Ogólne Warunki Sprzedaży

Artykuł 1 – Zakres stosowania

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich zamówień składanych w firmie KYRENA / CELLUBLUE i obowiązują w chwili złożenia zamówienia.

KYRENA / CELLUBLUE zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia.

Artykuł 2 – Dostępność produktów

Nasze produkty oferowane są w ramach dostępnych stanów magazynowych.

Jeżeli realizacja zamówienia będzie wymagała dodatkowego czasu, nieprzekraczającego 30 dni od momentu jego otrzymania, niezwłocznie poinformujemy Klienta o przewidywanym terminie dostawy.

W przypadku, gdy ponowne zaopatrzenie produktu okaże się niemożliwe lub czas oczekiwania będzie wyjątkowo długi, zaproponujemy produkt zastępczy o parametrach co najmniej równoważnych oraz wartości nie niższej niż wartość pierwotnie zamówionego produktu.

Jeżeli dostarczenie produktu zastępczego nie będzie możliwe, zamówienie zostanie anulowane, a dokonana płatność zostanie zwrócona na rachunek Klienta. Na życzenie Klienta środki mogą zostać również przekazane w formie kredytu do wykorzystania przy przyszłych zakupach.

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub wymiany produktu, zachęcamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Artykuł 3 – Zamówienia

Zamówienia można składać:

• przez Internet: www.cellublue.com

Każde zamówienie złożone online jest potwierdzane przez KYRENA / CELLUBLUE wiadomością e-mail, pod warunkiem że Klient podał prawidłowy adres e-mail podczas składania zamówienia.

W celu zapewnienia lepszej obsługi i monitorowania zamówienia zalecamy sprawdzenie czy adres mailowy podany przy składaniu zamówienia jest poprawny.

Po złożeniu zamówienia i zatwierdzeniu płatności modyfikacja zamówienia (jego zawartości i/lub adresu dostawy) nie jest już możliwa.

Wyjątkowo, Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poczty elektronicznej pod adresem [email protected] w celu zgłoszenia prośby o zmianę.

Jeżeli przesyłka została już wysłana lub znajduje się w trakcie przygotowania do wysyłki, zmiany w zamówieniu nie będą mogły być uwzględnione.

Artykuł 4 – Ceny

Ceny prezentowane na naszej stronie internetowej wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki.

Produkty są fakturowane według stawek podatkowych obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

Pokrywamy część kosztów związanych z przygotowaniem, pakowaniem i wysyłką zamówienia. W związku z tym Klient ponosi jedynie ryczałtową opłatę za dostawę, której wysokość jest wskazywana podczas składania zamówienia.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie. Zmiany te nie mają jednak wpływu na zamówienia już zarejestrowane, które będą realizowane i fakturowane według cen obowiązujących w chwili ich złożenia.

W przypadku zamówień dostarczanych poza Francję mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, takie jak cła, lokalne podatki, podatek VAT od importu lub inne należności wynikające z przepisów obowiązujących w kraju dostawy.

Wszelkie tego rodzaju koszty ponosi wyłącznie Klient, który jest również odpowiedzialny za dopełnienie wymaganych formalności celnych, podatkowych i administracyjnych wobec właściwych organów.

Wszystkie zamówienia, niezależnie od kraju ich pochodzenia, są rozliczane i opłacane w walucie obowiązującej na stronie internetowej, za pośrednictwem której zostały złożone.

Produkty pozostają własnością KYRENA / CELLUBLUE do momentu otrzymania pełnej zapłaty za zamówienie, niezależnie od daty dostawy. Ryzyko związane z produktami przechodzi na Klienta z chwilą ich odbioru. Od tego momentu Klient ponosi odpowiedzialność za ich właściwe użytkowanie i przechowywanie.

Promocje, wyprzedaże oraz inne oferty specjalne dostępne na stronie internetowej nie podlegają łączeniu z kodami rabatowymi przekazanymi Klientowi, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

Artykuł 5 – Płatność

Płatność za zakupy dokonane na naszej stronie internetowej realizowana jest w momencie składania zamówienia za pomocą karty płatniczej (CB, E-CARTE BLEUE, Maestro, Bancontact Mister Cash, MasterCard, Visa, Visa Electron), przy pomocy Blik lub PayPal.

