas en cualquier momento sin previo aviso.

Artículo 2: Disponibilidad de los artículos

Nuestros artículos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

Si el producto pedido está disponible sólo con retraso y dentro de 30 días a partir de la recepción del pedido por nuestro equipo, nos comprometemos a informarle del plazo suplementario de entrega.

Si el reaprovisionamiento del producto es anormalmente lento o imposible, nos comprometemos a sustituir el artículo pedido por otro artículo ofreciendo las mismas prestaciones y con valor idéntico o superior al del producto de origen. Si no podemos procurarle otro artículo de sustitución, cancelaremos el pedido y la suma de su compra estará acreditada en su cuenta o reembolsada como abono si lo desea.

Para cualquier pregunta relativa a la cancelación o cambio de producto usted puede ponerse en contacto con nuestro servicio cliente a través nuestro formulario de contacto.

Artículo 3: Pedidos

El cliente puede cursar su pedido por medio siguiente:

Vía Internet: www.cellublue.com

Cada pedido realizado vía Internet está confirmado por KYRENA / CELLUBLUE vía un email si el cliente ha transmitido su correo electrónico.
Para un mejor seguimiento le aconsejamos deja su correo electrónico al hacer un pedido.

Artículo 4: Precios

Los precios en nuestra web son indicados en {{currency path="currency/options/base"}} (EUR) impuestos incluidos.
Los precios indicados en otras monedas sólo son a título indicativo. Los precios de los artículos solicitados incluirán el impuesto correspondiente en cada momento.

Asumimos una parte de los gastos de preparación, embalaje y transporte de su pedido. Sólo se pide una participación para los gastos de envío mencionados en el orden de compra.

Los precios indicados son sujetos a cambio en todo momento sin previo aviso. En caso de que el pedido se haga hacia otro país que Francia metropolitana, derechos de aduana o impuestos locales (IVA local, derechos de importación etc.) pueden ser exigidos. Estos derechos van a cargo exclusivamente del cliente y son su plena responsabilidad con respeto a los pagos y su declaración ante las autoridades pertinentes.

Los productos siguen siendo propiedad de KYRENA/CELLUBLUE hasta pago entero del precio, y eso cual sea la fecha de entrega del producto. Sin embargo en cuanto estén recibidos los productos la carga de riesgo le está transmitida; por lo tanto le corresponde a usted velar por la buen conservación del producto.

Artículo 5: Pago

El pago de sus compras realizadas en nuestra página Internet se efectúan al pedir con tarjeta bancaria CB, E-CARTEBLEUE, Maestro, MasterCard, Visa, Visa Electron, Bancontact Mistercash, por transferencia bancaria o por cheque bancario salvo indicación contraria (oferta de prueba, crediticio permitido).

El importe de los pedidos pagados por tarjeta se cobra el día de envío del pedido (solamente los productos entregados son facturados). En caso de pedidos de varios artículos KYRENA/CELLUBLUE tiene la posibilidad de proceder a un envío fraccionado de los productos pedidos. En este caso los gastos de envíos se facturan una sólo vez y la totalidad del importe de los pedidos se cobra el día de envío del primer artículo.

Contrariamente a los prejuicios, es más seguro transmitir su número de tarjeta bancaria por Internet que por teléfono o en una tienda. KYRENA/CELLUBLUE utiliza el sistema SSL (Secure Socket Layers): todos los datos relativos a sus pedidos (incluso nombre, dirección, nº de tarjeta de crédito y número de control) están encriptados a fin de que los datos transmitidos estén protegidos durante la transmisión a nuestro centro de procesamiento de pedidos. El pequeño icono representando un candado en la parte inferior de la ventana le confirma la activación del modo seguro.

Artículo 6: Entrega

6.1. Los artículos se entregan a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido en un plazo máximo de 30 días (aunque en Francia los pedidos estén entregados en un plazo de 48-72H y a Europa 5-7 días). Para optimizar la entrega, le aconsejamos elegir una dirección en la que el pedido podrá ser recibido durante horas laborables.

