Condizioni Generali di Vendita
Versione in vigore dal 14 settembre 2026.
Articolo 1: Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini ricevuti da KYRENA / CELLUBLUE e sono valide al momento dell’ordine. Le presenti condizioni generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento senza preavviso.
Articolo 2: Disponibilità degli articoli
I nostri articoli sono offerti entro i limiti delle scorte disponibili.
Se il prodotto che ordinate è disponibile solo con ritardo e entro il limite di 30 giorni dal ricevimento dell’ordine da parte dei nostri servizi, ci impegniamo a informarvi immediatamente del ritardo di consegna.
Se il rifornimento del prodotto è anormalmente lungo o impossibile, ci impegniamo a sostituire l’articolo ordinato con un articolo che offra le stesse prestazioni e il cui valore sia uguale o superiore a quello del prodotto originale. Se non possiamo fornirvi un articolo sostitutivo, annulleremo il vostro ordine e l’importo dell’acquisto pagato al momento dell’ordine verrà accreditato sul vostro conto o rimborsato sotto forma di buono se lo desiderate.
Per qualsiasi domanda relativa a una cancellazione o un cambio, potete contattare il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto.
Articolo 3: Ordini
Gli ordini possono essere effettuati nei seguenti modi:
Ogni ordine trasmesso via Internet è confermato da KYRENA / CELLUBLUE tramite e-mail se il cliente ha comunicato il proprio indirizzo e-mail. Per un migliore seguito, vi raccomandiamo di lasciare il vostro indirizzo e-mail al momento dell’ordine.
Una volta effettuato l’ordine e convalidato il pagamento, la modifica dell’ordine (contenuto e/o indirizzo di consegna) non è più possibile. In via eccezionale, il cliente deve contattare il servizio clienti per effettuare questa modifica tramite il modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo: [email protected].
Nel caso in cui la spedizione sia già avvenuta o sia in corso, KYRENA non potrà dare seguito favorevole a questa modifica.
Articolo 4: Prezzi
I prezzi sono indicati sul nostro sito in {{currency path="currency/options/base"}} (EUR), tasse incluse.
I prezzi indicati in un’altra valuta sono forniti solo a titolo indicativo. Gli articoli sono fatturati al tasso IVA in vigore al momento dell’ordine.
Sosteniamo parte delle spese di preparazione, imballaggio e spedizione del vostro pacco; pertanto, vi chiediamo semplicemente un contributo forfettario per le spese di consegna che è menzionato sul modulo d’ordine.
I prezzi indicati sono modificabili in qualsiasi momento senza preavviso. Tuttavia, gli articoli saranno fatturati sulla base in vigore al momento della registrazione dell’ordine.
In caso di ordine verso un altro paese che non sia la Francia metropolitana, possono essere richiesti diritti doganali o altre tasse locali (IVA locale, tassa doganale, diritti di importazione ecc.). Questi diritti sono a carico esclusivo del cliente e sono di sua esclusiva responsabilità sia in termini di dichiarazioni che di pagamento alle autorità competenti.
Tutti gli ordini, indipendentemente dalla loro provenienza, sono fatturati e pagabili esclusivamente in {{currency path="currency/options/base"}} (EUR).
I prodotti rimangono di proprietà di KYRENA / CELLUBLUE fino al pagamento completo del prezzo, indipendentemente dalla data di consegna del prodotto. Tuttavia, una volta ricevuti i prodotti, il rischio è trasferito a voi; pertanto, alla ricezione spetta a voi garantire la corretta conservazione del prodotto.
Le offerte promozionali e/o saldi diffusi sul sito internet non sono cumulabili con i codici sconto che possono essere forniti al Cliente.
Articolo 5: Pagamento
Il pagamento degli acquisti effettuati sul nostro sito Internet viene effettuato al momento dell’ordine tramite carta bancaria dei circuiti MasterCard, Visa, Visa Electron o bonifico bancario salvo diversa indicazione (offerta di prova, credito autorizzato). I pagamenti tramite bonifico bancario devono essere effettuati tramite bonifico SEPA e in EURO. Qualsiasi costo aggiuntivo (costo di cambio o bonifico non-SEPA) non sarà supportato.
