Centrum pomocy Cellublue
Wyszukaj odpowiedź albo wybierz temat: doprowadzimy Cię do rozwiązania w kilka kliknięć.
Brak odpowiedzi dla « »
Sformułuj zapytanie inaczej albo przejrzyj tematy poniżej: poprowadzimy Cię krok po kroku.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Korsyka, francuskie terytoria zamorskie, Szwajcaria i niektóre strefy wydłużają te terminy, podobnie jak okresy wzmożonego ruchu (wyprzedaże, Black Friday, French Days).
Koszt zależy od strefy (Francja, Korsyka, zagranica…), sposobu (punkt odbioru lub adres), opcji (standard lub ekspres) i wartości koszyka.
We Francji kontynentalnej dostawa do punktu odbioru jest darmowa przy zakupach od 50 €; inne strefy i sposoby dostawy mają własne progi i ceny.
Tak, wysyłamy do wielu krajów. Koszty i terminy zależą od kraju dostawy; poza Unią Europejską mogą dojść opłaty celne.
Gdy paczka wyruszy, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia (sprawdź też spam). Przesyłkę możesz też śledzić w każdej chwili, podając numer zamówienia i kod pocztowy, bez konta.
Śledzenie pokazuje wszystko, co przekazuje nam przewoźnik: to najpełniejsze i najbardziej aktualne źródło informacji.
Śledzenie uruchamia się dopiero po pierwszym skanie u przewoźnika, zwykle 24 do 48 godzin po wysyłce. Do tego czasu status może stać w miejscu: to normalne.
Paczka może też zostać 2–3 dni bez nowego skanu między dwiema sortowniami, zwłaszcza w okresie wzmożonego ruchu.
„W trakcie realizacji” oznacza, że Twoje zamówienie jest kompletowane w naszym magazynie: do wysyłki licz 24–48 godzin roboczych (w okresie wyprzedaży lub akcji specjalnych dłużej).
Gdy tylko przekażemy paczkę przewoźnikowi, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia.
Zacznij od śledzenia: przewoźnik publikuje tam najświeższe informacje. We Francji licz 3 do 5 dni roboczych od wysyłki (za granicę nawet 10 dni roboczych).
Śledzenie nie ruszyło się od kilku dni? Na stronie śledzenia jest przycisk, którym zgłosisz nam to jednym kliknięciem: wtedy my ponaglamy przewoźnika i nie musisz robić nic więcej.
Skany przewoźników nie są w czasie rzeczywistym: paczka może przez kilka dni nie mieć nowego skanu między dwiema sortowniami, zwłaszcza w szczycie. Zdecydowana większość przesyłek rusza potem zupełnie normalnie.
Jeśli śledzenie nie zmieniło się od kilku dni, zgłoś to nam jednym kliknięciem ze swojej strony śledzenia: ponaglimy przewoźnika za Ciebie. Nic więcej nie musisz robić — pilnujemy Twojej paczki.
Twoja paczka czeka 7 dni w punkcie odbioru lub w automacie paczkowym (przewoźnik zwykle około 4. dnia wysyła przypomnienie). Po tym terminie wraca automatycznie do naszego magazynu i mogą zostać naliczone koszty ponownej wysyłki: odbierz ją jak najszybciej.
Termin odbioru znajdziesz na stronie śledzenia. Przy odbiorze poproszą Cię o dokument tożsamości.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Skan „doręczono” czasem wyprzedza faktyczne wydanie o kilka godzin. Sprawdź najpierw: skrzynkę na listy, sąsiadów, portiera i pozostałych domowników — tak odnajduje się zdecydowana większość paczek.
Nadal nic po 24–48 h? Zgłoś to ze strony swojego zamówienia: otworzymy reklamację u przewoźnika, co zwykle trwa kilka dni roboczych. Do skompletowania sprawy poprosimy Cię o podpisane oświadczenie i dokument tożsamości — każdą sprawę weryfikujemy i wracamy do Ciebie po zakończeniu reklamacji.
Adres poprawisz tylko przed wysyłką, w ciągu godziny od złożenia zamówienia, na stronie swojego zamówienia. Wysłana już paczka jedzie z adresem podanym przy zamówieniu.