6.2. Sobre las entregas fuera de Francia metropolitana, los artículos pedidos se importan en el país de destino por y bajo la responsabilidad del cliente. Le corresponde informarse ante las autoridades locales competentes y escrupulosamente velar por el respeto de las formalidades específicas a la importación de estos artículos en el territorio del país de destino. Los posibles gastos de aduana o impuestos locales corren al cargo del cliente.

6.3. En caso de litigio al entregar el pedido (paquete dañado, abierto etc) la reclamación se debe hacer en un plazo de 48 horas a la sociedad KYRENA/CELLUBLUE, además de las posibles reclamaciones hechas al transportista según las condiciones legales. Por tanto y a reserva de verificación de la exactitud de sus reservas, usted podrá beneficiar de las condiciones de intercambio o reembolso previstas en el artículo 7 más abajo.

Artículo 7: Satisfecho o reembolsado

7.1 Derecho de desistimiento
Si el producto comprado no es de su entera satisfacción, usted dispone de un plazo de 14 días a partir día de recepción del producto para ejercer su derecho de retractación informando KYRENA/CELLUBLUE de su decisión enviándole un formulario de retractación (hacer clic aquí) o con cualquier otra declaración exenta de ambigüedades expresando su voluntad de retractarse vía nuestro formulario de contacto.

Entonces usted tendrá que devolvernos el producto con la factura correspondiente (imprimible en línea), sin penalizaciones excepto los gatos de devolución, por vía postal exclusivamente a más tardar 14 días tras la comunicación de su decisión de retractación y en su embalaje de origen a la dirección siguiente:

KYRENA
Service Retour
231, rue Saint Honoré
75001 PARIS
FRANCE

KYRENA/CELLUBLUE se compromete a devolverle todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (excepto gastos adicionales resultantes de la elección de un modo de entrega más caro que el estándar que proponemos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Este derecho de retractación no es válido en los casos previstos a L221-28 del Código de Consumo, los productos desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no se pueden devolver por razones de higiene o de protección de la salud quedan excluidos del derecho de retractación.

Artículo 7.1: Excepción y Productos descargables

Este derecho de retractación no es válido en los casos mencionados en L221-28 del Código del Consumo: Los productos que han sido desprecintado por el consumidor tras la entrega y que no se pueden devolver a razones higiénicas o de protección de la salud quedan excluidos del derecho de retractación.

Más explícitamente:

• No podremos recuperar una ventosa utilizada ya por usted a razones higiénicas evidentes.
• En caso de un producto digital (ejemplo: Wonder Body Guide) el producto se considera "desprecintado" y utilizado en cuanto esté descargado o abierto. Entonces a partir de su primera utilización no es posible devolver la guía. Cada descarga/consulta está registrada en nuestro servidor y puede dar fe en caso de contestación.
• También se incluye los alimentos alimenticios, como por ejemplo el té, no se pueden devolver a razón sanitaria.

Modalidades de devolución, carga de la prueba y depreciación

La devolución se efectúa exclusivamente por vía postal, mediante envío con seguimiento y en su embalaje original. Conforme al artículo L221-23 del Código de Consumo francés, los costes directos de devolución corren a cargo del consumidor, quien fue informado de ello antes de la celebración del contrato, y la carga de la prueba del envío le incumbe: a falta de prueba de expedición con seguimiento, la devolución se considera no efectuada. Las devoluciones contra reembolso, sin seguimiento o expedidas a una dirección distinta de la comunicada por nuestros servicios en el momento de la validación serán rechazadas y quedarán a disposición del remitente sin que pueda exigirse responsabilidad alguna por nuestra parte. El riesgo de pérdida o deterioro del paquete de devolución recae sobre el remitente hasta su recepción efectiva en almacén.

Conforme al artículo L221-23, párrafo 3, del Código de Consumo francés, el consumidor responde de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento. El importe de dicha depreciación, apreciado a la vista del estado constatado en el control de calidad, se deduce del reembolso, en su totalidad cuando el producto resulte inapto para la reventa.