L’importo degli ordini pagati con carta bancaria viene incassato il giorno della spedizione dell’ordine (solo i prodotti consegnati sono fatturati). Nel caso di ordini multi-articolo KYRENA / CELLUBLUE si riserva la possibilità di procedere a una spedizione frazionata dei prodotti ordinati. In tal caso, le spese di spedizione sono fatturate una sola volta e l’intero importo degli ordini viene incassato il giorno della spedizione del primo articolo.
Contrariamente alle idee ricevute, è più sicuro trasmettere il numero della carta bancaria su Internet che per telefono o in un negozio! KYRENA / CELLUBLUE utilizza il sistema SSL (Secure Socket Layers): tutti i dati relativi ai vostri ordini (inclusi nome, indirizzo, numero della vostra carta di credito e numero di controllo) sono crittografati affinché le informazioni che ci comunicate siano protette durante la loro trasmissione al nostro centro di elaborazione ordini. La piccola icona che rappresenta un lucchetto in basso alla vostra finestra di navigazione conferma l’attivazione della modalità sicura.
Articolo 6: Consegna
6.1. Gli articoli sono consegnati all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine entro un massimo di 30 giorni. Per ottimizzare la consegna, si consiglia di indicare un indirizzo presso il quale l’ordine possa essere ricevuto in orario lavorativo.
6.2. Per le consegne al di fuori della Francia metropolitana, gli articoli ordinati vengono importati nel paese di destinazione dal cliente e sotto la sua responsabilità. È sua responsabilità ottenere le informazioni necessarie dalle autorità locali interessate e garantire che le formalità specifiche per l'importazione di questi prodotti nel territorio del paese di destinazione siano rigorosamente rispettate. Eventuali dazi doganali o tasse locali sono di esclusiva responsabilità del cliente.
6.3. In caso di controversia sulla consegna (pacco danneggiato, pacco già aperto, ecc.) qualsiasi reclamo deve essere inviato entro 48 ore alla società KYRENA/CELLUBLUE, oltre ad eventuali riserve fatte al vettore nelle condizioni legali. Di conseguenza, e previa verifica dell'esattezza delle vostre riserve, potrete beneficiare delle condizioni di cambio o di rimborso di cui al successivo articolo 7.
6.4 KYRENA / CELLUBLUE non può essere ritenuta responsabile in caso di errore di inserimento dell’indirizzo da parte del cliente, comprese tutte le conseguenze derivanti (impossibilità di consegna, ritardo nella consegna, ritorno del pacco). Il cliente interessato dal caso esposto può contattare il servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Il servizio clienti di KYRENA potrà quindi proporre due soluzioni:
- O Pagare nuovamente le spese di spedizione per la rispedizione dell’ordine dopo la rettifica e la convalida dell’indirizzo.
- O Il rimborso dell’importo totale dell’ordine ad eccezione delle spese di spedizione, una volta restituito nei nostri locali.
Queste soluzioni possono essere considerate anche nel caso di un ritorno del pacco dovuto a un superamento del termine di giacenza in posta.
In nessun caso KYRENA potrà sostenere a proprio carico l’errore di inserimento dell’indirizzo da parte del cliente, e non procederà a nessuna rispedizione gratuita.
6.5. Mancato ritiro dei pacchi presso il punto di ritiro
Quando il cliente sceglie la consegna presso un punto di ritiro come metodo di consegna, si impegna a ritirare il pacco entro il termine di disponibilità indicato, ovvero 6 giorni lavorativi dal suo arrivo presso il punto di ritiro selezionato. In caso di mancato ritiro del pacco entro questo termine, il pacco sarà automaticamente restituito al mittente. È importante sottolineare che il mancato ritiro di un pacco presso un punto di ritiro non costituisce un atto di recesso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita. Pertanto, se un pacco viene restituito al mittente per mancato ritiro, ciò darà diritto solo a un rinvio del pacco all’acquirente.
Garanzie legali
GARANZIE LEGALI
Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due anni, la garanzia legale si applica a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale termine, il consumatore è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità che interessa il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità conferisce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine di trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lo stesso.
