Preguntas/respuestas

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos varios métodos de pago:
Transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito (MasterCard, Visa), Paypal y Amex.

También puedes pagar en 3x por compras superiores a 99€.
Puedes intentar pagar con billetes de Monopoly 💸, pero en general no cuela.

¿Cómo devolver un pedido?

Oups, ¿te has arrepentido de tu compra?
No entres en pánico, tienes 14 días para cambiar de opinión siempre y cuando no abras los productos (accesorios y textiles incluídos). Solo un pequeño detalle, los gastos de devolución los debes asumir tú.
Si cambias de opinión, simplemente imprime tu factura disponible en tu cuenta y adjúntala a tu paquete.
Para enviar tu paquete es súper sencillo, acércate a una oficina de correos y haz el envío (PS. no olvides que tienes un máximo de 14 días después de habernos informado de tu deseo de hacer una devolución).

Tengo un problema con la entrega de mi pedido. ¿Qué hago?

¡En Cellublue, cada problema tiene su solución!
Si tu pedido está con nuestros socios los transportistas, por favor contáctalos directamente ya que te podrán dar una mejor información del estado de tu envío y ubicación.
Si los transportistas no tienen la respuesta a tu pregunta, envíanos una breve nota a nuestro servicio de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte.
No olvides de darles toda la información relacionada con tu paquete 📦 (incluido el número de incidencia del transportista).

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido / obtener mi número de seguimiento?

Para hacer el seguimiento de tu paquete, simplemente haz clic en el número de seguimiento que recibes en tu correo electrónico con la confirmación del envío.
¡Estás a dos pasos de la felicidad! 😍

Cometí un error al hacer mi pedido, ¿puedo modificarlo o cancelarlo?

Desafortunadamente, una vez se ha realizado el pedido, éste se procesa y comienza su viaje hacia ti 🚚.
Por lo tanto, no es posible modificarlo o cancelarlo, pero puedes rechazarlo en el momento que se haga la entrega en tu domicilio o punto pack.
Si tienes preguntas adicionales, no dudes en contactar al servicio de atención al cliente.

¿Cúal es el plazo de entrega y el coste de envío?

Una vez realizado tu pedido, nuestros pequeños duendes se ponen manos a la obra y tardan hasta 48 h en prepararlo. Te notificarán por correo electrónico sobre el envío de tu pedido, que tardará entre 4 y 7 días en llegar a tus manos (dependiendo del método de envío elegido).
En cuanto a los gastos de envío en España, varían entre 3,99€ y 4,99€.
(Pequeño consejo: aprovecha un envío gratuito a partir de 50€ en compras).
Si no estás en España, no te rayes, hacemos entregas en otros países. 🌏

Los productos recibidos son incorrectos. ¿Qué hago?

Oh nooooo. A veces, pasa que Anissa y sus pequeños duendes se enredan y cometen errores.
No te preocupes, envía un mensaje al servicio de atención al cliente para comunicarles sobre este pequeño malentendido 💌

¿Dónde se fabrican nuestros productos?

Buscamos elegir los mejores lugares para fabricar nuestros productos. Para que te hagas una idea:

  • Todos nuestros suplementos alimenticios se fabrican en Francia, excepto el té y la infusión, que se fabrican en Sri Lanka, la tierra del té 🍃
  • Nuestros productos cosméticos se fabrican en Francia, Bélgica o Italia.
Estoy embarazada o amamantando: ¿qué productos puedo utilizar?

Buenas noticias, hemos pensado en ti al crear una gama especialmente dedicada a las madres y futuras madres: Mom's World.🤰🏻
Si deseas utilizar productos de otras gamas, te recomendamos que antes se lo preguntes a tu médico.
Y por cierto, ¡¡Enhorabuena!!

¿Quiénes somos?

Somos una marca francesa que reinventa el cuidado del cuerpo.
Nuestro lema: eficacia, diversión y, sobre todo, naturalidad de los productos para reencantar tu rutina de belleza, como Merlín 💫
Nos entregamos en cuerpo y alma para ofrecerte productos de calidad, eficaces y formulados con pasión (y mucho cariño), todo a un precio ajustado.
En Cellublue, te cuidamos (a todos): mujeres, hombres, y todos aquellos que desean cambiar su vida diaria y su rutina, ¡y hay algo para todos los bolsillos!
Pero no paramos allí, decidimos acompañarte todos los días, para entrenarte y motivarte 💪🏼
¡Probar los productos Cellublue significa adoptarlos!
No pierdas más el tiempo y emprende en esta aventura con nosotros.

¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Si no has encontrado la respuesta a tu pregunta, nuestro equipo está listo para ayudarte de lunes a viernes, de 9h30 a 18h.
Déjales un mensaje aquí, estarán encantados de responderte lo antes posible 💌

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