Udogodnienia płatnicze – opłaty manipulacyjne

Okresowo możemy oferować możliwość skorzystania z płatności ratalnych lub odroczonych za pośrednictwem zewnętrznych dostawców usług płatniczych.

Dostępność tych form płatności zależy od spełnienia warunków kwalifikacyjnych oraz uzyskania akceptacji danego dostawcy. KYRENA / CELLUBLUE nie ma wpływu na proces oceny wniosku ani decyzje podejmowane przez podmioty świadczące tego rodzaju usługi.

Korzystanie z płatności ratalnych lub odroczonych może wiązać się z naliczeniem dodatkowych opłat administracyjnych lub manipulacyjnych. Wysokość tych opłat jest każdorazowo wyraźnie wskazywana przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia i pozostaje w całości po stronie Klienta.

W przypadku płatności kartą płatniczą obciążenie rachunku następuje w dniu wysyłki zamówienia. Klient jest obciążany wyłącznie za produkty faktycznie wysłane.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, KYRENA / CELLUBLUE zastrzega sobie prawo do realizacji dostawy w kilku przesyłkach. W takim przypadku koszty dostawy naliczane są tylko raz, natomiast pełna kwota zamówienia może zostać pobrana w momencie wysyłki pierwszej części zamówienia.

Bezpieczeństwo płatności jest dla nas priorytetem. W celu ochrony danych Klientów KYRENA / CELLUBLUE korzysta z technologii szyfrowania SSL (Secure Socket Layer), zapewniającej bezpieczne przesyłanie informacji przez Internet.

Wszystkie dane przekazywane podczas składania zamówienia, w tym dane osobowe oraz informacje dotyczące płatności, są szyfrowane przed przesłaniem do systemu przetwarzania zamówień. Dzięki temu są chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.

Dane te nigdy nie są przesyłane przez Internet w postaci niezaszyfrowanej. Aktywne zabezpieczenie połączenia można rozpoznać po symbolu kłódki wyświetlanym w pasku adresu przeglądarki.

Artykuł 6 – Dostawa

6.1

Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia w maksymalnym terminie 30 dni.

Większość zamówień jest wysyłana w ciągu 48–72 godzin roboczych.

W celu optymalizacji procesu dostawy zaleca się podanie adresu, pod którym przesyłka może zostać odebrana w godzinach pracy.

6.2

W przypadku dostaw realizowanych poza Francję zamówione produkty są importowane do kraju przeznaczenia na odpowiedzialność Klienta.

Klient jest zobowiązany do samodzielnego zapoznania się z obowiązującymi w kraju dostawy przepisami dotyczącymi importu produktów oraz do uzyskania wszelkich wymaganych informacji od właściwych organów administracyjnych i celnych.

Wszelkie opłaty celne, podatki, należności importowe oraz inne koszty związane z wprowadzeniem produktów na terytorium kraju przeznaczenia ponosi wyłącznie Klient.

6.3

W przypadku problemów związanych z dostawą (uszkodzona przesyłka, wcześniej otwarte opakowanie itp.) wszelkie reklamacje należy zgłosić do KYRENA / CELLUBLUE w terminie 48 godzin od momentu otrzymania przesyłki, niezależnie od ewentualnych zastrzeżeń zgłoszonych przewoźnikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po weryfikacji zasadności zgłoszenia Klient będzie mógł skorzystać z procedur wymiany lub zwrotu środków przewidzianych w Artykule 7.

6.4

KYRENA / CELLUBLUE nie ponosi odpowiedzialności za błędy w adresie dostawy podanym przez Klienta ani za wynikające z nich konsekwencje, takie jak brak możliwości doręczenia, opóźnienia czy zwrot przesyłki.

