Wie können wir Ihnen helfen?

Sobald die Bestellung versendet ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Link zur Sendungsverfolgung (denken Sie an den Spam-Ordner). Sie können Ihr Paket auch jederzeit mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Postleitzahl verfolgen, ganz ohne Konto.

Die Sendungsverfolgung zeigt alles, was uns der Versanddienstleister mitteilt: Sie ist die vollständigste und aktuellste Quelle.

Die Sendungsverfolgung wird erst nach dem ersten Scan des Versanddienstleisters aktiv, in der Regel 24 bis 48 Std. nach dem Versand. Bis dahin kann der Status unverändert bleiben: Das ist normal.

Ein Paket kann zwischen zwei Sortierzentren auch 2 bis 3 Tage ohne neuen Scan bleiben, besonders in Zeiten mit hohem Aufkommen.

„In Bearbeitung“ bedeutet, dass Ihre Bestellung in unserem Lager vorbereitet wird: Rechnen Sie mit 24 bis 48 Arbeitsstunden bis zum Versand (länger in Schlussverkaufs- oder Aktionszeiten).

Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.

Beginnen Sie mit der Sendungsverfolgung: Dort veröffentlicht der Versanddienstleister die neuesten Informationen. In Frankreich rechnen Sie mit 3 bis 5 Werktagen nach dem Versand (bis zu 10 Werktagen ins Ausland).

Die Sendungsverfolgung hat sich seit mehreren Tagen nicht bewegt? Über Ihre Seite zur Sendungsverfolgung können Sie uns das mit einem Klick melden: Wir haken dann für Sie beim Versanddienstleister nach, mehr müssen Sie nicht tun.

Die Scans der Versanddienstleister erfolgen nicht in Echtzeit: Ein Paket kann zwischen zwei Sortierzentren einige Tage ohne neuen Scan bleiben, besonders in Zeiten mit hohem Aufkommen. Die allermeisten Pakete laufen danach ganz normal weiter.

Wenn sich die Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht bewegt hat, können Sie uns das mit einem Klick über Ihre Seite zur Sendungsverfolgung melden: Wir haken für Sie beim Versanddienstleister nach. Mehr müssen Sie nicht tun – wir behalten Ihr Paket im Auge.

Ihr Paket wird 7 Tage im Paketshop oder in der Paketstation aufbewahrt (der Versanddienstleister schickt meist um den 4^. Tag eine Erinnerung). Nach Ablauf dieser Frist geht es automatisch an unser Lager zurück und es können Kosten für die erneute Zusendung anfallen: Holen Sie es so bald wie möglich ab.

Die Abholfrist steht auf Ihrer Seite zur Sendungsverfolgung. Bei der Abholung wird ein Ausweisdokument verlangt.

Der Scan „zugestellt“ erfolgt manchmal einige Stunden vor der tatsächlichen Übergabe. Prüfen Sie zuerst: Ihren Briefkasten, Ihre Nachbarn, den Hausmeister und die anderen Personen im Haushalt – so finden sich die allermeisten Pakete wieder.

Nach 24 bis 48 Std. immer noch nichts? Melden Sie es über die Seite Ihrer Bestellung: Wir starten einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister, der in der Regel mehrere Werktage dauert. Für den Vorgang werden eine unterschriebene eidesstattliche Erklärung und ein Ausweisdokument verlangt – jeder Vorgang wird geprüft, und nach Abschluss der Nachforschung melden wir uns bei Ihnen.

Die Adresse lässt sich nur vor dem Versand korrigieren, innerhalb einer Stunde nach der Bestellung, über die Seite Ihrer Bestellung. Ein bereits versendetes Paket reist mit der bei der Bestellung angegebenen Adresse.

Behalten Sie nach dem Versand die Sendungsverfolgung gut im Blick: Je nach Versanddienstleister kann bei einer gescheiterten Zustellung eine Abgabe im Paketshop angeboten werden. Kommt das Paket zu uns zurück, wird die Ersatzlieferung über die Seite Ihrer Bestellung vorbereitet – prüfen Sie dann jede Zeile der neuen Adresse: Eine korrekte Adresse ist die beste Garantie für eine reibungslose Zustellung.