Po wysyłce uważnie śledź status przesyłki: w zależności od przewoźnika przy nieudanej dostawie może zostać zaproponowane pozostawienie paczki w punkcie odbioru. Jeśli paczka do nas wróci, ponowną wysyłkę przygotujesz na stronie swojego zamówienia — sprawdź wtedy każdą linijkę nowego adresu: dokładny adres to najlepsza gwarancja bezproblemowej dostawy.
Kod otwarcia wysyła bezpośrednio przewoźnik, SMS-em lub e-mailem, gdy paczka trafi do automatu paczkowego. Sprawdź spam i numer telefonu podany przy zamówieniu. Niektórzy przewoźnicy (Mondial Relay, InPost…) pokazują kod również we własnej aplikacji; przy paczce przewożonej przez Colis Privé aplikacja Mondial Relay go jednak nie pokaże — kieruj się SMS-em i e-mailem.
Bez kodu skontaktuj się z przewoźnikiem, korzystając z danych na swojej stronie śledzenia: tylko on może ponownie wysłać kod. Automat jest pełny, zepsuty albo się nie otwiera? Automatem również zarządza przewoźnik: zadzwoń pod numer podany na awizo. Jeśli paczka wróci z powodu nieodebrania, zgłoś to ze strony swojego zamówienia.
Poczekaj na powiadomienie „do odbioru w punkcie odbioru”, a potem daj paczce jeszcze 24 h, zanim zaczniesz się martwić: przesyłka może być wciąż w drodze do punktu, nawet jeśli widnieje już w śledzeniu.
Po odbiór zgłoś się z dokumentem tożsamości na nazwisko z zamówienia. Sprawdź też dokładny punkt odbioru podany na stronie śledzenia: paczka bywa zostawiona w sąsiednim punkcie zamiast w tym, którego się spodziewasz.
Punkt odbioru mimo tych sprawdzeń nadal nie ma Twojej paczki? Napisz do nas i podaj numer zamówienia: nasz zespół otworzy reklamację u przewoźnika, co zwykle trwa kilka dni roboczych.
Zachowaj paczkę i opakowanie, a potem od razu zrób zdjęcia: kartonu (z góry i od spodu), zawartości oraz uszkodzonych produktów. Te zdjęcia są niezbędne do reklamacji u przewoźnika: bez nich nie da się otworzyć sprawy.
Jeśli paczka jest wyraźnie mocno uszkodzona, możesz w punkcie odbioru odmówić jej przyjęcia: zgłoś nam to wtedy od razu. W każdym przypadku prześlij nam zdjęcia razem z numerem zamówienia: każde zgłoszenie sprawdzamy przed rozpatrzeniem.
Jeśli chodzi o cyfrowy poradnik lub program: nie ma go w paczce. Znajdziesz go w Moje konto > Moje poradniki do pobrania oraz w aplikacji Cellublue (Coaching > Poradniki).
W przypadku produktu fizycznego sprawdź dno kartonu i wypełniacze opakowania: małe formaty łatwo się tam wsuwają.
Błąd przy kompletowaniu (brakujący artykuł, otrzymany podwójnie albo inny niż w zamówieniu)? Zgłoś nam to, podając numer zamówienia i zdjęcia paczki, etykiet oraz otrzymanej zawartości, i zachowaj wszystko w takim stanie, w jakim dotarło: nasz zespół sprawdza każdą sprawę z magazynem.
Niepełny adres, przepełniony punkt odbioru, przekroczony termin odbioru albo uszkodzenie: przewoźnik odsyła nam paczkę. Gdy tylko dotrze do magazynu i zostanie sprawdzona, możemy wysłać ją do Ciebie ponownie.
Na stronie swojego zamówienia wybierzesz, dokąd ma trafić ponowna wysyłka (nowy punkt odbioru lub adres, z tym samym rodzajem dostawy co w pierwotnym zamówieniu). Nasz zespół sprawdza każde zgłoszenie przed ponowną wysyłką.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Nie robimy wymiany bezpośredniej. Jeśli Twój produkt kwalifikuje się do zwrotu (nieotwarty, z nienaruszoną plombą, w ciągu 14 dni), złóż wniosek o odstąpienie od umowy, a potem złóż nowe zamówienie na wybrany artykuł.