Se il bene è riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale a fronte della restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o di sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene arreca un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostitutivo;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha altresì diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia ancora da decorrere fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese.
Il venditore che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una sanzione civile di importo massimo pari a 300 000 euro, che può essere elevato fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per un periodo di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia conferisce il diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure alla restituzione integrale del prezzo a fronte della rinuncia al bene.
Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, la società KYRENA resta tenuta alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da L. 217-3 a L. 217-20 del Codice del consumo francese e alla garanzia relativa ai difetti della cosa venduta prevista dagli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese. Per avvalersi dell'una o dell'altra di tali garanzie, contattateci tramite il nostro modulo di contatto: le spese di restituzione di un prodotto non conforme o affetto da un vizio occulto sono a nostro carico.
6.6. Opzione Consegna Premium
CELLUBLUE / KYRENA propone, al momento dell'ordine, un'opzione a pagamento « Protezione Consegna Premium » che comprende un trattamento prioritario dell'ordine, un monitoraggio rafforzato e una presa in carico prioritaria da parte del servizio clienti in caso di problemi di consegna. L'opzione è facoltativa. Il suo prezzo è indicato nel carrello accanto alla casella corrispondente e nella pagina di pagamento, e figura su una riga distinta del riepilogo dell'ordine.
L'opzione è proposta al prezzo di 1,99 € IVA inclusa. Le offerte promozionali possono prevedere una tariffa preferenziale.
Alcune offerte promozionali includono l'opzione Consegna Premium a una tariffa preferenziale: l'applicazione del codice promozionale aggiunge allora l'opzione al carrello, dove è visualizzata con il suo prezzo ridotto. Il cliente può rimuovere l'opzione in qualsiasi momento prima della convalida dell'ordine, nel carrello o nella pagina di pagamento, senza perdere il beneficio dello sconto.
L'opzione non costituisce né un'assicurazione né una garanzia legale e non riduce in alcun modo i diritti del cliente, in particolare la garanzia legale di conformità e la responsabilità del venditore in caso di perdita o danneggiamento fino alla consegna.
Articolo 7: Reso possibile entro 14 giorni
7.1 Diritto di recesso
Hai a disposizione 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso informando KYRENA / CELLUBLUE della tua decisione inviando il modulo di recesso (modulo disponibile contattandoci tramite questo modulo) o con qualsiasi altra dichiarazione chiara priva di ambiguità che esprima la tua volontà di recedere tramite questo modulo.
Dovrai quindi restituirci il prodotto (non aperto / non utilizzato) insieme alla fattura corrispondente (che può essere stampata online), senza penalità ad eccezione delle spese di ritorno, esclusivamente tramite posta entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della tua decisione di recedere, nella sua confezione originale.
KYRENA / CELLUBLUE si impegna a rimborsarti tutti i pagamenti ricevuti da te, comprese le spese di consegna (salvo spese supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo standard da noi proposto), senza ritardi e entro 14 giorni dalla notifica del tuo diritto di recesso. KYRENA / CELLUBLUE può differire il rimborso fino al recupero dei beni o alla ricezione della prova della loro rispedizione, la data presa in considerazione sarà la prima delle due verificatasi. Non sono accettati resi in contrassegno.
Questo diritto di recesso non è valido nei casi previsti dall’articolo L221-28 del Codice del Consumo, i prodotti che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che quindi non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute sono esclusi dal diritto di recesso.
Modalità di reso, onere della prova e deprezzamento
Il reso si effettua esclusivamente per via postale, con spedizione tracciata e nell'imballaggio originale. Ai sensi dell'articolo L221-23 del Codice del consumo francese, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, che ne è stato informato prima della conclusione del contratto, e l'onere della prova della spedizione incombe su di lui: in mancanza di prova di spedizione tracciata, il reso si considera non effettuato. I resi in contrassegno, privi di tracciatura o spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato dai nostri servizi in sede di convalida sono rifiutati e lasciati a disposizione del mittente, senza che possa essere invocata alcuna nostra responsabilità. Il rischio di perdita o avaria del pacco di reso grava sul mittente fino all'effettiva ricezione in magazzino.
