Jak vám můžeme pomoci?

Jakmile zásilka odejde, dostanete e-mail s odkazem na sledování (mrkněte i do spamu). Balík můžete kdykoli sledovat také pomocí čísla objednávky a PSČ, bez účtu.

Sledování ukazuje vše, co nám dopravce hlásí: je to nejúplnější a nejaktuálnější zdroj informací.

Sledování se aktivuje až po prvním naskenování u dopravce, obvykle 24 až 48 hodin po odeslání. Do té doby může stav zůstat beze změny: je to normální.

Balík může také zůstat 2 až 3 dny bez nového skenu mezi dvěma třídicími centry, zvlášť v období silného provozu.

„Zpracovává se“ znamená, že vaše objednávka se připravuje v našem skladu: než ji odešleme, počítejte s 24 až 48 pracovními hodinami (v období výprodejů nebo speciálních akcí i déle).

Jakmile zásilku předáme dopravci, dostanete e-mail s odkazem na sledování.

Začněte u sledování zásilky: dopravce tam zveřejňuje ty nejaktuálnější informace. Ve Francii počítejte s 3 až 5 pracovními dny od odeslání (do zahraničí až 10 pracovních dnů).

Sledování se už několik dní nepohnulo? Na stránce sledování najdete tlačítko, kterým nám to jedním kliknutím oznámíte: dopravce pak urgujeme my a vy už nemusíte dělat vůbec nic.

Skeny dopravců nejsou v reálném čase: balík může mezi dvěma třídicími centry zůstat několik dní bez nového skenu, zvlášť ve špičce. Naprostá většina zásilek se pak rozjede úplně normálně.

Pokud se sledování několik dní nehnulo, dejte nám vědět jedním kliknutím ze své stránky sledování: urgujeme dopravce za vás. Nic dalšího dělat nemusíte — na váš balík dohlédneme.

Ve výdejním místě nebo ve výdejním boxu na vás balík čeká 7 dní (dopravce obvykle kolem 4^. dne posílá připomínku). Po této lhůtě se automaticky vrací do našeho skladu a mohou být účtovány náklady na opětovné odeslání: vyzvedněte si ho co nejdřív.

Termín pro vyzvednutí najdete na stránce sledování. Při vyzvednutí po vás budou chtít doklad totožnosti.

Sken „doručeno“ někdy předběhne skutečné předání o pár hodin. Nejdřív zkontrolujte: poštovní schránku, sousedy, domovníka a ostatní členy domácnosti — takhle se najde naprostá většina balíků.

Pořád nic ani po 24 až 48 h? Nahlaste to ze stránky své objednávky: otevřeme reklamaci u dopravce, která obvykle trvá několik pracovních dní. K sestavení spisu po vás budeme chtít podepsané čestné prohlášení a doklad totožnosti — každý případ prověřujeme a po skončení reklamace se vám ozveme.

Adresu lze opravit pouze před odesláním, a to do jedné hodiny od objednávky, na stránce vaší objednávky. Už odeslaná zásilka putuje s adresou, kterou jste zadali při objednávce.

Po odeslání pozorně sledujte stav zásilky: podle dopravce vám může být při neúspěšném doručení nabídnuto uložení na výdejním místě. Pokud se k nám zásilka vrátí, opětovné odeslání si připravíte přímo na stránce své objednávky — a pak si zkontrolujte každý řádek nové adresy: přesná adresa je tou nejlepší zárukou hladkého doručení.

Otevírací kód posílá přímo dopravce, SMS nebo e-mailem, jakmile balík dorazí do výdejního boxu. Zkontrolujte spam i číslo mobilu uvedené u objednávky. Někteří dopravci (Mondial Relay, InPost…) kód zobrazují i ve své vlastní aplikaci; u balíku přepravovaného přes Colis Privé ho ale v aplikaci Mondial Relay získat nelze — řiďte se SMS a e-mailem.

Bez kódu kontaktujte dopravce podle údajů na své stránce sledování: kód může znovu poslat jen on. Je box plný, rozbitý nebo se neotevře? Výdejní box spravuje rovněž dopravce: zavolejte mu na číslo uvedené na oznámení o doručení. Pokud balík odjede kvůli nevyzvednutí, dejte nám vědět ze stránky své objednávky.

Počkejte na oznámení „k vyzvednutí ve výdejním místě“ a po něm dejte zásilce ještě 24 h, než začnete mít obavy: balík může být stále na cestě do výdejního místa, i když už je vidět ve sledování.