Den Öffnungscode schickt der Versanddienstleister direkt, per SMS oder E-Mail, sobald das Paket in der Paketstation ankommt. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die bei der Bestellung angegebene Mobilnummer. Einige Versanddienstleister (Mondial Relay, InPost …) zeigen den Code auch in ihrer eigenen App an; bei einem Paket, das von Colis Privé zugestellt wird, lässt er sich in der Mondial Relay App dagegen nicht abrufen – verlassen Sie sich auf SMS und E-Mail.

Ohne Code wenden Sie sich über die Kontaktdaten auf Ihrer Seite zur Sendungsverfolgung an den Versanddienstleister: Nur er kann den Code erneut schicken. Die Paketstation ist voll, defekt oder öffnet nicht? Auch die Station verwaltet der Versanddienstleister: Rufen Sie ihn unter der Nummer auf der Benachrichtigungskarte an. Geht das Paket mangels Abholung zurück, melden Sie es über die Seite Ihrer Bestellung.

Warten Sie die Benachrichtigung „im Paketshop verfügbar“ ab und lassen Sie danach noch 24 Std. vergehen, bevor Sie sich Sorgen machen: Das Paket kann noch auf dem Weg zum Paketshop sein, auch wenn es in der Sendungsverfolgung bereits erscheint.

Bringen Sie zur Abholung ein Ausweisdokument auf den Namen der Bestellung mit. Prüfen Sie auch den genauen Paketshop, der auf Ihrer Seite zur Sendungsverfolgung steht: Das Paket wird manchmal in einem benachbarten Shop abgegeben.

Der Paketshop hat Ihr Paket auch nach diesen Prüfungen nicht? Melden Sie sich bei uns mit Ihrer Bestellnummer: Unser Team startet einen Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister, der in der Regel mehrere Werktage dauert.

Bewahren Sie Paket und Verpackung auf und fotografieren Sie sofort: den Karton (oben/unten), den Inhalt und die betroffenen Produkte. Diese Fotos sind für den Vorgang beim Versanddienstleister unerlässlich: Ohne sie kann kein Vorgang bearbeitet werden.

Ein sichtbar stark beschädigtes Paket kann im Paketshop bei der Abholung abgelehnt werden: Melden Sie es uns dann sofort. Schicken Sie uns in jedem Fall Ihre Fotos mit Ihrer Bestellnummer: Jeder Vorgang wird vor der Bearbeitung geprüft.

Bei einem digitalen Ratgeber oder Programm: Es liegt nicht im Paket. Sie finden es unter Mein Konto > Meine herunterladbaren Ratgeber und in der Cellublue App (Coaching > Ratgeber).

Bei einem physischen Produkt prüfen Sie den Boden des Kartons und die Polster: Kleine Formate rutschen leicht dorthin.

Ein Fehler bei der Vorbereitung (fehlender Artikel, doppelt oder anders als bestellt erhalten)? Melden Sie ihn uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos vom Paket, den Etiketten und dem erhaltenen Inhalt und bewahren Sie alles so auf, wie Sie es erhalten haben: Unser Team prüft jeden Vorgang mit dem Lager.

Unvollständige Adresse, überfüllter Paketshop, abgelaufene Abholfrist oder Beschädigung: Der Versanddienstleister schickt uns das Paket zurück. Sobald es eingegangen und geprüft ist, können wir es Ihnen erneut zusenden.

Wählen Sie über die Seite Ihrer Bestellung, wohin die Ersatzlieferung gehen soll (neuer Paketshop oder neue Adresse, mit derselben Zustellart wie Ihre ursprüngliche Bestellung). Unser Team prüft jede Anfrage, bevor die Ersatzlieferung startet.

Die Bedingungen sind erfüllt? Sie haben 14 Tage nach der Zustellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben. Alles wird über die Seite Ihrer Bestellung vorbereitet: Auswahl der Artikel, Fotos der Produkte (versiegelte Verpackung, unversehrtes Siegel) und Erklärung. Nach Prüfung und Freigabe durch unser Team erhalten Sie den Rücksendeschein und die Adresse.

Der Rücksendeschein gehört in das Paket gelegt – er ist kein vorfrankiertes Etikett: Das Porto (als Versand mit Sendungsverfolgung) tragen Sie selbst.

Zurückgenommen werden nur Produkte, die strikt ungeöffnet, nicht entsiegelt und unbenutzt sind, in der geschlossenen Originalverpackung, mit unversehrtem Sicherheitssiegel bei Geräten, sowie vollständige Packs.