Conforme al artículo L221-25 del Código de Consumo francés, el reembolso queda diferido hasta la recuperación efectiva de los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de expedición, tomándose como fecha la del primero de estos hechos. Se reembolsan los gastos de envío estándar, con exclusión de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la estándar ofrecida, así como de las opciones y garantías contratadas.

El rechazo de un paquete en el momento de la entrega, su no recogida en punto de recogida o su devolución al remitente por cualquier causa imputable al destinatario no equivalen al ejercicio del derecho de desistimiento ni dan lugar a reembolso automático alguno. El derecho de desistimiento sigue siendo ejercitable, en las condiciones del presente artículo, a partir de la recepción efectiva del paquete.

Exclusiones del derecho de desistimiento: desprecintado e higiene

Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse respecto de los bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.

Están comprendidos en particular, habida cuenta de su contacto directo con la piel, las mucosas o las vías respiratorias:

• el conjunto de textiles moldeadores y de sujeción (fajas, bodies, shorts, sujetadores, lencería y toda prenda que se lleve directamente sobre la piel);
• los aparatos de masaje, de estimulación y de electroestimulación, así como sus electrodos, geles conductores, correas y cabezales;
• los accesorios de aplicación, cuidado y tratamiento (ventosas, rodillos, espátulas, cepillos, esponjas, guantes, bandas y accesorios de fitness en contacto con la piel);
• todo producto cosmético en el sentido del Reglamento (CE) n.º 1223/2009, así como los complementos alimenticios, productos alimenticios, tés e infusiones.

Todo producto cuyo embalaje, película protectora, sello, bolsa individual o precinto de seguridad haya sido abierto, retirado, perforado o alterado, así como todo producto de las categorías anteriores que haya sido puesto en contacto con la piel, las mucosas o las vías respiratorias —aparato de masaje o accesorio aplicado sobre la piel, prenda de sujeción probada—, se considera desprecintado, cualquiera que sea la duración o intensidad del uso que se le haya dado, y queda excluido de pleno derecho del derecho de desistimiento. Esta exclusión se justifica por la imposibilidad de garantizar, tras el desprecintado, la integridad sanitaria del producto y su reintroducción en circulación.

A la inversa, un producto que permanezca precintado, con el precinto y el embalaje individual intactos, sigue siendo susceptible de desistimiento en las condiciones anteriores.

Quedan igualmente excluidos del derecho de desistimiento, conforme al mismo artículo L221-28:

• los contenidos digitales suministrados en soporte inmaterial (guías, programas, libros electrónicos) cuya ejecución haya comenzado previo acuerdo expreso y renuncia expresa al derecho de desistimiento: el contenido se considera desprecintado y consumido desde su primera descarga o su primera consulta. Cada descarga y cada consulta quedan registradas con marca temporal en nuestros servidores y hacen fe en caso de controversia;
• los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• las tarjetas regalo utilizadas total o parcialmente antes de la expiración del plazo de desistimiento; transcurrido dicho plazo no cabe anulación alguna;
• los lotes, estuches y packs solo pueden devolverse completos e íntegramente precintados: el desprecintado de un solo elemento conlleva la exclusión del lote entero, al constituir este un conjunto comercial indivisible.

Admisibilidad de la devolución, carga de la prueba y control de recepción

No se acepta ninguna devolución sin validación previa y escrita de nuestros servicios. Toda solicitud debe formularse ante el servicio de atención al cliente, y acompañarse de los justificantes fotográficos exigidos (fotografía de cada producto afectado, de su embalaje, del precinto de seguridad y de la etiqueta del producto). Dichos justificantes condicionan la tramitación de la solicitud y se conservan a título probatorio. Una devolución expedida sin validación previa, o a una dirección no comunicada por nuestros servicios, viaja por cuenta y riesgo exclusivos del remitente: podrá ser rechazada a su recepción y no dará lugar a reembolso ni a indemnización alguna por su pérdida. La presente exigencia organiza las modalidades prácticas de la devolución y el reparto del riesgo; no priva al consumidor del derecho de desistimiento que la ley le reconoce.