K vyzvednutí si vezměte doklad totožnosti na jméno uvedené v objednávce. Zkontrolujte také přesné výdejní místo uvedené na stránce sledování: zásilka bývá někdy uložena na sousedním místě, než jaké jste čekali.

Výdejní místo vaši zásilku po těchto kontrolách pořád nemá? Napište nám a uveďte číslo objednávky: náš tým otevře reklamaci u dopravce, která obvykle trvá několik pracovních dní.

Balík i obal si nechte a ihned vyfoťte: krabici (shora i zespodu), obsah a poškozené produkty. Tyto fotky jsou pro reklamaci u dopravce nezbytné: bez nich nelze žádný případ otevřít.

Viditelně silně poškozenou zásilku můžete na výdejním místě odmítnout převzít: dejte nám to pak prosím hned vědět. V každém případě nám pošlete fotky spolu s číslem objednávky: každý případ před vyřízením prověřujeme.

Jde-li o digitálního průvodce nebo program: v balíku není. Najdete ho v sekci Můj účet > Moji průvodci ke stažení a v aplikaci Cellublue (Koučink > Průvodci).

U fyzického produktu zkontrolujte dno krabice a výplně obalu: malá balení tam snadno zapadnou.

Chyba při kompletaci (chybějící položka, položka navíc nebo jiná, než byla v objednávce)? Nahlaste nám ji s číslem objednávky a s fotkami balíku, štítků a obdrženého obsahu, a vše nechte ve stavu, v jakém to dorazilo: náš tým každý případ ověří se skladem.

Neúplná adresa, plné výdejní místo, propásnutá lhůta k vyzvednutí nebo poškození: dopravce nám zásilku vrátí. Jakmile ji ve skladu převezmeme a zkontrolujeme, můžeme vám ji poslat znovu.

Na stránce své objednávky si vyberete, kam vám máme zásilku poslat znovu (nové výdejní místo, nebo adresu, se stejným způsobem doručení jako u původní objednávky). Náš tým každou žádost před opětovným odesláním ověří.

Splňujete podmínky? Na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy máte 14 dní od doručení. Vše připravíte na stránce své objednávky: výběr položek, fotky produktů (neporušený obal, nedotčená pečeť) a čestné prohlášení. Po kontrole a schválení naším týmem dostanete vratkový lístek a adresu.

Vratkový lístek vložte do balíku — není to předplacený štítek: poštovné (zásilka se sledováním) hradíte vy.

Zpět přijímáme jen produkty striktně neotevřené, s neporušenou pečetí a nepoužité, v uzavřeném originálním obalu. U přístrojů neporušená bezpečnostní nálepka. A jen kompletní sady.

Nelze vrátit: žádný výrobek rozpečetěný nebo uvedený do kontaktu s pokožkou, sliznicemi nebo dýchacími cestami (článek L221-28 francouzského spotřebitelského zákoníku, z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví) — včetně masážních a stimulačních přístrojů a jejich příslušenství, pokud byly přiloženy na pokožku, a podpůrného textilu, i když byl pouze vyzkoušen — ani neúplné sady. Každé vrácené zboží je po přijetí zkontrolováno: každý nevyhovující výrobek je odmítnut.

Máte vadný produkt? To není vrácení zboží: v takovém případě platí záruka. Zobrazit záruku

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní od doručení (rozhoduje datum ze sledování dopravce). Po jejím uplynutí už zboží vrátit nelze.

Nárok se ověří automaticky hned na začátku žádosti o vrácení zboží, na stránce vaší objednávky.

Odmítnutí balíku při doručení (nebo jeho nevyzvednutí ve výdejním místě) není odstoupení od smlouvy a nezakládá automaticky žádný nárok. Balík se vrací do našeho skladu — tato cesta zpět může podle dopravce trvat několik dní až několik týdnů.

Jakmile zásilku převezmeme a zkontrolujeme ve skladu, opětovné odeslání připravíte přímo na stránce své objednávky. Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, postup zůstává stejný: balík převezměte a pak do 14 dní podejte žádost, za podmínek pro vrácení zboží.

Zboží vracíte s vratkovým lístkem vloženým do balíku — není to předplacený štítek a online sledování vratky neexistuje. Uschovejte si podací číslo své zásilky (vracíte se sledováním, na vlastní náklady): je to váš doklad o odeslání.

Jakmile zásilku převezmeme a zkontrolujeme v našem skladu, náš tým vaši žádost vyřídí a dá vám vědět e-mailem. Stav žádosti (odeslána, schválena) najdete kdykoli v sekci „Moje žádosti“.