Zanim rozpoczniesz zwrot towaru, sprawdź te warunki — dzięki temu unikniesz wysyłki na własny koszt, której nie moglibyśmy przyjąć:
Spełniasz warunki? Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dostawy. Wszystko przygotujesz na stronie swojego zamówienia: wybór produktów, zdjęcia produktów (nienaruszone opakowanie, cała plomba) i oświadczenie. Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu przez nasz zespół otrzymasz formularz zwrotu i adres.
Formularz zwrotu włóż do paczki — to nie jest opłacona etykieta: koszt nadania (przesyłka ze śledzeniem) pokrywasz Ty.
Przyjmujemy wyłącznie produkty ściśle nieotwarte, z nienaruszoną plombą i nieużywane, w zamkniętym oryginalnym opakowaniu. Dla urządzeń nienaruszona plomba bezpieczeństwa. Tylko kompletne zestawy.
Zwrotowi nie podlega: każdy produkt rozpieczętowany lub wprowadzony w kontakt ze skórą, błonami śluzowymi lub drogami oddechowymi (art. L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, ze względów higienicznych i ochrony zdrowia) — w tym urządzenia do masażu i stymulacji oraz ich akcesoria, jeżeli zostały zastosowane na skórze, oraz wyroby podtrzymujące, nawet tylko przymierzone — a także niekompletne zestawy. Każdy zwrot jest sprawdzany po otrzymaniu. Każdy produkt niespełniający warunków jest odrzucany.
Twój produkt jest wadliwy? To nie jest zwrot towaru: w takiej sytuacji działa gwarancja. Zobacz gwarancję
Termin na odstąpienie od umowy to 14 dni od doręczenia (decyduje data ze śledzenia przewoźnika). Po jego upływie zwrot nie jest już możliwy.
Twoje uprawnienie jest sprawdzane automatycznie już na początku zgłoszenia zwrotu, ze strony Twojego zamówienia.
Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu (albo jej nieodebranie w punkcie) nie jest odstąpieniem od umowy i nie daje automatycznie żadnych uprawnień. Paczka wraca do naszego magazynu — droga powrotna może zająć od kilku dni do kilku tygodni, zależnie od przewoźnika.
Gdy tylko paczka do nas wróci i sprawdzimy ją w magazynie, ponowną wysyłkę przygotujesz ze strony swojego zamówienia. Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zasada jest ta sama: odbierz paczkę, a potem złóż wniosek w ciągu 14 dni, na warunkach zwrotu towaru.
Zwrot wysyłasz z formularzem zwrotu włożonym do paczki — to nie jest opłacona etykieta i nie ma śledzenia zwrotu online. Zachowaj numer nadania swojej przesyłki (zwrot nadajesz ze śledzeniem, na własny koszt): to Twój dowód nadania.
Gdy tylko odbierzemy i sprawdzimy paczkę w naszym magazynie, nasz zespół zajmie się zgłoszeniem i poinformuje Cię e-mailem. Status zgłoszenia (wysłane, zatwierdzone) sprawdzisz w zakładce „Moje zgłoszenia”.
Przy zatwierdzonym i zgodnym z warunkami odstąpieniu od umowy: zwrot pieniędzy następuje po dotarciu paczki do magazynu i kontroli zgodności, na zasadach naszego regulaminu, na Twoją pierwotną metodę płatności.
Zwrot niezgodny (otwarty lub rozplombowany produkt, brakująca lub odklejona plomba urządzenia, niekompletny zestaw) jest odrzucany i odsyłany do Ciebie na Twój koszt. Zwrot nie jest możliwy. Sprawdź warunki przed wysyłką. Zwrot nie jest uruchamiany na samo zgłoszenie. Ani przy odrzuconej paczce. Ani przy nieodebranej paczce.
Doprecyzuj swoją sytuację:
⚠️ Nigdy pod prysznicem ani w kontakcie z wodą: to urządzenie elektryczne.