W takim przypadku Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Obsługa klienta może zaproponować jedno z poniższych rozwiązań:

• ponowne opłacenie kosztów wysyłki w celu ponownego nadania przesyłki po korekcie adresu;
• zwrot wartości zamówienia z wyłączeniem kosztów dostawy po otrzymaniu przesyłki zwrotnej przez KYRENA / CELLUBLUE.

Powyższe rozwiązania mogą również zostać zastosowane w przypadku zwrotu przesyłki wynikającego z przekroczenia terminu jej odbioru.

W żadnym przypadku KYRENA / CELLUBLUE nie pokrywa kosztów wynikających z błędnie podanego adresu dostawy i nie dokonuje bezpłatnej ponownej wysyłki.

6.5 Nieodebranie przesyłki w punkcie odbioru

W przypadku wyboru dostawy do punktu odbioru Klient zobowiązany jest odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika, nie później jednak niż w ciągu 5 dni roboczych od dnia jej dostarczenia do wybranego punktu.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w wyznaczonym terminie, zostanie automatycznie zwrócona do nadawcy.

Nieodebranie przesyłki w punkcie odbioru nie jest równoznaczne ze skorzystaniem z prawa odstąpienia od umowy i nie zastępuje procedury zwrotu określonej w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

W przypadku zwrotu nieodebranej przesyłki do nadawcy Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia, w tym możliwości ponownej wysyłki produktu.

Jeżeli Klient zamierza skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien postępować zgodnie z procedurą zwrotu obowiązującą w sklepie oraz, w razie potrzeby, skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania szczegółowych informacji.

Zwrot produktów powinien zostać dokonany w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa, na koszt Klienta, chyba że przepisy prawa lub warunki danej oferty stanowią inaczej. Zaleca się korzystanie z przesyłek umożliwiających śledzenie ich statusu.

Powyższe zasady mają na celu zapewnienie sprawnej obsługi zamówień, zwrotów i refundacji oraz ograniczenie ryzyka zagubienia lub opóźnień związanych z nieodebranymi przesyłkami.

6.6 Opcja Dostawa Premium

CELLUBLUE / KYRENA oferuje przy składaniu zamówienia płatną opcję „Ochrona Dostawy Premium”, obejmującą priorytetową realizację zamówienia, wzmocnione śledzenie przesyłki oraz priorytetową obsługę przez dział obsługi klienta w razie problemu z dostawą. Opcja jest dobrowolna. Jej cena jest podana w koszyku obok odpowiedniego pola wyboru oraz na stronie płatności i widnieje w osobnej pozycji podsumowania zamówienia.

Opcja jest oferowana w cenie 5,99 zł brutto, podwyższonej do 9,99 zł brutto, gdy wartość produktów w koszyku po rabacie osiągnie 429 zł.

Niektóre oferty promocyjne obejmują opcję Dostawa Premium w cenie preferencyjnej: zastosowanie kodu promocyjnego dodaje wówczas opcję do koszyka, gdzie jest ona wyświetlana wraz z obniżoną ceną. Klient może w każdej chwili usunąć opcję przed zatwierdzeniem zamówienia, w koszyku lub na stronie płatności, nie tracąc prawa do rabatu.

Opcja nie stanowi ubezpieczenia ani gwarancji ustawowej i w żaden sposób nie ogranicza praw klienta, w szczególności ustawowej rękojmi za zgodność towaru z umową oraz odpowiedzialności sprzedawcy za utratę lub uszkodzenie przesyłki do momentu doręczenia.

Artykuł 7 – Zwrot towaru w terminie 14 dni

7.1 Prawo odstąpienia od umowy

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, informując KYRENA / CELLUBLUE o swojej decyzji poprzez przesłanie formularza odstąpienia od umowy (dostępnego za pośrednictwem formularza kontaktowego) lub poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia wyrażającego wolę odstąpienia od umowy za pośrednictwem tego samego formularza kontaktowego.

Klient zobowiązany jest zwrócić produkt (nie otwarty i nieużywany), wraz z odpowiednią fakturą (którą można wydrukować online), bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

Zwrot musi zostać dokonany wyłącznie drogą pocztową, w oryginalnym opakowaniu. Koszty zwrotu ponosi Klient.