Ai sensi dell'articolo L221-23, comma 3, del Codice del consumo francese, il consumatore risponde del deprezzamento del bene derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento. L'importo di tale deprezzamento, valutato alla luce dello stato constatato in sede di controllo qualità, è detratto dal rimborso, se del caso integralmente qualora il prodotto risulti inidoneo alla rivendita.
Ai sensi dell'articolo L221-25 del Codice del consumo francese, il rimborso è differito fino all'effettivo recupero dei beni o fino alla trasmissione da parte del consumatore di una prova di spedizione, considerandosi la data del primo di tali eventi. Sono rimborsate le spese di consegna standard, con esclusione delle spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard proposta, nonché delle opzioni e garanzie sottoscritte.
Il rifiuto di un pacco al momento della consegna, il suo mancato ritiro presso il punto di ritiro o la sua restituzione al mittente per qualsiasi causa imputabile al destinatario non equivalgono all'esercizio del diritto di recesso e non danno luogo ad alcun rimborso automatico. Il diritto di recesso resta esercitabile, alle condizioni del presente articolo, a decorrere dall'effettiva ricezione del pacco.
Esclusioni dal diritto di recesso: sigillo e igiene
Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni che siano stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possano essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute.
Sono in particolare interessati, in ragione del loro contatto diretto con la pelle, le mucose o le vie respiratorie:
- gli apparecchi per massaggio, stimolazione ed elettrostimolazione, nonché i relativi elettrodi, gel conduttori, cinghie e terminali;
- gli accessori di applicazione, cura e trattamento (coppette, rulli, spatole, spazzole, spugne, guanti, fasce e accessori fitness a contatto cutaneo);
- ogni prodotto cosmetico ai sensi del Regolamento (CE) n. 1223/2009, nonché gli integratori alimentari, i prodotti alimentari, i tè e le tisane.
Ogni prodotto il cui imballaggio, pellicola di protezione, sigillo, bustina individuale o pastiglia di sicurezza sia stato aperto, rimosso, forato o alterato, così come ogni prodotto delle categorie di cui sopra che sia stato messo in contatto con la pelle, le mucose o le vie respiratorie — apparecchio per massaggi o accessorio applicato sulla pelle —, si considera dissigillato, qualunque sia la durata o l'intensità dell'uso che ne è stato fatto, ed è di pieno diritto escluso dal diritto di recesso. Tale esclusione è giustificata dall'impossibilità di garantire, dopo l'apertura del sigillo, l'integrità sanitaria del prodotto e la sua rimessa in commercio.
Al contrario, un prodotto rimasto sigillato, con pastiglia e imballaggio individuale intatti, resta soggetto al diritto di recesso alle condizioni sopra indicate.
Articoli di intimo modellante (shorts, guaine, intimo modellante): non recano alcun sigillo. Possono essere restituiti alle condizioni sopra indicate, entro quattordici (14) giorni, con spese di reso a carico del cliente. Per motivi di igiene, vengono controllati al ricevimento: un articolo indossato, lavato, danneggiato o senza etichetta viene rimborsato detraendo la perdita di valore, che può arrivare fino all'intero prezzo dell'articolo. Un set contenente un articolo di intimo modellante deve essere restituito completo e il controllo igienico si applica all'intimo modellante in esso contenuto.
Sono altresì esclusi dal diritto di recesso, ai sensi del medesimo articolo L221-28:
- i contenuti digitali forniti su supporto immateriale (guide, programmi, ebook) la cui esecuzione sia iniziata previo accordo espresso e rinuncia espressa al diritto di recesso: il contenuto si considera dissigillato e consumato sin dal primo download o dalla prima consultazione. Ogni download e ogni consultazione sono registrati con marca temporale sui nostri server e fanno fede in caso di contestazione;
- i beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- le carte regalo utilizzate in tutto o in parte prima della scadenza del termine di recesso; decorso tale termine non è possibile alcun annullamento;
- i lotti, cofanetti e pacchetti possono essere restituiti soltanto completi e integralmente sigillati: l'apertura del sigillo di un solo elemento comporta l'esclusione dell'intero lotto, che costituisce un insieme commerciale indivisibile.