Na czystą i suchą skórę nanieś mgiełkę aktywującą (⚠️ bez olejku i kremu: obniżają skuteczność i mogą uszkodzić urządzenie). Przytrzymaj przycisk dotykowy 3 s, aby włączyć, zacznij od niskiej intensywności i przesuwaj urządzenie bez zatrzymywania, około 5 minut na strefę.
Najpierw nałóż olejek do masażu, żeby akcesorium dobrze się ślizgało. Ściśnij bańkę, przyłóż ją do wybranej strefy i przesuwaj od dołu do góry, nie zatrzymując jej w jednym miejscu; masażerem masuj zdecydowanymi ruchami okrężnymi. Licz około 3 minut na strefę.
Efekt robi regularność: aby zauważyć pierwsze rezultaty, zalecamy codzienne stosowanie przez 21 dni.
Przed każdą sesją nałóż na daną strefę żel aktywujący: zapewnia kontakt elektrod. Urządzenie ma 2 programy — różowe światło = delikatna stymulacja, niebieskie światło = intensywna stymulacja — oraz 6 poziomów intensywności.
Zaczynaj zawsze od poziomu 1 i zwiększaj stopniowo, zgodnie z własnym komfortem. Po każdej sesji przetrzyj elektrody miękką ściereczką.
Tak, byle nie kumulować stymulacji na tej samej strefie tego samego dnia: na przykład bańka rano, urządzenie wieczorem, albo na zmianę co drugi dzień. Słuchaj swojej skóry: jeśli jest wrażliwa, rób większe odstępy między sesjami.
Może pojawić się lekkie zaczerwienienie. Jak go uniknąć: zmniejsz intensywność, użyj wystarczająco dużo sprayu lub olejku i zawsze przesuwaj końcówkę od dołu do góry.
Przy dużych siniakach, nietypowym bólu lub utrzymującej się reakcji przerwij stosowanie. Reakcja skórna: co robić?
Odradzamy przy: ranach, oparzeniach, podrażnieniach, alergiach, świeżych rozstępach; problemach żylnych lub z krążeniem (żylaki, pajączki); nieuregulowanym nadciśnieniu; leczeniu przeciwzakrzepowym. Urządzenia elektryczne: przy rozruszniku serca lub implancie medycznym zapytaj o zdanie swojego lekarza. Odradzamy w ciąży i podczas karmienia piersią.
Nadal jest problem? Diagnostyka krok po kroku w kilku etapach potwierdzi, czy to usterka. Uruchom diagnostykę
Czyść miękką, lekko wilgotną ściereczką albo chusteczką dezynfekującą. W bańce elektrycznej wymieniaj filtr co 7 użyć. Przechowuj w suchym miejscu, z dala od ciepła.
W 9 przypadkach na 10 winna jest ładowarka — nie urządzenie. Nasze urządzenia elektryczne mają specyficzne ładowanie, które działa tylko z dołączonym kablem (USB-A na USB-C) podłączonym do klasycznej ładowarki sieciowej z portem USB-A (ten prostokątny port, jak w zwykłej ładowarce do telefonu).
Dołączony kabel ma na każdym końcu inną wtyczkę. DUŻY koniec (USB-A) podłącza się do ładowarki, a MAŁY koniec (USB-C) do urządzenia. Jeśli oba końce kabla są małe i identyczne, to nie jest właściwy kabel.
Nie ma Pani pod ręką ładowarki USB-A? Bardzo prawdopodobne, że ma ją Pani w domu, nawet o tym nie myśląc:
Ładowarka sieciowa pozostaje rozwiązaniem wzorcowym: to z nią ładowanie jest najbardziej niezawodne. Port USB-A w telewizorze, routerze czy komputerze też może się nadać, ale często dostarcza mniej prądu: ładowanie trwa tam znacznie dłużej (proszę liczyć całą noc), a w niektórych komputerach, hubach czy listwach USB w ogóle się nie rozpoczyna. Jeśli w takim porcie nic się nie dzieje, niekoniecznie winne jest urządzenie: przed wyciągnięciem wniosków proszę podłączyć je ponownie do ładowarki sieciowej.