Von der Rücknahme ausgeschlossen sind: alle Produkte, die entsiegelt oder mit der Haut, den Schleimhäuten oder den Atemwegen in Kontakt gebracht wurden (Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs, aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes) — einschließlich Massage- und Stimulationsgeräte sowie deren Zubehör, sobald sie auf der Haut angewandt wurden, und Stütztextilien, selbst wenn sie nur anprobiert wurden — sowie unvollständige Sets. Jede Rücksendung wird bei Eingang geprüft: Nicht konforme Produkte werden abgelehnt.

Ihr Produkt ist defekt? Das ist keine Rücksendung: Hier greift die Garantie. Zur Garantie

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab der Zustellung (maßgeblich ist das Datum der Sendungsverfolgung). Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung nicht mehr möglich.

Ihre Berechtigung wird automatisch geprüft, sobald Sie die Rücksendeanfrage über die Seite Ihrer Bestellung starten.

Die Annahmeverweigerung eines Pakets bei der Zustellung (oder die Nichtabholung im Paketshop) ist kein Widerruf und begründet keinen automatischen Anspruch. Das Paket geht an unser Lager zurück – dieser Rückweg kann je nach Versanddienstleister mehrere Tage bis mehrere Wochen dauern.

Sobald es eingegangen und im Lager geprüft ist, wird die Ersatzlieferung über die Seite Ihrer Bestellung vorbereitet. Für Ihr Widerrufsrecht bleibt der Weg derselbe: Nehmen Sie das Paket an und stellen Sie Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen gemäß den Rücksendebedingungen.

Die Rücksendung erfolgt mit dem Rücksendeschein im Paket – er ist kein vorfrankiertes Etikett, und es gibt keine Online-Verfolgung der Rücksendung. Bewahren Sie die Sendungsnummer Ihrer Sendung auf (die Rücksendung erfolgt mit Sendungsverfolgung auf Ihre Kosten): Sie ist Ihr Versandnachweis.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen und geprüft ist, bearbeitet unser Team Ihre Anfrage und informiert Sie per E-Mail. Den Status Ihrer Anfrage (gesendet, freigegeben) sehen Sie jederzeit im Bereich „Meine Anfragen“.

Bei einem bestätigten und ordnungsgemäßen Widerruf erfolgt die Erstattung nach Eingang Ihres Pakets im Lager und der Konformitätsprüfung, gemäß unseren AGB, auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Eine nicht konforme Rückgabe (geöffnetes oder entsiegeltes Produkt, fehlendes oder abgelöstes Gerätesiegel, unvollständiges Pack) wird abgelehnt und auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt. Eine Erstattung ist nicht möglich. Prüfen Sie die Bedingungen vor dem Versand. Eine Erstattung wird nicht allein auf Anfrage ausgelöst, auch nicht bei einem abgelehnten oder nicht abgeholten Paket.

Beginnen Sie mit der geführten Diagnose von Ihr Gerät (Schlankheitsgerät, Waage, Saugnapf, EMS …): Sie löst die meisten scheinbaren Defekte in wenigen Schritten (volle Ladung von 4 Std. mit dem Originalkabel, andere Steckdose, Überhitzungsschutz, Sensoren …).

Bestätigt sich der Defekt, empfehlen wir Ihnen, ein kurzes Video der Störung und das Foto des Chargenetiketts beizufügen (nicht zwingend: Sie können sie später unter „Meine Anfragen“ ergänzen). Jeder Vorgang wird von unserem Team geprüft, das Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden antwortet.

Auf Ihre Geräte gibt es 2 Jahre Garantie ab der Zustellung, für Defekte, die bei normaler Nutzung auftreten.

Die Garantie deckt weder Stürze und Stöße noch Kontakt mit Flüssigkeit, noch normalen Verschleiß (Aufsätze, Elektroden, Kabel …), noch unsachgemäße Anwendung (Nichtbeachtung der Anleitung) ab. Jeder Vorgang wird geprüft: Ein Video der Störung und das Foto des Chargenetiketts werden dringend empfohlen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

Die geführte Diagnose sagt Ihnen in wenigen Minuten, ob Ihr Fall unter die Garantie fällt.

Aufsätze, Elektroden, Filter, Kabel und Ladegeräte sind Verschleißteile: Sie sind nicht von der Garantie abgedeckt und in unserem Shop erhältlich.