KYRENA / CELLUBLUE zobowiązuje się zwrócić wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy), bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

KYRENA / CELLUBLUE może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Przesyłki zwrotne wysłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadkach przewidzianych w artykule L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego. Dotyczy to w szczególności produktów rozpieczętowanych przez konsumenta po dostawie, które ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu.

Wyjątki i produkty cyfrowe

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do przypadków określonych w artykule L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego.

Dotyczy to produktów rozpieczętowanych przez konsumenta po dostawie, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone.

W szczególności:

• nie przyjmujemy zwrotów baniek antycellulitowych, gum fitness, olejków ani masażerów, które zostały użyte lub rozpieczętowane;
• w przypadku produktów cyfrowych (np. Wonder Body Guide) produkt uznawany jest za „rozpieczętowany” i wykorzystany od momentu pobrania lub pierwszego otwarcia;
• każde pobranie lub otwarcie produktu cyfrowego jest rejestrowane na naszych serwerach i może stanowić dowód w przypadku sporu;
• nie przyjmujemy zwrotów artykułów spożywczych, takich jak herbata lub kawa, ze względów sanitarnych;
• w przypadku kart podarunkowych zakupionych w sklepie internetowym Cellublue nie jest możliwe odstąpienie od umowy ani anulowanie karty, jeżeli została ona wykorzystana w całości lub części przed upływem terminu odstąpienia od umowy. Po upływie tego terminu anulowanie karty podarunkowej nie jest możliwe.

7.2 Wyjątki dotyczące produktów shapewear

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu Konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do produktów rozpieczętowanych, które ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia nie mogą zostać zwrócone.

Dotyczy to w szczególności produktów typu shapewear (np. gorsety modelujące, body modelujące, shorty modelujące itp.), które są traktowane jako bielizna.

Każdy produkt, którego opakowanie, folia ochronna, zabezpieczenie lub plomba zostały otwarte, usunięte, przebite lub naruszone, uznaje się za rozpieczętowany i jest on wyłączony z prawa odstąpienia od umowy, niezależnie od czasu i intensywności użytkowania. Produkt, który pozostał zapieczętowany, z nienaruszoną plombą i opakowaniem jednostkowym, pozostaje objęty prawem odstąpienia od umowy na warunkach określonych w punkcie 7.1.

Każdy zwrot podlega kontroli jakości w momencie odbioru w magazynie (ważenie, datowane zdjęcia, sprawdzenie nienaruszalności plomb oraz kompletności). Oświadczenie klienta co do stanu produktu nie wiąże sprzedawcy — rozstrzygające są wyłącznie ustalenia tej kontroli. Produkt rozpieczętowany, używany, niekompletny lub uszkodzony jest odrzucany bez zwrotu środków i odsyłany na koszt nadawcy. Powyższe nie narusza rękojmi za wady oraz odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Przed złożeniem zamówienia zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z tabelą rozmiarów oraz szczegółowym opisem produktu.

Zasady zwrotu, ciężar dowodu i zmniejszenie wartości

Zwrot następuje wyłącznie drogą pocztową, przesyłką śledzoną, w oryginalnym opakowaniu. Zgodnie z artykułem L221-23 francuskiego Kodeksu konsumenckiego bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument, o czym został poinformowany przed zawarciem umowy, a ciężar dowodu odesłania spoczywa na konsumencie: w braku dowodu nadania przesyłki śledzonej zwrot uważa się za niedokonany. Zwroty wysłane za pobraniem, bez możliwości śledzenia lub na adres inny niż wskazany przez nasze służby przy zatwierdzeniu zgłoszenia są odrzucane i pozostawiane do dyspozycji nadawcy, bez możliwości powoływania się na naszą odpowiedzialność. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki zwrotnej obciąża nadawcę do chwili faktycznego jej otrzymania w magazynie.

Zgodnie z artykułem L221-23 ustęp 3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Kwota tego zmniejszenia wartości, oceniona na podstawie stanu stwierdzonego podczas kontroli jakości, jest potrącana ze zwrotu należności, w stosownych przypadkach w całości, gdy produkt nie nadaje się do dalszej sprzedaży.