Mała wskazówka: jeśli nic się nie dzieje, obróć kabel w gnieździe ładowania urządzenia (sprawdź obie strony wtyczki — to może mieć znaczenie).
Następnie ładuj urządzenie maksymalnie 4 h — kontrolka potwierdzi ładowanie. Jeśli mimo to się nie włącza, uruchom diagnostykę: dalej przejmujemy my. Uruchom diagnostykę
To normalne: bezprzewodowe urządzenie wyszczuplające działa wyłącznie odłączone od prądu, na baterii. Podłączone do ładowarki lub w trakcie ładowania nigdy się nie włączy.
Ładuj je 4 h dołączonym kablem, odłącz od prądu, a potem włącz. Nadal nic? Uruchom diagnostykę
Tak, to zupełnie normalne. Na poziomie 5 urządzenie wyłącza się automatycznie po 15 minutach: to celowe zabezpieczenie chroniące silniczek, a nie awaria.
Zostaw je na kilka minut, żeby ostygło: potem włącza się normalnie. Pamiętaj też o naładowaniu, jeśli trzeba.
Pamiętaj, żeby po dostawie zdjąć folię ochronną z ekranu: może przeszkadzać w sterowaniu dotykiem.
Następnie sprawdź, czy ustawienia intensywności i trybu są zgodne z instrukcją, a potem przetrzyj ekran suchą, miękką ściereczką.
Tak: filtr trzeba wymieniać mniej więcej co 7 użyć. Zabrudzony filtr mocno obniża siłę ssania — to najczęstsza przyczyna bańki, która „przestaje zasysać”.
Wymień filtr, czyść końcówkę po każdym użyciu — ssanie wróci.
Najpierw sprawdź, czy niebieskie naklejki ochronne pod wagą (na czujnikach) zostały na pewno zdjęte: to przyczyna numer 1 błędnych pomiarów nowej wagi.
Potem postaw ją na twardej i równej podłodze (nie na dywanie), miej suche stopy i skalibruj ją, wchodząc na nią raz na pusto i schodząc.
Tak, właśnie tak ma to działać. Obroty dostosowują się do nacisku: gdy mocniej dociśniesz, głowica zwalnia lub na moment się zatrzymuje, żeby masaż był głębszy.
Zmniejsz nacisk — obrót wróci do normy. Naprawdę w ogóle się nie kręci, nawet bez dociskania? Uruchom diagnostykę
Czas pracy zależy od intensywności i nacisku — tak jak w telefonie: im bardziej obciążasz urządzenie, tym szybciej spada bateria. To normalne.
Ładuj je pełne 4 godziny dołączonym kablem. Jeśli mimo to wytrzyma krócej niż jedną sesję (10–15 min), uruchom diagnostykę. Uruchom diagnostykę
Nie, to zupełnie normalne 😊: w urządzeniu EMS poziomy 2, 4 i 6 powodują miganie kontrolek — tak ma być, to nie usterka.
Żeby dobrze czuć stymulację, sprawdź, czy urządzenie jest naładowane w 100 %, włącz je 3-sekundowym przytrzymaniem przycisku ON/OFF i nałóż żel aktywujący (bez niego nie ma przewodzenia).
Zacznij od diagnostyki krok po kroku dla Twoje urządzenie (wyszczuplające, waga, bańka, EMS…): w kilku krokach rozwiązuje większość pozornych awarii (pełne ładowanie 4 h oryginalnym kablem, inne gniazdko, zabezpieczenie termiczne, czujniki…).
Jeśli usterka się potwierdzi, zalecamy dołączyć krótki film pokazujący usterkę i zdjęcie etykiety z numerem partii (nieobowiązkowo: dodasz je też później w zakładce „Moje zgłoszenia”). Każde zgłoszenie sprawdza nasz zespół i odpowiada w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.
Twoje urządzenia mają 2 lata gwarancji od dostawy, na usterki powstałe przy normalnym użytkowaniu.