Wenn Sie unsicher sind, woran der Defekt liegt (Gerät oder Zubehör), bestätigt Ihnen die geführte Diagnose das in wenigen Schritten.

Alle Anleitungen sind kostenlos online einsehbar und herunterladbar.

Die Tutorials und Anwendungstipps finden Sie auch in der Cellublue App.

Häufigkeit, Dauer der Anwendungen, Vorsichtsmaßnahmen: Die Antwort steht in der Anleitung Ihres Geräts und in den häufigen Fragen zu diesem Thema (Bedienung, Pflege, Gegenanzeigen). Häufige Fragen ansehen

Die Cellublue App begleitet Sie ebenfalls Schritt für Schritt: Programme, Video-Tutorials und die Übersicht Ihrer Anwendungen.

Beenden Sie die Anwendung sofort. Halten die Symptome an oder verschlimmern sie sich, wenden Sie sich an eine medizinische Fachperson (Ärztin, Arzt oder Apotheke).

Schreiben Sie uns anschließend unter Angabe des Produktnamens, der Chargennummer (auf der Verpackung oder dem Etikett) und des Datums, an dem Sie das Produkt angewendet haben. Diese Angaben reichen aus, um Ihre Meldung zu erfassen und an unseren Qualitätsservice weiterzuleiten.

Ihre Bestellung geht sehr schnell nach der Bestätigung in die Vorbereitung: In der Regel lässt sie sich nicht mehr stornieren, und über Ihr Konto wird keine Stornierung ausgelöst.

Sie haben sie gerade erst aufgegeben, vor wenigen Minuten? Schreiben Sie uns sofort mit Ihrer Bestellnummer: Unser Team prüft, was noch möglich ist, bevor das Paket rausgeht – ohne Garantie, sobald die Vorbereitung läuft.

Sobald Ihr Paket zugestellt ist, behalten Sie Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht, gemäß den Rücksendebedingungen. Rücksendebedingungen ansehen

Die Adresse lässt sich innerhalb einer Stunde nach der Bestellung über die Bestellseite in Ihrem Konto ändern. Diese Änderung ist nur bei Bestellungen mit Hauslieferung möglich.

Bei einer Bestellung mit Paketshop ist das Ziel der bei der Bestellung gewählte Shop: Er lässt sich über Ihr Konto nicht ändern. Wird das Paket dort letztlich nicht abgeholt, können Sie bei der Ersatzlieferung einen anderen Paketshop wählen, sobald das Paket zu uns zurückgekommen ist. Paket zurückgeschickt: Ersatzlieferung vorbereiten

Sobald das Paket versendet ist, lässt sich die Adresse nicht mehr ändern. Je nach Versanddienstleister kann die Sendungsverfolgung eine Abgabe im Paketshop anbieten, wenn die Hauslieferung scheitert. Falsche Adresse nach dem Versand?

Keine Sorge: Wir erkennen Doppelbestellungen automatisch und schicken Ihnen eine E-Mail mit dem Betreff „Zwei sehr ähnliche Bestellungen“, in der Ihre beiden Bestellungen mit zwei Schaltflächen stehen – alles klärt sich mit einem Klick, ganz ohne uns zu schreiben.

Sie wollten beide? Klicken Sie auf „Beide Bestellungen sind gewollt“ und wir versenden beide. War es ein Versehen? Klicken Sie auf „Doppelbestellung stornieren / erstatten“: Unser Team prüft sie und storniert oder erstattet sie – ohne diese Prüfung wird keine Abbuchung geändert.

Ihre Anfrage verfolgen Sie jederzeit unter „Meine Anfragen“. Sie haben die E-Mail nicht erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder melden Sie sich bei uns mit Ihren beiden Bestellnummern.

Prüfen Sie das Limit Ihrer Karte, die 3-D-Secure-Bestätigung (Benachrichtigung Ihrer Bank) und das Ablaufdatum. Die meisten Ablehnungen kommen von der ausgebenden Bank.

Versuchen Sie es anschließend erneut, bei Bedarf mit einer anderen Karte oder einer anderen Zahlungsart. Bleibt die Blockade bestehen, schreiben Sie uns und nennen Sie die angezeigte Fehlermeldung.