U schváleného a řádného odstoupení od smlouvy: peníze vracíme po přijetí vaší zásilky ve skladu a kontrole souladu s podmínkami, podle pravidel našich obchodních podmínek, na váš původní platební prostředek.

Vrácení neodpovídající podmínkám (otevřený nebo odpečetěný produkt, chybějící nebo odlepená nálepka přístroje, nekompletní sada) odmítáme a posíláme vám zpět na vaše náklady. Vrácení peněz pak není možné. Před odesláním si ověřte podmínky. Vrácení peněz se nespouští jen na žádost. Ani u odmítnutého nebo nevyzvednutého balíku.

Začněte vedenou diagnostikou pro váš přístroj (tvarovací, váha, baňka, EMS…): během několika kroků vyřeší většinu zdánlivých poruch (plné nabití 4 h originálním kabelem, jiná zásuvka, tepelná pojistka, senzory…).

Pokud se porucha potvrdí, doporučujeme přiložit krátké video zachycující závadu a fotku štítku se šarží (nejsou povinné: přidat je můžete i později v sekci „Moje žádosti“). Každý případ prověří náš tým, který vám odpoví do 24 až 48 pracovních hodin.

Na vaše přístroje se vztahuje záruka 2 roky od doručení, a to na poruchy, které vzniknou při běžném používání.

Záruka se nevztahuje na pády a nárazy, na kontakt s kapalinou, na běžné opotřebení (nástavce, elektrody, kabely…) ani na nesprávné použití (nedodržení návodu). Každý případ posuzujeme jednotlivě: video zachycující závadu a fotku štítku se šarží vřele doporučujeme — řešení se tím výrazně urychlí.

Vedená diagnostika vám během pár minut řekne, jestli se na vaši situaci vztahuje záruka.

Nástavce, elektrody, filtry, kabely a nabíječky jsou spotřební díly: záruka se na ně nevztahuje a lze je dokoupit na našem webu.

Pokud si nejste jistí, kde je problém (v přístroji, nebo v příslušenství), vedená diagnostika vám to během pár kroků potvrdí.

Všechny návody si můžete prohlédnout a stáhnout online, zdarma.

V aplikaci Cellublue najdete také návodná videa a tipy k používání.

Frekvence, délka sezení, opatření: odpověď najdete v návodu ke svému přístroji a v častých dotazech k tomuto tématu (způsob použití, údržba, kontraindikace). Zobrazit časté dotazy

Aplikace Cellublue vás navíc provede krok za krokem: programy, videonávody a přehled vašich sezení.

Okamžitě přestaňte výrobek používat. Pokud potíže přetrvávají nebo se zhoršují, obraťte se na odborníka (lékaře nebo lékárníka).

Poté nám napište a uveďte název přípravku, jeho číslo šarže (na obalu nebo etiketě) a datum, kdy jste jej použili: tyto údaje postačují k zaznamenání vašeho hlášení, které bude předáno našemu oddělení kvality.

Objednávka jde do přípravy velmi rychle po potvrzení: obvykle už ji tedy nelze zrušit a ze svého účtu žádné zrušení nespustíte.

Odeslali jste ji teprve před pár minutami? Napište nám okamžitě a uveďte číslo objednávky: náš tým se podívá, co je ještě možné, než balík odejde — bez záruky, jakmile příprava jednou začne.

Po doručení zásilky vám zůstává právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, za platných podmínek pro vrácení zboží. Zobrazit podmínky vrácení zboží

Adresu lze změnit do jedné hodiny od objednání, na stránce objednávky ve vašem účtu. Změna se týká pouze objednávek s doručením na adresu.

U objednávky na výdejní místo je cílem to místo, které jste zvolili při objednávce: ve svém účtu ho změnit nelze. Pokud tam zásilku nakonec nevyzvednete, budete si při jejím opětovném odeslání moci vybrat jiné výdejní místo — jakmile se k nám balík vrátí. Vrácený balík: připravit opětovné odeslání

Jakmile je balík odeslaný, adresu už změnit nelze. U některých dopravců může sledování nabídnout předání do výdejního místa, pokud doručení na adresu neuspěje. Chybná adresa po odeslání?

Žádné obavy: duplicitní objednávky odhalíme automaticky a pošleme vám e-mail s předmětem „Dvě velmi podobné objednávky“, kde uvidíte obě objednávky a dvě tlačítka — vše vyřešíte jedním kliknutím, bez psaní.

Chtěli jste opravdu obě? Klikněte na „Obě objednávky jsou v pořádku“ a odešleme vám je obě. Byl to omyl? Klikněte na „Zrušit / vrátit peníze za duplicitu“: náš tým to ověří a objednávku pak zruší nebo vám vrátí peníze — bez této kontroly se s žádnou platbou nic neděje.