Gwarancja nie obejmuje upadków ani uderzeń, kontaktu z płynem, normalnego zużycia (końcówki, elektrody, kable…) ani nieprawidłowego użytkowania (niezgodnie z instrukcją). Każde zgłoszenie sprawdzamy indywidualnie: film pokazujący usterkę i zdjęcie etykiety z numerem partii gorąco polecamy — znacznie przyspieszają rozpatrzenie.
Diagnostyka krok po kroku w kilka minut powie Ci, czy Twoja sytuacja podlega gwarancji.
Końcówki, elektrody, filtry, kable i ładowarki to części zużywalne: nie obejmuje ich gwarancja i można je dokupić na naszej stronie.
Jeśli nie masz pewności, gdzie leży problem (urządzenie czy akcesorium), diagnostyka krok po kroku potwierdzi to w kilku etapach.
Wszystkie instrukcje możesz przeglądać i pobierać online, za darmo.
W aplikacji Cellublue znajdziesz też poradniki wideo i wskazówki dotyczące użytkowania.
Częstotliwość, długość sesji, środki ostrożności: odpowiedź znajdziesz w instrukcji swojego urządzenia oraz w częstych pytaniach z tego tematu (sposób użycia, konserwacja, przeciwwskazania). Zobacz częste pytania
Aplikacja Cellublue prowadzi Cię też krok po kroku: programy, poradniki wideo i przegląd Twoich sesji.
Natychmiast przerwij stosowanie produktu. Jeśli objawy się utrzymują lub nasilają, skonsultuj się ze specjalistą (lekarzem lub farmaceutą).
Następnie prosimy do nas napisać, podając nazwę produktu, jego numer partii (na opakowaniu lub etykiecie) oraz datę jego użycia: informacje te wystarczą do zarejestrowania zgłoszenia, które zostanie przekazane naszemu działowi jakości.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Zawartości potwierdzonego zamówienia nie da się już zmienić, a kompletowanie rusza bardzo szybko. Jeśli od złożenia zamówienia minęło dopiero kilka minut, napisz do nas natychmiast: nasz zespół sprawdzi, co jeszcze da się zrobić.
Wszystkie płatności są zabezpieczone. Zależnie od Twojego kraju:
Tak. Płatności są szyfrowane i weryfikowane przez certyfikowanych dostawców, z uwierzytelnieniem 3-D Secure, jeśli wymaga go Twój bank. Nie przechowujemy danych Twojej karty.
Zamówienie trafia do przygotowania bardzo szybko po zatwierdzeniu: zwykle nie da się go już anulować, a z poziomu konta nie uruchomisz anulowania.
Złożone dosłownie kilka minut temu? Napisz do nas natychmiast, podając numer zamówienia: nasz zespół sprawdzi, co jest jeszcze możliwe, zanim paczka wyjedzie — bez gwarancji, gdy przygotowanie już ruszyło.
Po dostarczeniu paczki zachowujesz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, na obowiązujących warunkach zwrotu towaru. Zobacz warunki zwrotu towaru
Adres można zmienić w ciągu godziny od złożenia zamówienia, na stronie zamówienia w Twoim koncie. Zmiana dotyczy wyłącznie zamówień z dostawą pod adres.
Przy zamówieniu do punktu odbioru celem jest punkt wybrany przy składaniu zamówienia: nie da się go zmienić z poziomu konta. Jeśli paczka ostatecznie nie zostanie odebrana, przy ponownej wysyłce wybierzesz inny punkt odbioru — gdy tylko paczka do nas wróci. Zwrócona paczka: przygotuj ponowną wysyłkę
Gdy paczka jest już wysłana, adresu nie da się zmienić. U niektórych przewoźników śledzenie może zaproponować przekazanie do punktu odbioru, jeśli dostawa pod adres się nie powiedzie. Błędny adres po wysyłce?
Bez obaw: podwójne zamówienia wykrywamy automatycznie i wysyłamy e-mail zatytułowany „Dwa bardzo podobne zamówienia”, w którym zobaczysz oba zamówienia i dwa przyciski — wszystko załatwisz jednym kliknięciem, bez pisania do nas.