Zgodnie z artykułem L221-25 francuskiego Kodeksu konsumenckiego zwrot należności zostaje wstrzymany do chwili faktycznego odzyskania towaru albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, przy czym decyduje zdarzenie, które nastąpi wcześniej. Zwracane są standardowe koszty dostawy, z wyłączeniem kosztów dodatkowych wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy niż oferowany standardowy, a także wykupionych opcji i gwarancji.

Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu, jej nieodebranie w punkcie odbioru lub jej zwrot do nadawcy z jakiejkolwiek przyczyny leżącej po stronie odbiorcy nie stanowią wykonania prawa odstąpienia od umowy i nie uprawniają do automatycznego zwrotu należności. Prawo odstąpienia pozostaje wykonalne, na warunkach niniejszego artykułu, od chwili faktycznego odbioru paczki.

Wyłączenia prawa odstąpienia: rozpieczętowanie i higiena

Zgodnie z artykułem L221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów rozpieczętowanych przez konsumenta po dostawie, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

Dotyczy to w szczególności, z uwagi na bezpośredni kontakt ze skórą, błonami śluzowymi lub drogami oddechowymi:

• wszelkich tekstyliów modelujących i podtrzymujących (bielizna modelująca, pasy, body, szorty, biustonosze, bielizna i każda odzież noszona bezpośrednio na skórze);
• urządzeń do masażu, stymulacji i elektrostymulacji oraz ich elektrod, żeli przewodzących, pasów i końcówek;
• akcesoriów do aplikacji, pielęgnacji i zabiegów (bańki, rollery, szpatułki, szczotki, gąbki, rękawice, taśmy i akcesoria fitness mające kontakt ze skórą);
• wszelkich produktów kosmetycznych w rozumieniu rozporządzenia (WE) nr 1223/2009, a także suplementów diety, artykułów spożywczych, herbat i naparów.

Każdy produkt, którego opakowanie, folia ochronna, zabezpieczenie, saszetka jednostkowa lub plomba bezpieczeństwa zostały otwarte, usunięte, przebite lub naruszone, jak również każdy produkt z powyższych kategorii, który został wprowadzony w kontakt ze skórą, błonami śluzowymi lub drogami oddechowymi — urządzenie do masażu lub akcesorium zastosowane na skórze, przymierzony wyrób podtrzymujący —, uważa się za rozpieczętowany, niezależnie od czasu trwania i intensywności użytkowania, i jest on z mocy prawa wyłączony z prawa odstąpienia. Wyłączenie to jest uzasadnione niemożnością zagwarantowania, po rozpieczętowaniu, integralności sanitarnej produktu i jego ponownego wprowadzenia do obrotu.

Odwrotnie, produkt, który pozostał zapieczętowany, z nienaruszoną plombą i nienaruszonym opakowaniem jednostkowym, nadal podlega prawu odstąpienia na warunkach wskazanych powyżej.

Na podstawie tego samego artykułu L221-28 wyłączone z prawa odstąpienia są również:

• treści cyfrowe dostarczane na nośniku niematerialnym (poradniki, programy, e-booki), których spełnianie świadczenia rozpoczęto za uprzednią wyraźną zgodą i po wyraźnym zrzeczeniu się prawa odstąpienia: treść uważa się za rozpieczętowaną i skonsumowaną z chwilą pierwszego pobrania lub pierwszego wyświetlenia. Każde pobranie i każde wyświetlenie są rejestrowane wraz ze znacznikiem czasu na naszych serwerach i stanowią dowód w razie sporu;
• towary wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie zindywidualizowane;
• karty podarunkowe wykorzystane w całości lub w części przed upływem terminu na odstąpienie; po upływie tego terminu anulowanie nie jest możliwe;
• zestawy, kasetki i pakiety mogą być zwrócone wyłącznie kompletne i w całości zapieczętowane: rozpieczętowanie choćby jednego elementu powoduje wyłączenie całego zestawu, stanowiącego niepodzielną całość handlową.