La declaración del cliente sobre el estado del producto no vincula al vendedor. Todo paquete de devolución es objeto, a su llegada al almacén, de un control de calidad contradictorio documentado (pesaje, fotografías fechadas, verificación de la integridad de los precintos, del número de artículos y de su conformidad con las referencias pedidas). Únicamente las constataciones de dicho control hacen fe entre las partes en cuanto al estado, la integridad y la identidad de los productos devueltos.

Será rechazado y no reembolsado todo producto devuelto que, al término de dicho control, resulte:

• desprecintado, abierto, desembalado, usado, lavado, llevado, probado o manchado;
• incompleto: falta de accesorio, manual, cable, cargador, cabezal, embalaje original, estuche o elemento del lote;
• depreciado más allá de las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza y el correcto funcionamiento del bien;
• no conforme con la solicitud validada: referencia distinta, cantidad superior, artículo no declarado, producto de otro pedido o de otra marca;
• expedido fuera de plazo o carente de prueba de expedición con seguimiento.

El producto rechazado queda a su disposición durante treinta (30) días y, transcurrido ese plazo, se reexpide a su cargo a la dirección de facturación, pudiendo compensarse dichos gastos con cualquier importe eventualmente adeudado. A falta de retirada o en caso de rechazo de la reexpedición, el producto se conserva sin que pueda exigirse ulteriormente su restitución. El reembolso de una devolución parcialmente conforme se limita a los artículos que hayan superado el control.

Las constataciones del control de calidad, las fotografías con marca temporal, los pesajes, los registros de descarga y el conjunto de intercambios con el servicio de atención al cliente constituyen elementos de prueba oponibles y se conservan durante los plazos de prescripción aplicables. En caso de solicitudes reiteradas manifiestamente infundadas, de declaraciones inexactas o de maniobras fraudulentas, KYRENA / CELLUBLUE se reserva el derecho de rechazar cualquier nuevo pedido y de emprender cuantas acciones resulten oportunas.

Artículo 8: Informaciones nominativas o privadas

KYRENA/CELLUBLUE trata todos los datos relativos a su clienta con confidencialidad la más absoluta y no conserva ningún dato bancario.

Artículo 9: Exclusión de responsabilidad

Los títulos o denominaciones y las imágenes de los artículos presentados en las bases de datos del sitio www.cellublue.com/es fueron facilitados según la información comunicada por los editores y proveedores. KYRENA/CELLUBLUE no es responsable del contenido de las obras y no puede ver su responsabilidad comprometida con respeto al cliente.

Los artículos propuestos ajustan a la legislación francesa en vigor. KYRENA/CELLUBLUE declina toda responsabilidad si el artículo entregado no respeta la legislación del país de entrega. KYRENA/CELLUBLUE no asume responsabilidad en caso de incumplimiento del contrato debido a un agotamiento de existencias o indisponibilidad de los productos, en caso de huelga total o parcial de los servicios de expedición, en caso de fuerza mayor, inundación, incendio etc.

KYRENA/CELLUBLUE no puede ser considerada responsable del contenido de los sitios Internet en los que hiperenlaces pueden dirigir, excepto que hubiera sido informada del contenido ilegal según la legislación vigente y no hubiera actuado rápidamente para retirarlo.

KYRENA/CELLUBLUE no asume la responsabilidad de un mal uso de los productos pedidos. Encontrará advertencia y precauciones de uso del producto en el embalaje o las instrucciones de uso del producto. Le aconsejamos estrictamente respetar estas precauciones. En caso de efectos adversos pare la utilización del producto, consérvelo para una posible investigación, consulte un profesional de la salud y señale el efecto vía nuestro formulario de contacto.

Artículo 10: Propiedad intelectual

10.1 - Todos los textos, comentarios, publicaciones, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o figurando en los productos y los sitios de KYRENA/CELLUBLUE son reservados estrictamente al objeto del derecho de autor y en virtud de la propiedad intelectual y eso para el mundo entero. A este respeto y según las disposiciones del código de la propiedad intelectual sólo se autoriza la utilización para un uso privado. Toda reproducción o representación total o parcial de los productos y sitios de KYRENA/CELLUBLUE o todo o parte de los elementos visibles en los productos y sitios KYRENA / CELLUBLUE es estrictamente prohibido.