Chcesz obu zamówień? Kliknij „Oba zamówienia są zamierzone” i wyślemy Ci oba. To była pomyłka? Kliknij „Anuluj / zwróć duplikat”: nasz zespół to sprawdzi, a potem anuluje zamówienie albo zwróci pieniądze — bez tej weryfikacji nie zmieniamy żadnego obciążenia.
Swoje zgłoszenie możesz śledzić w każdej chwili w „Moje zgłoszenia”. Nie dotarł e-mail? Sprawdź spam albo napisz do nas, podając oba numery zamówień.
Sprawdź limit swojej karty, potwierdzenie 3-D Secure (powiadomienie z banku) i datę ważności. Większość odmów pochodzi od banku wydającego kartę.
Potem spróbuj ponownie, w razie potrzeby inną kartą albo inną metodą płatności. Jeśli blokada się utrzymuje, napisz do nas i podaj wyświetlony komunikat błędu.
Po odrzuconej, a potem udanej płatności na koncie może chwilowo pojawić się preautoryzacja: znika sama w ciągu kilku dni roboczych, bez żadnych działań z Twojej strony.
Jeśli na wyciągu potwierdzi się podwójne obciążenie (dwa rzeczywiste obciążenia, a nie preautoryzacje), napisz do nas, podając numer zamówienia i daty obu operacji.
Raty przy płatności ratalnej pobieramy automatycznie w terminach ustalonych przy zamówieniu.
Twoja karta wygasa albo została wymieniona przed końcem rat? Napisz do nas, podając numer zamówienia, a bezpiecznie zaktualizujemy metodę płatności — nigdy nie prosimy o dane karty e-mailem.
Kod rabatowy działa tylko w momencie składania zamówienia, w przeznaczonym do tego polu w koszyku. Kodów nie można łączyć: jeden kod na zamówienie. Sprawdź też jego okres ważności i warunki (minimalna kwota, objęte produkty).
Po zatwierdzeniu zamówienia żaden kod nie może zostać naliczony wstecz — to reguła automatyczna i dotyczy wszystkich zamówień. Dobra wiadomość: jeśli kod jest nadal ważny, wykorzystasz go przy kolejnym zamówieniu.
Faktura jest powiązana z Twoim zamówieniem, w Twoim koncie. Konto tworzy się automatycznie przy każdym zamówieniu: jeśli nie masz jeszcze ustawionego hasła, użyj „Nie pamiętam hasła” z adresem e-mail z zamówienia.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Aplikacja Cellublue jest dostępna w App Store i Google Play. Znajdziesz w niej swoje poradniki, rutyny i podgląd zamówień.
W przypadku wagi smart: włącz Bluetooth, zdejmij niebieskie naklejki z elektrod i waż się boso (wyniki w zakładce „Moje postępy”).
Konto tworzy się automatycznie przy każdym zamówieniu, ale bez ustawionego hasła. Użyj opcji „Nie pamiętam hasła” i adresu e-mail z zamówienia: dostaniesz link do ustawienia hasła.
Nie dotarł żaden e-mail? Sprawdź spam i upewnij się, że używasz tego samego adresu co przy zamówieniu.
E-mail z potwierdzeniem przychodzi zwykle w ciągu 2–5 minut. Najpierw sprawdź spam i wiadomości-śmieci. Jeśli nic tam nie ma, w adresie e-mail podanym przy zamówieniu jest prawdopodobnie literówka.
Napisz do nas, podając numer zamówienia (widoczny na stronie potwierdzenia) i poprawny adres e-mail: poprawimy go i wyślemy potwierdzenie ponownie.
Adres e-mail, hasło, książka adresowa, ustawienia newslettera: wszystkim zarządzasz w swoim koncie klienta.
Twoje cyfrowe poradniki są dostępne do nieograniczonego pobierania w Moje konto > Moje poradniki do pobrania i w każdej chwili w aplikacji Cellublue (Coaching > Poradniki).
Zgodnie z RODO możesz poprosić o usunięcie konta i danych osobowych. Wyślij prośbę z adresu e-mail powiązanego z kontem: nasz zespół zajmie się nią w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Każdy kosmetyk ma podaną datę PAO (przydatność po otwarciu), oznaczoną z tyłu opakowania symbolem otwartego słoiczka: 12M = 12 miesięcy, 24M = 24 miesiące, 36M = 36 miesięcy od otwarcia.