Dopuszczalność zwrotu, ciężar dowodu i kontrola przy odbiorze

Żaden zwrot nie jest przyjmowany bez uprzedniego pisemnego zatwierdzenia przez nasze służby. Każde zgłoszenie należy złożyć do działu obsługi klienta i dołączyć wymagane dowody fotograficzne (zdjęcie każdego produktu, jego opakowania, plomby bezpieczeństwa oraz etykiety produktu). Dowody te warunkują rozpatrzenie zgłoszenia i są przechowywane jako materiał dowodowy. Zwrot wysłany bez uprzedniego zatwierdzenia lub na adres niewskazany przez nasze służby podróżuje na wyłączne ryzyko nadawcy: może zostać odrzucony przy odbiorze i nie uprawnia do zwrotu należności ani do odszkodowania z tytułu jego utraty. Niniejszy wymóg reguluje praktyczne zasady zwrotu i rozkład ryzyka; nie pozbawia konsumenta przysługującego mu z mocy ustawy prawa odstąpienia od umowy.

Oświadczenie klienta co do stanu produktu nie wiąże sprzedawcy. Każda przesyłka zwrotna podlega, z chwilą jej przybycia do magazynu, udokumentowanej kontradyktoryjnej kontroli jakości (ważenie, datowane zdjęcia, sprawdzenie nienaruszalności plomb, liczby artykułów i ich zgodności z zamówionymi referencjami). Wyłącznie ustalenia tej kontroli są rozstrzygające między stronami co do stanu, kompletności i tożsamości zwracanych produktów.

Odrzucony i niepodlegający zwrotowi kosztów jest każdy zwrócony produkt, który w wyniku tej kontroli okaże się:

• rozpieczętowany, otwarty, rozpakowany, używany, prany, noszony, przymierzany lub zabrudzony;
• niekompletny: brak akcesorium, instrukcji, kabla, ładowarki, końcówki, oryginalnego opakowania, kasetki lub elementu zestawu;
• o zmniejszonej wartości w stopniu wykraczającym poza czynności konieczne do stwierdzenia charakteru i prawidłowego funkcjonowania towaru;
• niezgodny z zatwierdzonym zgłoszeniem: inna referencja, większa ilość, niezadeklarowany artykuł, produkt z innego zamówienia lub innej marki;
• wysłany po terminie lub pozbawiony dowodu nadania przesyłki śledzonej.

Odrzucony produkt pozostaje do Państwa dyspozycji przez trzydzieści (30) dni, a następnie zostaje odesłany na Państwa koszt na adres rozliczeniowy, przy czym koszty te mogą zostać potrącone z wszelkimi ewentualnie należnymi kwotami. W braku odbioru lub w razie odmowy przyjęcia ponownej wysyłki produkt jest przechowywany, bez możliwości późniejszego żądania jego wydania. Zwrot należności za przesyłkę częściowo zgodną ogranicza się wyłącznie do artykułów, które przeszły kontrolę pomyślnie.

Ustalenia kontroli jakości, zdjęcia ze znacznikiem czasu, pomiary wagi, rejestry pobrań oraz całość korespondencji z działem obsługi klienta stanowią dowody możliwe do powołania i są przechowywane przez okres obowiązujących terminów przedawnienia. W przypadku powtarzających się, oczywiście bezzasadnych zgłoszeń, nieprawdziwych oświadczeń lub działań noszących znamiona oszustwa KYRENA / CELLUBLUE zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia każdego kolejnego zamówienia oraz do podjęcia wszelkich stosownych działań.

Artykuł 8 – Dane osobowe i prywatność

KYRENA / CELLUBLUE traktuje wszystkie informacje dotyczące swoich klientów z najwyższą poufnością i nie przechowuje żadnych danych kart płatniczych.

Artykuł 9 – Wyłączenie odpowiedzialności

Nazwy, opisy, ilustracje oraz zdjęcia produktów prezentowanych na stronach internetowych i w bazach danych KYRENA / CELLUBLUE zostały opracowane na podstawie informacji przekazanych przez producentów lub dostawców.