Svou žádost můžete kdykoli sledovat v sekci „Moje žádosti“. Nedorazil vám e-mail? Zkontrolujte spam nebo se nám ozvěte a uveďte obě čísla objednávek.

Zkontrolujte limit své karty, potvrzení 3-D Secure (oznámení z banky) a datum expirace. Většina zamítnutí přichází od vydavatelské banky.

Pak to zkuste znovu, případně s jinou kartou nebo jiným způsobem platby. Pokud blokace přetrvává, napište nám a uveďte zobrazenou chybovou hlášku.

Po zamítnuté a následně úspěšné platbě se na účtu může dočasně objevit předautorizace: zmizí sama do několika pracovních dní, aniž byste cokoli dělala.

Pokud se na výpisu potvrdí dvojité stržení (dvě skutečně odepsané platby, ne předautorizace), napište nám a uveďte číslo objednávky a data obou transakcí.

Splátky u platby na více částí strháváme automaticky v termínech stanovených při objednávce.

Vaše karta expiruje nebo ji nahradila nová dřív, než doběhnou všechny splátky? Napište nám a uveďte číslo objednávky, platební metodu pak bezpečně aktualizujeme — o údaje z platební karty vás e-mailem nikdy nežádáme.

Slevový kód se uplatňuje pouze při zadávání objednávky, v příslušném poli v košíku. Kódy nelze kombinovat: jeden kód na objednávku. Zkontrolujte také jeho dobu platnosti a podmínky (minimální částka, zahrnuté produkty).

Jakmile je objednávka potvrzená, žádný kód už nelze uplatnit zpětně — je to automatické pravidlo a platí pro všechny objednávky. Dobrá zpráva: pokud je váš kód stále platný, můžete ho použít na další objednávku.

Faktura je navázaná na vaši objednávku ve vašem účtu. Účet se vytvoří automaticky u každé objednávky: pokud zatím nemáte nastavené heslo, použijte „Zapomenuté heslo“ s e-mailem z objednávky.

Účet se vytváří automaticky u každé objednávky, ale bez nastaveného hesla. Použijte „Zapomenuté heslo“ a e-mailovou adresu ze své objednávky: přijde vám odkaz, kterým si heslo nastavíte.

Nedorazil žádný e-mail? Zkontrolujte spam a ujistěte se, že používáte stejnou adresu jako u objednávky.

Potvrzovací e-mail obvykle dorazí do 2 až 5 minut. Nejdřív se podívejte do spamu a nevyžádané pošty. Pokud tam nic není, je v e-mailové adrese zadané u objednávky nejspíš překlep.

Napište nám a uveďte číslo objednávky (najdete ho na stránce s potvrzením) i správnou e-mailovou adresu: opravíme ji a potvrzení pošleme znovu.

E-mailová adresa, heslo, adresář, nastavení newsletteru: vše si spravujete ve svém zákaznickém účtu.

Vaši digitální průvodci jsou k neomezenému stažení v sekci Můj účet > Moji průvodci ke stažení a kdykoli také v aplikaci Cellublue (Koučink > Průvodci).

V souladu s GDPR můžete požádat o smazání svého účtu i osobních údajů. Žádost pošlete z e-mailové adresy daného účtu: náš tým ji vyřídí do 24 až 48 pracovních hodin.

Přestaňte přípravek používat. Pokud potíže přetrvávají nebo se zhoršují, obraťte se na zdravotnického odborníka (lékaře nebo lékárníka): pouze ten vám může poradit s ohledem na vaši situaci.

Poté nám napište a uveďte název přípravku, jeho číslo šarže (na obalu nebo etiketě) a datum, kdy jste jej použili: tyto údaje postačují k zaznamenání vašeho hlášení, které bude předáno našemu oddělení kvality.

Složení, použití, kombinovatelnost, dodací lhůty i poštovné: vyhledávání v horní části stránky okamžitě prohledá všechny naše odpovědi — návody krok za krokem i časté dotazy.

Nenašli jste odpověď? Náš tým vám odpoví do 24 až 48 pracovních hodin.

Váš názor je pro nás důležitý! Po nákupu vám přijde e-mailová pozvánka k hodnocení produktů. Recenzi můžete kdykoli přidat i přímo na stránce daného produktu.

Své věrnostní body a výhody najdete v zákaznické sekci. Jak získat body?

Influenceři, další prodej, obchodní spolupráce: představte svůj záměr našemu týmu, téma „Stát se partnerem“. Odpověď do 24 až 48 pracovních hodin.