Nasze formuły zawierają co najmniej 90 % składników pochodzenia naturalnego. Pełną listę składników znajdziesz na każdej karcie produktu i na opakowaniu. Produkt „bez alergenów” nie gwarantuje braku reakcji: każda skóra reaguje inaczej.
Kosmetyku nie należy stosować przy znanej alergii na któryś z jego składników — listę składników znajdziesz na karcie produktu i na opakowaniu.
Skóra wrażliwa: zrób test na małym fragmencie 24 h wcześniej. Ciąża / karmienie piersią: na wszelki wypadek zapytaj swojego lekarza (nasza linia na rozstępy jest stworzona na ten okres).
Nasze kosmetyki są opracowane tak, aby efekty były widoczne przy regularnym stosowaniu zgodnym z zaleceniami. Skuteczność bywa różna u różnych osób (rodzaj skóry, regularność, styl życia); spójna rutyna i dobre nawodnienie wzmacniają efekty.
To zależy od celu, regularności i trybu życia: od kilku dni do kilku tygodni. Przyjmuj suplementy codziennie, w zalecanej dawce, przez całą rekomendowaną kurację.
Tak: kuracja trwa zwykle 1 do 3 miesięcy, w zależności od produktu i celu. Po jednej lub kilku kuracjach zrób 1–2 tygodnie przerwy.
Odradzamy to bez konsultacji z lekarzem: ryzyko przedawkowania (witaminy, minerały, wyciągi roślinne), powielenia składników albo gorszej tolerancji ze strony układu trawiennego. Jeśli dwa produkty zawierają substancje pobudzające (np. kofeinę), nie łącz ich.
Przy alergii sprawdź listę składników. Jeśli jesteś w trakcie leczenia, poradź się pracownika ochrony zdrowia. Naszych suplementów nie zalecamy kobietom w ciąży ani karmiącym piersią.
W chłodnym i suchym miejscu, z dala od światła i wilgoci. Dobrze zamykaj opakowanie i trzymaj je poza zasięgiem dzieci.
Proszę przerwać stosowanie produktu. Jeśli dyskomfort się utrzymuje lub nasila, prosimy zwrócić się do pracownika służby zdrowia (lekarza lub farmaceuty) — wyłącznie taka osoba może udzielić porady dotyczącej Państwa sytuacji.
Następnie prosimy do nas napisać, podając nazwę produktu, jego numer partii (na opakowaniu lub etykiecie) oraz datę jego użycia: informacje te wystarczą do zarejestrowania zgłoszenia, które zostanie przekazane naszemu działowi jakości.
Doprecyzuj swoją sytuację:
Mając konto klienta, bierzesz udział automatycznie. Punkty zdobywasz tak:
100 punktów = 10 €. Punkty wykorzystasz w ostatnim kroku płatności, w całości lub w części (już od 50 punktów). Swoje saldo znajdziesz w Moje konto > Moje punkty lojalnościowe.
Nasze zespoły projektują i rozwijają produkty w Paryżu. Nasza logistyka jest w Belgii — stamtąd przygotowujemy i wysyłamy Twoje zamówienia.
Nie. Nasze produkty nie są testowane na zwierzętach, zgodnie z przepisami europejskimi.
Skład, stosowanie, łączenie produktów, terminy i koszty dostawy: wyszukiwarka na górze tej strony w mgnieniu oka przeszuka wszystkie nasze odpowiedzi — poradniki krok po kroku i częste pytania.
Nie znajdujesz odpowiedzi? Nasz zespół odpowie Ci w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.
Twoja opinia się liczy! Po zakupie dostaniesz zaproszenie e-mailem do oceny produktów. Opinię możesz też dodać w każdej chwili z karty danego produktu.
Swoje punkty lojalnościowe i korzyści znajdziesz w panelu klienta. Jak zdobywać punkty?
Influencerzy, odsprzedaż, współpraca biznesowa: przedstaw swój projekt naszemu zespołowi, temat „Zostań partnerem”. Odpowiedź w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.