10.2 - Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en los productos y los sitios de KYRENA/CELLUBLUE son protegidos en virtud de los derechos de marcas. La reproducción o la representación de todo o parte de los signos antes mencionados es estrictamente prohibida y debe ser autorizada por escrito del titular de la marca.

10.3 - La violación de los derechos de KYRENA/CELLUBLUE expone su autor a las sanciones definidas por el Código de la propiedad intelectual, en particular la falsificación de los derechos de autor (artículo L. 335-1 y siguientes), de derecho de marca (artículo L 716-1 y siguientes) y también por el Código civil respeto a la responsabilidad civil (artículo 9, artículo 1382 y siguientes).

Artículo 11: Litigio - Legislación aplicable a las relaciones con el cliente

En caso de litigio el cliente podrá hacer sus reclamaciones ante el Servicio Clientes de KYRENA/CELLUBLUE con el fin de encontrar una solución amistosa. A falta de conciliación entre ambas Partes los litigios están regidos exclusivamente por el derecho francés.

Artículo 11 bis: Mediación de consumo

Conforme a los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente consumidor tiene la facultad de recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de cualquier litigio que le enfrente a KYRENA / CELLUBLUE.

Esta facultad está subordinada a una reclamación previa por escrito ante nuestro servicio de atención al cliente. Conforme al artículo L612-2 del Código de Consumo francés, la solicitud de mediación es inadmisible cuando: el consumidor no acredite haber intentado previamente resolver su litigio directamente ante nuestros servicios mediante una reclamación escrita; la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva; el litigio haya sido examinado previamente o esté siendo examinado por otro mediador o por un tribunal; el consumidor haya presentado su solicitud ante el mediador transcurrido más de un año desde su reclamación escrita ante el profesional; el litigio no entre en el ámbito de competencia del mediador.

Mediador de consumo. De conformidad con los artículos L.612-1, L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, la sociedad KYRENA está adscrita al mediador de consumo que se indica a continuación, al que el consumidor puede recurrir gratuitamente:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Dirección postal: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://www.cm2c.net
Solicitud en línea: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Solo se podrá recurrir al mediador después de haber dirigido una reclamación escrita a nuestro servicio de atención al cliente que haya permanecido sin solución satisfactoria durante dos meses, y en un plazo máximo de un año a contar desde dicha reclamación escrita.

El recurso a la mediación es facultativo y gratuito para el consumidor, salvo los eventuales gastos de representación o peritaje que decida asumir. El mediador solo puede ser requerido tras agotar el trámite previo antes indicado. La mediación suspende los plazos de prescripción en las condiciones del artículo 2238 del Código Civil francés. El resultado de la mediación solo vincula a las partes si estas lo consienten expresamente; cada una conserva la libertad de aceptar o rechazar la solución propuesta y de acudir al órgano jurisdiccional competente.

Litigios transfronterizos en la Unión Europea. La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) cesó definitivamente su actividad el 20 de julio de 2025, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228 de 19 de diciembre de 2024. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea pueden identificar la entidad de resolución extrajudicial competente y obtener la asistencia de la red de Centros Europeos del Consumidor en el portal de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Artículo 12: Aceptación del cliente

Haciendo clic en el botón "Validar" - Pedido con obligación de pago, el Cliente declara aceptar el pedido y la totalidad de las presentes condiciones generales de venta. Los datos registrados por KYRENA/CELLUBLUE podrán constituir una prueba de la totalidad de las operaciones y transacciones finánciales realizadas por el cliente.

Editor del sitio web

KYRENA
Sociedad por acciones simplificada (SAS) de Derecho francés con un capital de 10 000 €
Domicilio social: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Inscrita en el Registro Mercantil (francés) de París con el número 498 850 643
SIRET: 498 850 643 00012
Número de IVA intracomunitario: FR51 498 850 643
Director de la publicación: Ugo PARSI, Président
Correo electrónico: [email protected] — formulario de contacto

Proveedor de alojamiento

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