KYRENA / CELLUBLUE nie ponosi odpowiedzialności za treść materiałów dostarczonych przez osoby trzecie i nie może ponosić odpowiedzialności wobec Klienta z tego tytułu.

Oferowane produkty są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa francuskiego. KYRENA / CELLUBLUE nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli dostarczony produkt nie spełnia wymogów prawnych obowiązujących w kraju dostawy.

Odpowiedzialność KYRENA / CELLUBLUE nie może zostać pociągnięta do skutku w przypadku niewykonania umowy spowodowanego brakiem dostępności produktów, wyczerpaniem zapasów, częściowym lub całkowitym strajkiem przewoźników, działaniem siły wyższej, powodzią, pożarem lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza kontrolą spółki.

O ile KYRENA / CELLUBLUE nie została prawidłowo poinformowana o istnieniu niezgodnych z prawem treści i nie zaniechała ich niezwłocznego usunięcia, nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane na stronach internetowych, do których prowadzą linki zamieszczone na jej stronach.

KYRENA / CELLUBLUE nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe lub niezgodne z przeznaczeniem użytkowanie zamówionych produktów.

Wszelkie ostrzeżenia, środki ostrożności oraz instrukcje użytkowania znajdują się na etykietach produktów i/lub w dołączonych instrukcjach.

Zalecamy ścisłe przestrzeganie tych zaleceń, w szczególności terminów ważności produktów oraz warunków ich przechowywania.

W celu uzyskania optymalnych rezultatów należy postępować zgodnie z instrukcjami producenta.

W przypadku wystąpienia działań niepożądanych należy:

• natychmiast przerwać stosowanie produktu;
• zachować produkt do ewentualnej analizy;
• skonsultować się z lekarzem lub innym specjalistą ochrony zdrowia, jeśli jest to konieczne;
• zgłosić zdarzenie za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Artykuł 10 – Własność intelektualna

10.1

Wszystkie teksty, komentarze, publikacje, ilustracje, utwory, grafiki oraz zdjęcia reprodukowane lub prezentowane na produktach i stronach internetowych KYRENA / CELLUBLUE są chronione prawem autorskim oraz przepisami dotyczącymi własności intelektualnej na całym świecie.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dopuszczalne jest wyłącznie ich wykorzystanie do celów prywatnych.

Jakiekolwiek całkowite lub częściowe kopiowanie, reprodukowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie produktów, stron internetowych lub ich elementów bez uprzedniej zgody jest zabronione.

10.2

Nazwy handlowe, znaki towarowe oraz oznaczenia wyróżniające wykorzystywane przez KYRENA / CELLUBLUE są chronione przepisami prawa znaków towarowych.

Jakiekolwiek wykorzystanie, reprodukcja lub prezentacja tych oznaczeń, w całości lub części, wymaga uprzedniej pisemnej zgody właściciela praw.

10.3

Naruszenie praw własności intelektualnej przysługujących KYRENA / CELLUBLUE może skutkować zastosowaniem sankcji przewidzianych przez francuski Kodeks Własności Intelektualnej, w szczególności w zakresie naruszenia praw autorskich oraz znaków towarowych, a także odpowiedzialności cywilnej przewidzianej przez francuskie prawo cywilne.

Artykuł 11 – Spory i prawo właściwe

W przypadku sporu Klient może skontaktować się z Działem Obsługi Klienta KYRENA / CELLUBLUE w celu znalezienia polubownego rozwiązania.

W przypadku braku porozumienia pomiędzy stronami wszelkie spory podlegają wyłącznie prawu francuskiemu.

Artykuł 11 bis – Mediacja konsumencka

Zgodnie z artykułami L611-1 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego klient będący konsumentem ma prawo do bezpłatnego skorzystania z mediacji konsumenckiej w celu polubownego rozwiązania wszelkich sporów z KYRENA / CELLUBLUE.

