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FAQ - Aplicação móvel

Como crio uma conta na aplicação?

Para criar uma conta:

Descarregue a aplicação Cellublue na App Store ou na Google Play Store
Depois de instalada, abra a aplicação
De seguida, siga as instruções no ecrã.

Esqueci-me da palavra-passe, o que faço?

No ecrã de início de sessão da aplicação:

Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?”
Introduza o seu endereço de e-mail e receberá um e-mail com instruções para repor a palavra-passe.

A aplicação não funciona corretamente, o que faço?

Certifique-se de que tem a versão mais recente da aplicação.
Se for o caso, tente reiniciar o seu dispositivo.

Se o problema persistir, contacte-nos através do formulário do apoio ao cliente para que possamos resolvê-lo rapidamente.

Como reporto um erro ou partilho uma ideia convosco?

Para reportar um erro ou sugerir uma melhoria, vá à aplicação:

Aceda a O meu perfil
Clique em Definições (ícone ⚙️ no canto superior direito)
Selecione Apoio ao cliente
Escolha a secção dedicada a erros ou sugestões
A nossa equipa terá em conta a sua mensagem o mais rapidamente possível. Obrigado por contribuir para melhorar a aplicação 💙

Como elimino a minha conta?

Aceda ao seu perfil
Depois clique em “Definições” no canto superior direito
E clique em “Eliminar a minha conta”
Se tiver dificuldade em encontrá-la, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda.
Ficamos muito tristes por saber que nos vai deixar!

Como contacto o apoio a partir da aplicação?

Quer contactar-nos? Escreva-nos diretamente acedendo a:

“O meu perfil”, clique em “Definições” (a pequena roda dentada no canto superior direito)
Selecione “Apoio ao cliente”
Depois a secção “Precisa de ajuda?”
Tentamos responder no prazo de 48h.

Como ligo a minha balança à aplicação?

Pode ligar a sua balança à aplicação a partir da página inicial, clicando em «Instale a sua balança conectada».

Não consigo aceder aos meus guias, o que faço?

O guia está disponível apenas em formato PDF a partir do site ou através da aplicação móvel.

Depois de iniciar sessão:

Clique na secção “coaching”
Depois no separador “Guias”
E encontre aqui todos os guias de que dispõe!

Não encontro o histórico das minhas encomendas na aplicação, o que faço?

Convidamo-lo(a) a comunicá-lo diretamente a partir da aplicação:

Aceda a O meu perfil
Clique em Definições (ícone ⚙️ no canto superior direito)
Selecione Apoio ao cliente
Escolha a secção “Encontrou um erro?”
A nossa equipa analisará a situação para lhe apresentar uma solução o mais rapidamente possível.

Como ligo a minha Balança Conectada à aplicação?

Descarregue ou atualize a aplicação Cellublue (App Store / Google Play).
Crie uma conta ou inicie sessão na sua conta existente.
Ative o Bluetooth no seu smartphone.
Na aplicação, clique em “Instale a sua balança conectada”.
Antes da primeira pesagem, retire os adesivos azuis dos elétrodos.
Pese-se descalça para iniciar a sincronização.
Onde ver os meus resultados?
Vá à secção “O meu acompanhamento” e depois “Ir para a minha balança”.

Conselho: pese-se sempre à mesma hora do dia para obter dados mais coerentes.

Se a balança não se ligar, verifique se o Bluetooth está ativado e se o aparelho está próximo do telefone.