Nach einer abgelehnten und anschließend erfolgreichen Zahlung kann vorübergehend eine Vorautorisierung auf Ihrem Konto erscheinen: Sie verschwindet innerhalb weniger Werktage von selbst, ohne dass Sie etwas tun müssen.

Wenn sich auf Ihrem Kontoauszug eine doppelte Abbuchung bestätigt (zwei tatsächliche Abbuchungen, keine Vorautorisierungen), schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Datum der beiden Buchungen.

Die Raten Ihrer Ratenzahlung werden zu den bei der Bestellung festgelegten Terminen automatisch abgebucht.

Ihre Karte läuft ab oder wurde vor Ende der Raten ersetzt? Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, damit wir die Zahlungsart sicher aktualisieren – wir fragen Ihre Bankdaten niemals per E-Mail ab.

Ein Aktionscode wird nur beim Bestellvorgang eingelöst, im dafür vorgesehenen Feld im Warenkorb. Codes sind nicht kombinierbar: ein Code pro Bestellung. Prüfen Sie außerdem seinen Gültigkeitszeitraum und seine Bedingungen (Mindestbetrag, teilnehmende Produkte).

Nach der Bestätigung der Bestellung kann kein Code mehr nachträglich angewendet werden – die Regel ist automatisch und gilt für alle Bestellungen. Gute Nachricht: Ihr Code bleibt für Ihre nächste Bestellung nutzbar, solange er noch gültig ist.

Ihre Rechnung ist mit Ihrer Bestellung verknüpft und liegt in Ihrem Konto. Ein Konto wird bei jeder Bestellung automatisch erstellt: Wenn Sie nie ein Passwort festgelegt haben, nutzen Sie „Passwort vergessen“ mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung.

Ein Konto wird bei jeder Bestellung automatisch erstellt, allerdings ohne festgelegtes Passwort. Nutzen Sie „Passwort vergessen“ mit der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung: Sie erhalten einen Link, um es festzulegen.

Keine E-Mail erhalten? Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und achten Sie darauf, dieselbe Adresse wie bei der Bestellung zu verwenden.

Die Bestätigungs-E-Mail kommt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten an. Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Kommt nichts an, enthält die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse wahrscheinlich einen Tippfehler.

Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer (auf der Bestätigungsseite sichtbar) und der richtigen E-Mail-Adresse: Wir korrigieren sie und senden die Bestätigung erneut.

E-Mail-Adresse, Passwort, Adressbuch, Newsletter-Einstellungen: Alles verwalten Sie in Ihrem Kundenkonto.

Ihre digitalen Ratgeber stehen unbegrenzt zum Download unter Mein Konto > Meine herunterladbaren Ratgeber bereit und jederzeit in der Cellublue App (Coaching > Ratgeber).

Gemäß DSGVO können Sie die Löschung Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten verlangen. Richten Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse des betreffenden Kontos aus an uns: Unser Team bearbeitet sie innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Beenden Sie die Anwendung des Produkts. Halten die Beschwerden an oder verschlimmern sie sich, wenden Sie sich an medizinisches Fachpersonal (Arzt oder Apotheker): Nur dieses kann Sie im Hinblick auf Ihre Situation beraten.

Schreiben Sie uns anschließend unter Angabe des Produktnamens, der Chargennummer (auf der Verpackung oder dem Etikett) und des Datums, an dem Sie das Produkt angewendet haben. Diese Angaben reichen aus, um Ihre Meldung zu erfassen und an unseren Qualitätsservice weiterzuleiten.

Zusammensetzung, Anwendung, Verträglichkeit, Lieferzeiten und Versandkosten: Die Suche oben auf dieser Seite durchsucht alle unsere Antworten – Schritt-für-Schritt-Anleitungen und häufige Fragen – in einem Augenblick.

Sie werden nicht fündig? Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.

Ihre Meinung zählt! Nach Ihrem Kauf erhalten Sie eine Einladung per E-Mail, um Ihre Produkte zu bewerten. Sie können auch jederzeit über die Produktseite eine Bewertung abgeben.

Ihre Treuepunkte und Vorteile finden Sie in Ihrem Kundenkonto. Wie sammle ich Punkte?

Influencer-Marketing, Wiederverkauf, gewerbliche Partnerschaft: Stellen Sie unserem Team Ihr Vorhaben vor, Betreff „Partner werden“. Antwort innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.