Ammissibilità del reso, onere della prova e controllo alla ricezione
Nessun reso è accettato senza previa convalida scritta dei nostri servizi. Ogni richiesta deve essere presentata al servizio clienti ed essere corredata dei giustificativi fotografici richiesti (fotografia di ciascun prodotto interessato, del suo imballaggio, della pastiglia di sicurezza e dell'etichetta prodotto). Tali giustificativi condizionano l'istruttoria della richiesta e sono conservati a titolo di prova. Un reso spedito senza previa convalida, o a un indirizzo non comunicato dai nostri servizi, viaggia a rischio esclusivo del mittente: potrà essere rifiutato alla ricezione e non darà luogo ad alcun rimborso né ad alcun indennizzo a titolo della sua perdita. Il presente requisito disciplina le modalità pratiche del reso e la ripartizione del rischio; esso non priva il consumatore del diritto di recesso riconosciutogli dalla legge.
La dichiarazione del cliente in merito allo stato del prodotto non vincola il venditore. Ogni pacco di reso è oggetto, al suo arrivo in magazzino, di un controllo qualità in contraddittorio documentato (pesatura, fotografie datate, verifica dell'integrità dei sigilli, del numero di articoli e della loro conformità ai riferimenti ordinati). Solo le constatazioni di tale controllo fanno fede tra le parti quanto allo stato, alla completezza e all'identità dei prodotti restituiti.
È rifiutato e non rimborsato ogni prodotto restituito che, al termine di tale controllo, risulti:
- dissigillato, aperto, disimballato, usato, lavato, indossato, provato o sporcato;
- incompleto: accessorio, manuale, cavo, caricabatterie, terminale, imballaggio originale, cofanetto o elemento del lotto mancante;
- deprezzato oltre le manipolazioni necessarie a stabilire la natura e il buon funzionamento del bene;
- non conforme alla richiesta convalidata: riferimento diverso, quantità superiore, articolo non dichiarato, prodotto di un altro ordine o di un altro marchio;
- spedito fuori termine o privo di prova di spedizione tracciata.
Il prodotto rifiutato è tenuto a vostra disposizione per trenta (30) giorni, quindi rispedito a vostre spese all'indirizzo di fatturazione, potendo tali spese essere compensate con qualsiasi somma eventualmente dovuta. In mancanza di ritiro o in caso di rifiuto della rispedizione, il prodotto è conservato senza che la sua restituzione possa essere successivamente pretesa. Il rimborso di un reso parzialmente conforme è limitato ai soli articoli che abbiano superato il controllo.
Le constatazioni del controllo qualità, le fotografie con marca temporale, le pesature, i registri di download e l'insieme degli scambi con il servizio clienti costituiscono elementi di prova opponibili e sono conservati per la durata dei termini di prescrizione applicabili. In caso di richieste ripetute manifestamente infondate, di dichiarazioni inesatte o di manovre fraudolente, KYRENA / CELLUBLUE si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi nuovo ordine e di intraprendere ogni azione utile.
Articolo 8: Informazioni Nominative o Private
KYRENA / CELLUBLUE tratta tutte le informazioni riguardanti la sua clientela con la massima riservatezza e non conserva alcun dato bancario.
Articolo 9: Esclusione di Responsabilità
KYRENA / CELLUBLUE non è responsabile per eventuali errori nelle descrizioni dei prodotti o immagini fornite dai fornitori. Inoltre, declina ogni responsabilità se il prodotto consegnato non rispetta la legislazione del paese di consegna.
Articolo 10: Proprietà Intellettuale
10.1 - Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni, opere e immagini riprodotte o rappresentate sui prodotti e siti di KYRENA / CELLUBLUE sono strettamente riservati ai sensi del diritto d’autore e della proprietà intellettuale e per il mondo intero. A questo titolo e conformemente alle disposizioni del codice della proprietà intellettuale, è consentito solo l’uso per uso privato, salvo disposizioni diverse, o più restrittive del codice della proprietà intellettuale. Ogni riproduzione o rappresentazione totale o parziale dei prodotti e siti di KYRENA / CELLUBLUE o di tutto o parte degli elementi che si trovano sui detti prodotti e siti di KYRENA / CELLUBLUE è strettamente vietata.