Uprawnienie to jest uzależnione od uprzedniego złożenia pisemnej reklamacji w naszym dziale obsługi klienta. Zgodnie z artykułem L612-2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego wniosek o mediację jest niedopuszczalny, gdy: konsument nie wykaże, że wcześniej podjął próbę rozwiązania sporu bezpośrednio z naszymi służbami w drodze pisemnej reklamacji; wniosek jest oczywiście bezzasadny lub stanowi nadużycie; spór był już rozpatrywany lub jest rozpatrywany przez innego mediatora albo przez sąd; konsument złożył wniosek do mediatora po upływie roku od swojej pisemnej reklamacji skierowanej do przedsiębiorcy; spór nie należy do zakresu właściwości mediatora.

Mediator konsumencki. Zgodnie z art. L.612-1, L.616-1 i R.616-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego spółka KYRENA podlega wskazanemu poniżej mediatorowi konsumenckiemu, do którego konsument może zwrócić się nieodpłatnie:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adres pocztowy: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Adres e-mail: [email protected]
Strona internetowa: https://www.cm2c.net
Złożenie wniosku online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Do mediatora można zwrócić się dopiero po uprzednim skierowaniu do naszego działu obsługi klienta pisemnej reklamacji, która przez dwa miesiące nie została rozpatrzona w sposób zadowalający, oraz w terminie nieprzekraczającym jednego roku od dnia złożenia tej pisemnej reklamacji.

Skorzystanie z mediacji jest dobrowolne i bezpłatne dla konsumenta, z wyłączeniem ewentualnych kosztów zastępstwa lub opinii biegłego, które zdecyduje się ponieść. Do mediatora można zwrócić się dopiero po wyczerpaniu wskazanego wyżej trybu wstępnego. Mediacja zawiesza bieg terminów przedawnienia na warunkach artykułu 2238 francuskiego Kodeksu cywilnego. Wynik mediacji wiąże strony wyłącznie wtedy, gdy wyrażą na to wyraźną zgodę; każda ze stron zachowuje swobodę przyjęcia lub odrzucenia zaproponowanego rozwiązania oraz wystąpienia do właściwego sądu.

Spory transgraniczne w Unii Europejskiej. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) ostatecznie zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 z dnia 19 grudnia 2024 r. Konsumenci mieszkający w innym państwie członkowskim Unii Europejskiej mogą ustalić właściwy podmiot pozasądowego rozwiązywania sporów oraz uzyskać pomoc Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich na portalu Komisji Europejskiej: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

Artykuł 12 – Akceptacja warunków przez Klienta

Klikając przycisk „Potwierdź zamówienie – zamówienie z obowiązkiem zapłaty”, Klient potwierdza złożenie zamówienia oraz akceptację całości niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

Dane zarejestrowane przez KYRENA / CELLUBLUE mogą stanowić dowód wszystkich operacji i transakcji finansowych dokonanych przez Klienta.

Artykuł 13 – Wykorzystanie danych osobowych do celów komunikacyjnych

Składając zamówienie na naszej stronie internetowej, Klient wyraża zgodę na podanie swojego adresu e-mail.

Adres ten może być wykorzystywany do przesyłania newsletterów oraz informacji handlowych dotyczących naszych produktów, usług, promocji i ofert specjalnych.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z Rozporządzeniem Ogólnym o Ochronie Danych Osobowych (RODO), Klient może w dowolnym momencie zrezygnować z otrzymywania takich wiadomości, klikając link rezygnacji z subskrypcji znajdujący się w każdej wiadomości e-mail.

Klient może również skontaktować się z nami bezpośrednio w celu skorzystania ze swoich praw dotyczących danych osobowych.

Wydawca strony internetowej

KYRENA
Francuska uproszczona spółka akcyjna (SAS) o kapitale zakładowym w wysokości 10 000 €
Siedziba: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Wpisana do rejestru handlowego i spółek w Paryżu pod numerem 498 850 643
SIRET: 498 850 643 00012
Numer VAT UE: FR51 498 850 643
Dyrektor odpowiedzialny za publikację: Ugo PARSI, Président
Adres e-mail: [email protected] — formularz kontaktowy

Dostawca usług hostingowych

ILIONA EURL
231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France