10.2 - Le denominazioni sociali, marchi e segni distintivi riprodotti sui prodotti e siti di KYRENA / CELLUBLUE sono protetti ai sensi del diritto dei marchi. La riproduzione o la rappresentazione di tutto o parte di uno dei segni sopra citati è strettamente vietata e deve essere oggetto di un’autorizzazione scritta preventiva dal titolare del marchio.
Articolo 11: Controversie - Legge Applicabile alle Relazioni con il Cliente
In caso di controversie, il cliente potrà presentare le sue reclamazioni al Servizio Clienti di KYRENA / CELLUBLUE per cercare una soluzione amichevole. In mancanza di accordo amichevole tra le Parti, le controversie sono regolate esclusivamente dal diritto francese.
Articolo 11 bis: Mediazione del consumo
Ai sensi degli articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente consumatore ha la facoltà di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole di ogni controversia che lo opponga a KYRENA / CELLUBLUE.
Tale facoltà è subordinata a un previo reclamo scritto presso il nostro servizio clienti. Ai sensi dell'articolo L612-2 del Codice del consumo francese, la domanda di mediazione è irricevibile quando: il consumatore non dimostri di aver previamente tentato di risolvere la controversia direttamente con i nostri servizi mediante reclamo scritto; la domanda sia manifestamente infondata o abusiva; la controversia sia stata precedentemente esaminata o sia in corso di esame presso un altro mediatore o presso un tribunale; il consumatore abbia presentato la domanda al mediatore oltre il termine di un anno dal proprio reclamo scritto al professionista; la controversia non rientri nell'ambito di competenza del mediatore.
Mediatore del consumo. Conformemente agli articoli L.612-1, L.616-1 e R.616-1 del Codice del consumo francese, la società KYRENA fa capo al mediatore del consumo di seguito indicato, al quale il consumatore può rivolgersi gratuitamente:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Indirizzo postale: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
E-mail: [email protected]
Sito internet: https://www.cm2c.net
Ricorso online: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Il mediatore può essere adito soltanto dopo che un reclamo scritto indirizzato al nostro servizio clienti sia rimasto privo di una soluzione soddisfacente per due mesi, ed entro il termine massimo di un anno a decorrere da tale reclamo scritto.
Il ricorso alla mediazione è facoltativo e gratuito per il consumatore, salvi gli eventuali costi di rappresentanza o di perizia che egli scelga di sostenere. Il mediatore può essere adito solo dopo l'esaurimento del passaggio preliminare sopra indicato. La mediazione sospende i termini di prescrizione alle condizioni dell'articolo 2238 del Codice civile francese. L'esito della mediazione vincola le parti solo se vi acconsentono espressamente; ciascuna resta libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta e di adire l'autorità giudiziaria competente.
Controversie transfrontaliere nell'Unione europea. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) ha definitivamente cessato la propria attività il 20 luglio 2025, in applicazione del Regolamento (UE) 2024/3228 del 19 dicembre 2024. I consumatori residenti in un altro Stato membro dell'Unione europea possono individuare l'organismo di risoluzione extragiudiziale competente e ottenere l'assistenza della rete dei Centri europei dei consumatori sul portale della Commissione europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
Articolo 12: Accettazione del Cliente
Cliccando sul pulsante “Convalida” - Ordine con obbligo di pagamento, il Cliente dichiara di accettare l’ordine e l’interezza delle presenti condizioni generali di vendita. I dati registrati da KYRENA / CELLUBLUE potranno costituire la prova di tutte le operazioni e transazioni finanziarie effettuate dal cliente.
Editore del sito
KYRENA
Società per azioni semplificata (SAS) di diritto francese con capitale sociale di 10 000 €
Sede legale: 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
Iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 498 850 643
SIRET: 498 850 643 00012
Numero di partita IVA intracomunitaria: FR51 498 850 643
Direttore della pubblicazione: Ugo PARSI, Président
E-mail: [email protected] — modulo di contatto
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